红网时刻新闻记者 胡芳 通讯员 张馨予 长沙报道

曾经，业主群是小区里充满火药味的“线上战场”，业主与业主间，业主与物业间都充斥着矛盾和不认可。现在小区是“邻里和睦，业主物业一家亲”，晨练老人与巡逻保安熟稔地打着招呼。这场蜕变背后，是物业管理团队开启小区治理新格局的生动实践。

3月5日上午，长沙市雨花区东山街道召开2025年度物业管理重点工作部署会。这场凝聚党政机关、物业企业、业委会代表的三方会议，再一次吹响了“红领物业”2.0版建设的冲锋号。

党建引领，老旧小区华丽“转身”

“自从‘红色物业’进小区后，小区环境变好了，楼道堆积杂物、车辆乱停乱放和‘飞线’充电等不文明现象也没了，我们住着也舒心。”雅致名园小区居民聊天中说道。

东山街道雅致名园小区交付超15年，曾饱受设施损坏、停车难等问题困扰，居民投诉不断。2022年以来，东山街道引导社区和物业公司成立联合党支部，开启“党建引领、红色物业”模式，小区面貌焕然一新。

党支部围绕“服务居民”这一核心，打造红管家、红志愿、红机制、红服务，成立党员志愿服务队。服务队活跃在环境整治和纠纷调解一线，居民满意度大幅提升。

通过“党建+服务”，小区构建精细管理网络，解决停车单循环、绿化提质等难题，依法组建公共收益管理“三团”，完成监控安装、假山维修等民生项目，成为东山街道“红领物业”示范点。

创新管理，“问题小区”蝶变“自治样板”

“物业创新管理后，楼道和电梯的卫生明显好转了。”恒大绿洲小区居民高兴地说。

恒大绿洲小区曾经矛盾重重，如今是“业主物业一家亲”。是什么样的创新带来这么大的转变？新在哪里？

首先，物业推进走动管理模式，提前治好“隐疾”。物业负责人每周带队全面检查消防、水电、公共区域安全等，及时处理隐患；客服管家和秩序保安员每日巡查并在业主群汇报，这种“用脚丈量小区”的管理方式带来了惊人改变：设备故障率降低了，高空抛物等安全隐患下降了。物业人员从“救火队员”转变为“小区医生”。

同时，物业建立诉求处理“首问责任制”，并且实行“全员补位”，24小时不间断服务；推进“焕新工程”，撤除各楼层垃圾桶，用“天空”的颜色刷新昏暗陈旧的地库电梯厅……接下来，物业公司还将根据四季变化，打造“花海计划”，让业主在小区也能拍张美美的“网红打卡照”。

经验推广，构建长效机制

住宅小区物业管理，既是事关群众获得感、幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。

东山街道共有27个小区，18个物业公司。近年来，东山街道全面推进物业管理工作。在党建引领上，深入落实“党建聚合”和“红领物业”标准，深化“四位一体”“六方协商”机制，定期召开物业联席会议，凝聚各方力量攻克小区治理难题。

在服务监管方面，东山街道构建完善考核体系，执行月考核、季讲评、年奖惩制度，利用“红黑榜”督促物业提升服务。2024年，康景园、黎雅苑、万里时代、恒大绿洲小区登上“红榜”，成为服务标杆。

在日常管理上，街道持续推进农安小区改造，更新水电管线、修缮道路、增设健身设施等；在资金与纠纷管理上，街道严格监管商业小区维修资金，引导农安小区业主自治，创造收益均用于社区提质改造；规范农安小区应急维修流程，协调化解100余起物业纠纷；指导人和苑业委会换届，新增45个电动车棚和1766个充电端口，解决居民充电难题。

接下来，东山街道将狠抓落实，奋力开创物业管理新局面。东山街道党工委书记周少敏指出，要以党建引领为核心，凝聚齐抓共管合力；以标准建设为抓手，提升精细服务水平；以安全稳定为底线，筑牢社区安全防线；以队伍管理为根本，锻造作风过硬团队。

从“红色覆盖”到“治理赋能”，东山街道的实践揭示出基层治理现代化进阶路径：当党建优势转化为治理效能，当技术赋能匹配制度创新，“关键小事”的解决之道便升华为城市治理的底层逻辑。这种以群众获得感为标尺的治理变革，正是新时代“枫桥经验”的生动实践。