红网时刻新闻通讯员 朱倩 长沙报道

“对方拖欠货款，该怎么办？”“两兄弟因田土问题产生纠纷，该怎么破冰？”……近年来，长沙市望城区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥调解化解矛盾纠纷的基础性作用，将雷锋精神的时代内涵和核心价值融入基层社会治理工作中，进一步优化社会矛盾预防和多元化解机制。

立足矛盾纠纷化解，争当人民群众的“勤务兵”

今年8月，雷锋调解员谢迎辉收到了特别的快递——一面来自南京市的感谢锦旗。原来，是她多次沟通协调，不但为双方当事人面临的实际困难进行支招，更让其设身处地感受各自的不易，最终促使双方在网上达成了调解协议，帮助家住外地的张先生足不出户就追回了拖欠的货款近20万元。

为进一步健全源头预防机制，畅通群众诉求表达、权益保障的通道，及时回应群众合理诉求，增强群众纠纷解决的便利性、及时性、高效性，望城区按照“坚持党的领导、依法推动、择优选聘、专兼结合、分类指导”的原则，各级各部门通力合作，推动雷锋调解员志愿服务队高效组建。目前，经过两轮社会面招募，200余名“两代表一委员”、知名企业家、律师等社会贤达等志愿积极主动加入雷锋调解员队伍。

这种引入“社会矛盾由社会力量化解”“志愿服务和社会治理相结合”的模式，是望城区司法局积极践行新时代“枫桥经验”的有益探索和创新。

“没有任务但有目标，没有压力但有动力，没有待遇但有褒扬！”首批成员在雷锋调解员授牌仪式上收到了沉甸甸的聘书。

助力维护和谐稳定，化作社会治理的“一滴水”

从“退伍老兵”到“中国好人”，退休后的徐正祥现在的身份又多了一重——“雷锋调解员”。他用行动诠释退休不褪色。一直以来，他总是主动上门帮助村组邻里调和纠纷矛盾。在调解过程中，他特别善于抓问题症结，“说百姓话、讲明白理、打感情牌”，帮助了许多当事人化干戈为玉帛。

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸。一名雷锋调解员的力量是有限的，但凝聚成一支队伍参与到基层社会治理后，带来的助力却是无穷的。

雷锋调解员志愿服总队自2023年5月成立以来，设立了 17 个调解分队，包括劳动保障、自然资源、市场监管、信访积案、婚姻家庭、商事纠纷等6个专项分队和11个街镇分队。目前，各分队已解决复杂、重大疑难纠纷案件20余件。

此外，望城区还在信访局设立了“雷锋调解员”工作室，安排专人轮流坐班接访一线，并提供矛盾调解、法律咨询、心理辅导等服务，促进初信初访的前端化解。该工作室已参与处理信访问题18件，在接待现场当场化解5件，推动疑难复杂信访事项“案结事了”3件，切实让信访工作始终运行在法治轨道之上。

聚焦队伍能力提升，甘做永不生锈的“螺丝钉”

如何最大限度提升雷锋调解员的能力水平，是每个分队的重要课题。“我们鼓励大家工作之余加强日常‘充电’，要学会拓宽思路，才能更好地掌握各种化解矛盾纠纷的技巧和方法！”望城区司法局基层科科长谭振宇说道。

面对不同的家庭矛盾情况，婚姻家庭志愿服务分队的雷锋调解员们分别量身定制不同的调解方案，通过面对面讲情说法、亲情融化等方式耐心劝说。今年以来，442个家庭在他们的努力下，关系修复如初。

劳动保障志愿服务分队坚持紧扣“五个一”，即一次岗前培训、每月一次总结、季度一次交流、半年一次集训、年度一次考核，邀请具有资深调解经验的专家、律师等开展集中授课、研讨交流、案例评析、现场观摩等，促使调解员队伍素质能力双提升。

同时，总队内部还建立了积分星级评价、评比激励等机制，各分队的调解员们比学赶超，致力于擦亮雷锋家乡社会矛盾纠纷多元化解新名片，雷锋调解员志愿服务队工作经验接受国家信访局专程调研。