编者按：数字新风吹拂三湘，素养提升正当其时。当数字化融入日常，如何让全民共享发展红利？湖南省委网信办推出《数字素养看湖南》系列报道，解码一批具有代表性的典型案例，见证数字技术如何赋能千行百业、惠及千家万户，生动呈现数字技术赋能下的湖南新图景。

红网时刻新闻记者 余雅琴 杜放 长沙报道

当假期出行高峰来临，行驶在湖南高速上的车主李女士不再焦虑。出发前，她轻点手机上的“湖南高速智慧服务平台”，沿途服务区的充电桩实时状态、空闲车位、特色餐饮一目了然；途中，VR旅游导览带她“云游”下一站风景；休息时，智慧零售系统为她精准推荐所需商品……这一切便捷体验的背后，是湖南省高速公路集团有限公司（以下简称“湖南高速集团”）深入推进交通基础设施数字化转型的坚实步伐。一条条高速公路，正因数字化赋能，演变为贯通三湘大地的“智慧动脉”。

转型驱动：从“传统通路”到“数字走廊”

在数字经济浪潮席卷各行各业的今天，交通基础设施的数字化转型，已非“选择题”，而是关乎服务效能、运营安全与长远发展的“必答题”。作为承担全省高速公路建设、运营、管理重任的骨干企业，湖南高速集团深刻认识到，信息化建设是筑牢现代综合交通运输体系发展根基的关键所在。

湖南高速智慧服务区平台管理系统的应运而生，正是这一战略思考下的关键落子。它并非简单地将线下服务搬至线上，而是旨在通过数据融合、智能分析与全景服务，重构高速公路出行生态，从根本上解决公众出行中的“痛点”“堵点”——充电焦虑、停车困难、信息不对称、应急滞后等，推动高速公路服务区从传统的“加油歇脚点”，向数字化、智能化、可持续化的“综合服务驿站”跃升。

平台赋能：科技之智暖在旅途每一程

该智慧服务平台，如同一个强大的“数字中枢”，将分散的资源、数据与服务有机串联，释放出“1+1>2”的聚合效应。

首创精准充电导航，化解“里程焦虑”。针对新能源车主的“心头大事”，平台整合了全省高速公路服务区的充电设施数据，全国首创实现了对充电桩位置、状态、使用情况的精准、实时可视化展示。车主可提前规划充电方案，避免无效排队，让绿色出行更加顺畅无忧。这小小一步，折射的是以用户为中心、用数据解难题的深度服务理念。

大数据精准预测，运营管理“先知先觉”。平台依托强大的数据汇聚与分析能力，能够对历史车流、客流数据进行深度挖掘，结合天气、节假日、社会活动等多维因素，精准预测未来趋势。在春运、国庆等大流量节点到来前，管理方可提前预警，动态调配人力、物资，做好应急预案，变被动应对为主动管理，有力保障了服务区在高负荷下的正常、高效、安全运营。

全景智慧服务，旅途体验“个性舒心”。从智能停车引导、VR沉浸式旅游导览，到智慧零售便捷购物、一键式应急救援求助，科技的温度被精心嵌入出行全链条。平台如同一位贴心的“行程管家”，不仅提供标准化服务，更通过数据分析，尝试为不同需求的用户提供个性化建议，让每一段途经湖南高速的旅程，都更加省心、舒心，充满品质感。

根基筑牢：信息化能力催生发展新动能

智慧服务平台的成功运行，其底层依赖的是湖南高速集团多年来持续夯实的信息化建设基础能力。这包括覆盖全域的物联网感知体系、稳定高效的数据传输网络、统一规范的数据资源池，以及扎实的网络安全防护能力。正是这些“看不见”的数字基石，支撑起了“看得见”的智慧应用。

这种能力建设，带来的不仅是服务水平的提升，更是整体管理模式的重塑。数据驱动的决策，让资源分配更加科学精细；流程的线上化与智能化，提升了内部运营效率；跨业务、跨层级的协同，因信息畅通而变得更加高效。信息化基础能力，已成为湖南高速集团迈向高质量发展不可或缺的核心内驱力。

成效初显：服务提质与行业示范双丰收

数字化转型的成效，最终要由人民群众的体验来检验。如今，在湖南高速的许多服务区，拥堵时段的通行效率明显提升，新能源车主的充电满意度大幅增加，对突发事件的响应速度更加迅捷。公众“用脚投票”，给予“智慧高速”更多青睐。

与此同时，这一实践也产生了显著的行业示范效应。湖南高速智慧服务区的探索，为全国交通行业特别是高速公路领域的数字化转型，提供了一个鲜活的“湖南样本”。它证明了，传统基础设施通过与新一代信息技术的深度融合，完全能够焕发新生，创造更大的社会价值与经济价值。

未来展望：迈向更广联接、更深智能的“路网云脑”

展望前路，湖南高速集团的数字化转型之旅远未结束。未来的方向，是构建一个联接更广、感知更全、分析更深、干预更智能的“路网云脑”。平台将进一步拓展功能边界，深化与北斗导航、车路协同、人工智能等前沿技术的融合，探索更加前瞻性的应用场景。例如，实现基于个体车辆轨迹的全程伴随式服务，构建“高速出行生态圈”连接更多社会资源，甚至为智能网联汽车提供高等级的数据支持。

数智赋能，共享美好。湖南高速集团以智慧服务平台为抓手，扎实筑牢信息化发展根基的实践，生动诠释了提升全民数字素养与技能的深刻内涵——它不仅意味着个人技能的增长，更体现在社会关键基础设施通过数字化升级，为全体人民提供更公平、更优质、更包容的普惠服务。这条不断延伸的“数字高速”，正以其坚实的路基与智慧的内核，承载着三湘人民对美好出行的向往，驶向更加畅通、安全、绿色的未来。