红网时刻新闻记者 蒋雨岑 长沙报道

又是一年3·15。随着中国消费市场的发展，广大消费者的维权意识逐步升级，315已经不仅仅是全民捍卫自身权益的日子，更是商家接受诚信经营和服务质量大考的时刻。

2024年3·15国际消费者权益日当天，长沙市组织了一批影响力大、诚实守信的湖南放心消费创建单位代表向全社会开展放心消费现场公开承诺，对“诚信”二字进行解读。

作为中医养生保健行业唯一首批省级“放心消费创建单位”的颐而康健康产业集团股份有限公司便是这些企业之一。

提振消费信心，激发消费活力，需要千千万万“放心消费创建单位代表”以诚信传递匠心，积极倡导并践行捍卫消费者权益的使命，才能让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。随着一年一度3·15的来临，消费者权益保护又被频频提起。如何提振消费信心，激发市场消费活力，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费呢？颐而康通过实际行动对此给出了答案。

一流企业做标准：高！

养生保健行业作为最经典的大健康产业，各大品牌日新月异，更新换代层出不穷。然而技术是根，服务是本，颐而康自创立起27年，深受老顾客喜爱，90%的顾客都是会员，强大的技术底蕴是其能赢得社会关注的关键，完善的标准化管理更是其多年来在服务业领域布局发力和持续深耕的根本。

“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。”这是在业界广为流传的一句话，作为健康养生行业的头部品牌，颐而康也对养生保健行业如何“做标准”倾注了大量心血。

早在2004年，颐而康就提出了企业标准化战略。20年来，颐而康不断完善提升企业标准，全力让企业标准高于“国标”“行标”，成为行业标准的领跑者，不断为行业规范化发展贡献自己的力量。

结合企业实际，颐而康从规范、流程、表单3方面进行统筹，制定、采纳各项标准和规范124项，标准覆盖率100%，建立了全过程、全方位、全人员的标准化“三全式管理”，并独创具有企业特色的“三点六维”质量管理模式，高分通过国家级服务业标准化试点验收，成为全国保健服务业首个“国家级服务业标准化试点单位”。

管理思想的先进大大提高了运营效率，同时带动服务水平的提高，颐而康做出的“标准”被越来越多业内同行认可，2021年6月，由颐而康担任组长单位牵头制定的《保健调理按摩技术操作规范》正式实施，成为中国保健行业首部也是唯一一部正式实施的“国标”。

颐而康总经理周春国在接受采访时说道： “颐而康会不断制定和宣贯行业标准、国家标准，以身作则，促进消费升级，共创消费环境，以此进一步树立大健康产业诚信标杆，助力整个行业高质量发展。”

实“质”名归：稳！

在每年“3·15”消费维权数据统计中，服务类投诉居高不下。3月13日，长沙投诉“大数据”发布，2023年，长沙市市场监管部门共接收消费者投诉345892件，其中服务类投诉举报201323件，几乎每受理两起投诉，就有一件涉及服务业。

为何乱象频频发生？不管是长沙“老口子”，还是慕名而来的外地游客，几乎不约而同地将矛头指向了“服务质量参差不齐”，随着“网红长沙”热度的不断攀升，长沙文旅市场消费复苏情况一片向好，但也给市场秩序带来了挑战。

新消费背景下，消费观念从“过日子”转向“过好日子”，商家要倾听消费“需求侧”声音，寻求破题之法，高质量是服务业发展的根本要求和着力点。

落实健康中国战略，颐而康锚定高质量发展，把握大健康产业快速发展的趋势，坚持以“为人类健康事业服务”为使命，通过在技术与服务上持续提升“品和质”，将中医技术手法、养生环境、健康饮食等方面的服务品质做到极致，成为康养行业领头羊。

发展至今，颐而康现有员工中博士以上学历7人、硕士以上学历24人、大专以上学历500余人，高级以上技术技能人才近4000人，持续围绕中式按摩、艾灸、足疗、spa等多种项目进行研发，作为行业技术标准制定者，颐而康改革创新、突破自我的脚步从未停止。

除了“医”靠，还有依靠：全！

不仅看硬实力，也要看软实力。除拥有精湛的中医健康养生技术以外，为消费者带来更好的软硬件体验，营造舒心消费氛围也是颐而康抢占市场的“绝招”。

把“森林”搬进颐而康，绿植、瀑布、中医药材在颐而康的室内空间中恣意生长，作为中国健康养生保健行业多项标准的制定者、推动者，颐而康深知卫生健康工作的重要性，顾客直接接触的物品秉承“一客一换一消毒”原则，房间内360度无死角清理，所有的房间都装了新风系统和负离子发生系统，让顾客呼吸到堪比长寿乡巴马的好空气。

对养生保健机构来说，美食，可以成为拉开业绩差距的杀手锏，甚至于每家机构，都有一道主打头牌，用来抓住顾客挑剔的味蕾。作为手法专业的学院派机构，颐而康不仅没有舍弃对吃的钻研，而且在这条“赛道”上保持着同样专业的精神和态度，组织多位博士、医药学硕士、营养学专家专门成立了研究室，以现代营养学和中医药膳学为理论指导，针对不同时令、不同人群的健康需求，不断研发自助餐品，确保饮食品类兼顾营养与美味。

现如今，坐拥近百家门店，每年接待顾客达600万人次，面对如此火热的市场，谈及未来颐而康将如何发力，周春国秉承着企业创新发展的理念，表示“颐而康将始终把消费者权益放在第一位，持续贯彻高质量发展模式，不断提升服务品质、技术水平，让顾客进一步感受到放心、舒心、暧心的高品质服务。”