红网时刻新闻通讯员 蔡鹏飞 周道 长沙报道

今年以来，国家税务总局长沙市开福区税务局芙蓉北路税务所紧紧围绕税收中心工作，将新时代“枫桥经验”与深化征管改革、落实减税降费、优化营商环境及基层党组织建设相结合，着力打造纳税人满意的“枫桥式”税务所，开创“服务不缺位、矛盾不上交、征纳更和谐”的新局面。

筑牢“枫桥式”税务所战斗堡垒

“办税厅这么多人耐心细致、忙前忙后地为我解疑答惑，真是感谢！”长沙市开福区足球协会法人涂先生因为逾期申报被罚款，本来怒气冲冲地上门投诉，芙蓉北路税务所团队闻讯后快速反应，矛盾很快得以化解。为进一步深化税收征管改革，推进税费精细化服务，该所将所有办税流程前移至办税厅，实行“一站式办结”，截至目前已多次调解纳税人因“首违不罚”、非正常户等产生的纠纷，通过团队介入有效化解征纳矛盾。

紧扣“心向党、廉同行、新风尚、家相伴”主题，芙蓉北路税务所建立“支部书记领办+分管副职支撑+骨干专业团队”党建引领模式，推动党建工作与税收工作双融合、双促进、双提升，将“红色触角”延伸至基层治理的“神经末梢”，高效快捷解决税费争议，尽显党员干部责任担当。

弘扬“枫桥经验”必须“以人为本”，支委班子以身作则、团结合作，依托“三会一课”、主题党日、“周五集中学”等制度，健全理论学习长效机制，用好用活“学习兴税”“湘税党建”等平台，坚持在干中学、在学中干，推动形成支部班子带动、党员群众主动的工作格局。充分发挥阵地宣传教育、辐射带动、示范引领作用，常态化抓好警示教育，做好党员干部“八小时以外”引导，积极参与“三亮一创”活动，组织党员干部进社区认领“微心愿”，帮助困难群众解决实际问题，持续激发干事兴税热情，打造“芙蓉北路支部样板”。

构建“枫桥式”税务所调解体系

“税务专家帮我们把股权变更引起的税费问题解决了，政策解答既清楚，又高效，给我们在全面整合公司股权分配方面给予了很大的支持与帮助，太感谢你们了！” 湖南国科锐承电子科技有限公司财务人员张女士在股权变更争议事项中反映道。

“学枫桥、崇法治、促和谐”，如何把基层税收治理中的小矛盾消除在萌芽，化解与未然，是基层税务部门面临的课题。芙蓉北路税务所通过“多渠道受理+调度岗衔接+骨干组应对支撑”的服务方式，设立“党建网格员”，对网格内的纳税人开展“贴近式”管理,达到“辖区有网、网中有格、格中有人、人尽其责、一网管尽”的税收治理目标。同时将“枫桥经验”和“说理式执法”相结合，坚持风险源头防控，设立争议调解室、等候休息室、业务咨询区和办公延伸点，落实“柔性执法”举措，做到服务和争议就地解决，让执法有法可依、有理可论、法理相融。在优化营商环境、复工复产税费管理服务等重点工作中，通过解诉求，通堵点，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，走进企业、深入社区、沿街商户，共开展宣传20余次，现场解决问题11个，实现诉求响应提质，精细服务提档，规范服务提升。

打造“枫桥式”税务所服务矩阵

“幸亏有税务人员一对一上门服务，不然我们今年的个税汇算工作恐怕很难完成，真是帮我们解决了一大难题啊。”长沙市黄蜻蜓建筑劳务公司法人彭先生感慨道。因劳务公司用工的特殊性，该公司个税汇算到5月初还有76户退税、5户补税未完成，公司财务人员反馈推进工作陷入瓶颈。芙蓉北路税务所知晓情况后，立即组织开展个税汇缴集中培训，并派2名业务专干到企业进行辅导。

将“怨气”变“和气”，将“烦心”变 “舒心”，是解锁“枫桥经验”的善治之道。芙蓉北路税务所积极探索“枫桥经验”的税务实践，秉承“马上就办，最优方案”的服务理念，进一步提升税费服务质效，创优税收营商环境，通过“培训+宣传+入户”多元形式，推行“预约+错峰”办税、“线上线下”轻松办、“告知承诺”一次办等多种方式，实现税费服务不缺位、不打烊，让纳税人可以随时获取涉税服务咨询与税费业务辅导，对企业应享税费优惠精准推送。今年共开展个税汇缴集中培训、研发费加计扣除培训提供个性化、专业化辅导服务40余次，发放专属汇缴政策礼包1000余份，举办行政事业单位、大中型企业专场培训多场，通过政策讲解、答疑解惑、个税APP现场演示，确保纳税人懂政策、会操作、享红利，为纳税人缴费人架起征纳“桥梁”。

长沙市开福区税务局将聚焦基层党组织“增强两个功能 发挥一个作用”，全面创建“枫桥式”税务分局(所)，持续优化涉税投诉与税费争议调解机制，打通联系和服务纳税人缴费人的“最后一公里”，让新时代“枫桥经验”在税务基层一线扎根生长。