红网时刻新闻通讯员 张少助 王立明 长沙报道

今年以来，国家税务总局长沙县税务局注重坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以“一站式”化解涉税矛盾为着力点，全力打造办实事、解难题、暖民心的新时代“枫桥式”税务所。

政策宣传更“贴心”

“二手房买卖中‘满五唯一’是怎样认定的？怎样才能享受居民换购住房退个税优惠？拆迁减免和退税需要准备好哪些资料……”对于大家日常生活中关心的税收问题，第一税务所（办税服务厅）干部谷昕走进长沙县“星事成”直播间，开展以“房产交易涉税事项”为主题的税务专场直播活动。

想纳税人所想，急纳税人所急。长沙县税务局定期在广大纳税人缴费人中深入开展“政策大宣传”“意见大征集”活动，准确掌握税费服务中的堵点、难点与痛点。并借助网络平台的优势，提升各项税费优惠政策的宣传力度和广度。税务干部与纳税人缴费人“面对面”互动，实时回应和解决大家的问题与诉求，通过直播“送政策”，实现暖心服务“零距离”。让广大纳税人应知尽知，应享尽享，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

矛盾化解更“暖心”

“在买卖合同网签备案价和房屋评估价二者之间取高值作为计税依据的政策规定下，纳税人极易对税务部门出具的评估价产生质疑，进而引发矛盾争议……”为加强税费矛盾争议源头研判与预防，长沙县税务局定期开展涉税问题分析与讨论会。许多税务干部撰写了各类涉税问题的分析，并在大会上报告。与会的各办税服务厅负责人和业务骨干纷纷建言献策，能够本部门解决的问题当场形成解决办法，需要多部门协同的则汇总问题报请局领导审核，统筹协调各部门配合，实现矛盾争议高效联动调解。会后形成重难点业务问题共享案例库，供全局干部参考和学习。

为积极响应纳税人缴费人个性化诉求，提高矛盾争议解决效率，长沙县税务局在全局范围内挑选30名业务骨干，同时统筹公职律师资源和局内有律师证的税务干部等，在办税服务厅组建了专业化调解团队，并且与纳服、税政、法制等部门紧密沟通对接，深化共治合力。

智能办税更“省心”

以建设“5G智慧办税服务厅”为依托，进一步优化整合办税厅力量与资源，以大数据赋能税费服务，推动办税服务厅从“办税缴费”向“智税服务”转型升级，给纳税人缴费人提供更快速、更便捷、更省心的办税体验。

此外，持续加强队伍建设，坚持把“抓党建”与“抓育人”有机结合，创新推行“三三制”支部工作法：用“三机制”推进党业融合，“三结对”提升能力素养，“三讲评”强化监督考核。成立党员先锋岗、红旗责任区、青年先锋队，开展纳税服务比学赶超，营造争先创优的学习氛围。坚持严管与厚爱相结合，全力打造一支凝心聚力、担当作为、严于律己的星沙税务铁军。

下一步，长沙县税务局将继续以打造新时代“枫桥式”税务所为目标，争创亮点，树立标杆。切实维护纳税人缴费人合法利益，持续优化营商环境，推进基层税收治理现代化，打造星沙税务亮丽“枫”景线。