红网时刻新闻通讯员 李博雅 长沙报道

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年，国家税务总局长沙市雨花区税务局牢固树立以人民为中心的发展思想，积极学习和践行新时代“枫桥经验”，全力将第一税务所打造为“枫桥式”办税服务厅，及时有效化解群众“急难愁盼”。

雨花区税务局全力将第一税务所打造为“枫桥式”办税服务厅，及时有效化解群众“急难愁盼”。

变“办不成事”为“把事办成”，源头预防“治未病”

“衷心感谢雨花亭大厅的刘璇同志在下班后仍毫无怨言，不辞辛苦帮助我们核查系统，查找原因，最终圆满解决了问题。”近日，雨花区税务局第一税务所接到了某投资公司财务人员的感谢信。

8月申报期最后一天，该公司在电子税务局进行网上申报后，发现直至17点20分仍未扣款成功。在拨打雨花区税务局小呼中心电话后，该问题转到了第一税务所“办不成事”反映窗口，窗口人员随即与纳税人电话沟通，线上辅导纳税人进行相关流程操作，但仍有部分房产税未能成功扣款。尽管已是下班时间，但大厅副主任刘璇立即重返工作岗位，与其他工作人员仔细核查系统数据，最终成功为纳税人划扣税款，避免了滞纳金的产生。一场可能引发矛盾的纠纷，就这样迅速化解在基层，消除在萌芽状态。

办税服务厅身处税费服务第一线，接触的纳税人缴费人最多最广，也是最容易出矛盾、起纠纷的地方。为及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，雨花区税务局设置“办不成事”反映窗口，制作跟踪处理台账，明确受理人员、时间、后续处理措施、完结销号时间，确保“把事办成”，从根源上预防征纳矛盾、及时解决问题。

变“人工审核”为“人机协同”，智慧办税“加速度”

“你们的审批效率真高，我刚在电子税务局提交了领票人维护，不到1分钟就通过了！”刚在自助办税终端提交了业务申请的张会计感叹道。

作为长沙市税务系统“线上业务智能化处理”项目试点单位，雨花区税务局积极探索并成功推广“人机协同”智能业务审批模式，克服“人工审核”耗时长、易出错等缺陷，将15项常见涉税业务的办理时长缩短至2.5秒，最快可实现“秒级”办结。

同时，雨花税务还建立了全省首个集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP一对一办理、办税质效数据分析等功能于一体的24小时“雨花智慧办税客厅”，包括智能导税区、自助终端办税区、电子税务局自助办税区、互动办税区、纳税人云学堂、税费争议调解室等6个基本功能区。以办税服务更方便、更快捷、更优质为目标，努力将“客厅”打造成“智能办税+传统办税厅转型升级+‘枫桥式’办税厅创建”三位一体示范点，让纳税人缴费人高高兴兴来，满满意意走。

在推动数字化、信息化办税缴费服务不断拓展的同时，第一税务所还推出了远程视频咨询平台，能实现线上“面对面”直接沟通，让涉税业务办理打破时空界限，更加全面细致地了解纳税人状态和需求，提供更暖心便捷的纳税服务。

变“被动受理”为“主动调解”，及时疏通“肠梗阻”

走进“雨花智慧办税客厅”内，可以见到一间“税费争议调解室”。据介绍，雨花税务成立了专业调解团队，实现调解责任到人、台账跟踪管理，第一时间对矛盾问题进行成因分析，剖析税费争议的产生根源及影响，主动为群众排忧解难，同时强化后续跟踪反馈，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一米”。

“前段时间税务部门主动来公司了解我们的需求，后续还针对我们提出的问题进行了电话回访和说明，听说还有同行被请到他们的调解室当面解决矛盾争端，我觉得这样的服务非常好，让我们感觉很暖心！”前来办税大厅自助终端领购发票的王女士在接受记者采访时连连点赞。

据悉，雨花税务今年已通过实地走访、二维码问卷调查、AI电话问访等多种形式组织开展了三批“问需大走访”，共走访企业29232户次，全面征集纳税人缴费人意见建议、了解纳税人缴费人实际诉求，并依次进行电话回访，形成了“搜集-回访-解决-反馈”的问题处理闭环，为纳税人缴费人提供“一站式”矛盾争议处理服务。今年以来，已主动解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题247个。

长沙市雨花区税务局党委书记、局长黎妙坤表示，今后将持续总结和发展“枫桥经验”，力争做到提前预判需求、快速解决诉求、及时破解难题，进一步优化营商环境，构建“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”新格局。