红网时刻新闻通讯员熊双意 长沙报道

“水深则鱼悦，城强则贾兴”。营商环境是发展经济的“先手棋”，一流的政务服务是良好营商环境的关键。

2023年以来，长沙市天心区以“效能提升年”为契机，凝心聚力抓服务、拼创新、提效能，厚培营商环境沃土，全力激发市场主体创新创业热情。截至3月24日，天心区市场主体总数存量达145452户，净增长4077户；企业存量达67171户，净增长1783户。一组组数据勾勒出了天心区政务服务“一路向优”生动画面。

一线调研办实事

为使水、电、气等与企业生产息息相关的公共服务事项顺利入驻政务服务大厅，3月9日，天心区行政审批服务局审批服务管理科全体工作人员到辖区水、电、气等重点单位和相关营业厅进行走访调研，实地了解企业水电气报装申请、审核、办理方式等业务情况。

“此次调研极为重要，我们筹划已久。”天心区行政审批服务局相关负责人介绍，“市政公用服务综合窗”的建设事关市政公用服务“一站式”审批的实现，是打造“一件事一次办”升级版的重要一环，建成后可实现“一表申请、一窗受理、联合勘查、同步办理、并联审批、统一出件”，切实提高水、电、气、网市政公用项目外线接入工程的行政审批效率，大幅度降低企业时间成本、减少办理环节。

“一季度，我局审批服务管理科、政策法规科、效能监督科等科室已赴城南路街道、区金盆岭街道等6个街道及白沙井社区、涂新社区、披塘村等12个社区（村）开展调研工作，发现4个问题，解决4个问题。”天心区行政审批服务局相关负责人表示。

“一网通办”加速度

近年来，天心区行政审批服务局为增强改革后劲，选择“刀刃向内”的改革驱动模式，着眼于体制机制的创新与市场活力的激发、打造最佳营商环境，全力推进全市政务服务数字化转型“新样板”，呈现出了发展快、爆发力强、先发优势凸显、整体提升、多点开花的发展态势。

天心区行政审批服务局通过创新启动智慧赋能“码上办”、推动流程优化“网上办”、升级自助服务“全天办”，安装运行智慧大厅管理系统、大厅感知系统、政务大数据分析可视化平台等，搭建起了一个集办公、监督、服务、决策一体化的新型智慧政务中心。目前，政务服务大厅企业业务全程电子化的年网办量达22705户，占全区业务的85%以上，日均办件量210户；依申请类事项网上可办率达100%，三级以上办理深度比率91%，承诺时限减少一半以上。

“今年，我们将开启‘数字赋能智慧政务’项目建设，以政务服务‘一张网’为主干，构建纵向贯通、横向联动的‘互联网+政务服务’体系，以数字化手段为企业群众提供全程在线服务。”天心区行政审批服务局相关负责人表示。

一支队伍提效能

今年以来，天心区行政审批服务局积极落实《关于进一步提升效能建设的八条措施》等文件精神，建立起考核与干部“能上能下”紧密相连的选人用人机制，让敢闯者优先、敢创者能上、敢干者有位。

4月10日，由天心区纪委、区委宣传部、两代表一委员组成的7名评审专家组评选出天心区10名“最美热线人”。“组织此次评选活动，旨在进一步提升全区12345政务热线的工作质效和群众满意度，激励全区热线工作人员做好热线工作。”天心区行政审批服务局相关负责人表示。

据悉，天心区以12345政务热线为切口，天心区委效能办每月都联合区行政审批服务局对热线工单办理情况进行督查，就群众反映最集中、矛盾问题最突出、部门协同最困难的问题开展询问、督办。

今年以来，共筛选研判2880件未解决工单，实地督办9次，一季度问题解决率环比提升1.76%，其中问题解决率高于85%的街道达到12个，环比增加7个。