红网时刻新闻2月18日讯（通讯员 凌干 周旻艺）为深入实施税费征管“强基工程”，扎实推进“湘税1+7工程”，积极打造效能热线，持续提升全市纳税缴费服务质效，2月18日，12366纳税缴费服务热线专家团队座谈会在长沙市税务局纳税服务中心召开。国家税务总局长沙市税务局党委委员、总会计师谭卫和来自系统内外的17位专家参加座谈会。

长沙税务12366纳税缴费服务热线专家团队座谈会现场。

近年来，随着税收征管改革的深入推进，为更好地服务纳税人缴费人，充分发挥团队力量，长沙市税务局连续四年不断强化12366热线专家团队建设，目前团队成员已增至17人，他们凭借专业的税务知识和丰富的实践经验，为纳税人缴费人提供了高效、精准的咨询服务，有效提升了12366热线的服务质效。

座谈会上，专家团队成员结合自身工作实际，围绕强基工程背景下如何推动12366热线转型升级、打造12366效能热线等方面提出了建设性意见。

“我原来是09年第一批话务员的一份子，所以对12366的感情特别深，现在又多了一重新身份，我一定会积极融入专家团队工作，立足自己的本职工作，促进三分局和纳服中心业务的深度融合，为全省全市强基工程贡献自己的一份力量。同时建议利用人工智能技术减少无效电话量，加强与基层局的联动，有效达成纳税人的诉求。”新加入12366专家团队成员成帅表示。

谭卫充分肯定了专家团队在以往工作中所取得的成绩，为新一年度的17位专家颁发了聘书，并对专家团队提出两点希望：一是勇做先锋队，打造效能热线新标杆。专家团队作为12366“排头兵”“顶梁柱”，要充分发挥好“传帮带”作用，带动12366全体咨询员提升业务能力与服务水平，助力12366热线成为纳税人缴费人信赖的“效能热线”。二是共画“同心圆”，推动税宣辅导深融合。协力擦亮、打响长沙的税宣品牌，制作出更多“有创新性的、有感染力的、有传播力的”、造独具长沙特色的税宣产品，切实提升税宣辅导的质量与效果。

2025年12366热线专家团队合影。

下一步，12366热线长沙分中心将以此次座谈会为契机，通过开展线上线下相结合的政策培训、案例研讨等活动，不断提升专家团队的综合素质与服务效能。同时，加强与各个业务处室协同联动，精准把握需求，持续擦亮长沙12366咨询品牌，强化长沙12366品牌影响力，积极为“湘税1+7工程”建设和“强基工程”推进贡献热线力量。