红网时刻新闻通讯员 肖黎明 长沙报道

为进一步提升税费服务质效，国家税务总局长沙市望城区税务局探索一面旗子、一把尺子、一根竿子、一间房子、一张卷子“五个一”模式，深化拓展新时代“枫桥经验”，不断优化办税缴费服务，有效化解税费矛盾争议，以实际行动持续擦亮雷锋故乡税务人品牌。

党建引领，一面旗子扛到底

望城区税务局始终树牢税务机关是政治机关意识，充分发挥新时代“枫桥式”税务所建设中的党建引领作用。通过设立党员示范岗、成立青年突击队、组建税收志愿者服务团、开设“百花齐放小课堂”等活动，突出党员先锋模范带头作用，充分调动基层税务党员干部深入践行新时代“枫桥经验”，积极参与税费矛盾争议调解工作。

全局围绕“服务是什么？问题在哪里？我们怎么做？”为主题，开展了服务大讨论，组织党委理论中心组学习1次、支部主题党日活动21次，走访纳税人256户，积极探索党建与业务的深度融合，为推动“枫桥式”税务所建设提供方向引领。

依法治税，一把尺子量到底

近期望城区佰艺食品商行由于未按期申报个人所得税，违反了税收法律法规，但因其属于首次违法，危害后果轻微并及时改正，所以不予行政处罚。

今年以来，望城区税务局累计办理“首违不罚”业务483笔，通过规范行政处罚，同时辅以说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，真正做到了宽严相济，法理相容。

望城区税务局始终坚持依法治税理念，牢牢把握新时代“枫桥经验”核心要义，以法治理念、思维、方式预防化解税费矛盾争议，畅通涉税维权和诉求表达渠道，切实保障纳税人缴费人合法权益，确保全区所有税费业务办理执行一个标准、收取一套资料、走完一个流程，坚决防止粗放式、选择性、随意性执法。

服务惠民，一根竿子插到底

“现在真是太方便了，以前我总是跑到大厅来报税，现在可以通过视频面对面咨询，手把手教我在网上申报了！”望城区养天和大药房新塘店的负责人冯先生开心的说道。

望城区税务局坚持关口前移，聚焦智慧税务建设，在咨询阶段远程解决纳税人涉税争议。成立“小呼中心”和“线上集中处理中心”，分别负责全区所有税费事项的咨询和线上业务的审批。目前“小呼中心”已开通5个电话咨询坐席和2个视频咨询坐席，累计接听电话5万多通，“线上集中处理中心”累计受理业务1.6万笔，平均受理时长压缩至30分钟，大大提高了线上审批效率。

化解矛盾，一间房子谈到底

“为什么别人最近买房都可以拿到契税补贴，而我比他们还先买，却拿不到？”胡女士生气的向大厅前台办税人员说道。在了解这一情况后，第一税务所调解员将胡女士请到了纠纷调解室，在缓和了她的情绪后，依法依规宣传和解读了政策内容，胡女士才明白了自己不能享受政策的原因，表示非常抱歉。原来是望城区最近出台了契税补贴政策，该政策从今年10月1日开始执行，但胡女士是在今年8月底买的房子，所以无法享受契税补贴政策。为进一步做好矛盾风险防范化解，望城区税务局第一税务所设立了“办不成事专窗”和纠纷调解室，确保小事不出窗、大事不出厅、矛盾不上交，从源头上化解税费矛盾争议，依法及时就地解决合理诉求。

严管厚爱，一张卷子考到底

望城区税务局第一税务所统管全局3个办税服务厅，实现人员、业务、培训、考核“四统一”。通过每日晨会提示、每周数据分析、每月培训考试和每季业务讲评，办税流程得到进一步规范，业务能力得到进一步提升。对办税助理按照百分制实施绩效考核，将岗位系数、数据质量、作风纪律、考试成绩、表扬批评加减分等纳入绩效考核。

“我们不仅要在业务培训和绩效考核上规范管理，更要在日常考勤、工作纪律、廉政风险等方面严格把关，这对他们来说既是严管，也是厚爱。”第一税务所所长赵龑芳表示。

下一步，长沙市望城区税务局将继续弘扬雷锋精神，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，不断提高基层税收治理能力，为营造公平法治的营商环境贡献税务力量。