红网时刻新闻通讯员 刘邵衡 杨宁 长沙报道

湖南省互联网+政务服务一体化平台“好差评”系统的数据显示，今年以来，芙蓉区“好差评”评价总数23648 条，主动评价率100%，好评率达99.99%。

办事省时：坚持问题导向，积极改进窗口服务

5月16日，“看到前面排了不少人，还以为要很久才能叫到我，没想到‘潮汐窗口’启用后，很快就叫到我了。”前来芙蓉区政务服务中心打印社保参保证明表单的王女士对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

办事省力：坚持民本导向，主动提供上门服务

“今天切实感受到了芙蓉政务的速度，现场办好了营业执照，在工作人员手把手地指导下，帮助我们顺利完成了申报，节省了很多时间。”博纳悦影影院管理有限公司芙蓉分公司的杜店长说道。

这是4月19日下午芙蓉区政务服务提效专班“流动审批站”，服务进楼宇，在龙湖长沙芙蓉天街项目开展的“现场帮您办，事事‘蓉易办’”活动，为入驻商户现场办理各类证照近300本，确保了该项目“520”顺利开业，获得入驻商户的一致好评。

办事省钱：坚持目标导向，创新政务公开模式

“您对我们改进工作有何好的意见或建议？”“建议对办事群众能更详细地解释所需材料和办理流程。”这是长沙市芙蓉区行政审批服务局对在芙蓉区办事服务进行回访收集到最多的政务服务工作的建议。

今年以来，芙蓉区行政审批服务局针对高频办事服务推出视频解读、抖音直播课，宣讲政策文件、讲解办事流程，精讲审批材料注意事项，解决办事群众企业可能遇到的疑难问题。其中面向辖区有需求的教育培训机构开设的专场抖音直播课，率先推出湖南省首个“非学科类培训机构证照办理”“一件事一次办”的典型案例，通过区“双减”工作协调小组联席会协商沟通，按照尊重事实的原则，从减轻机构经济负担、提高办证速度等方面考虑，从住建部门调取消防设计报建图纸，在现场查勘时核对是否有改动，如无改动，则认可其原消防意见书或备案证，切实减轻待办证机构办证的困难。辖区内两百余所需办证的非学科培训机构都因此受益，获得教育部的肯定推介。

办事省心：坚持结果导向，搭建跨域通办桥梁

6月21日，在长沙市芙蓉区开办企业的罗女士来到芙蓉区政务大厅“跨域通办”窗口为公司外置仓库办理《食品经营许可证》，工作人员为其提供了“跨域通办＋帮代办”的“一件事一次办”服务。企业不用花时间、花精力的多地奔波，面对面当天就把事办成了，罗女士不禁为芙蓉区“省时省力省钱省心”的营商环境点赞。

目前，芙蓉区行政审批服务局抓实行政效能监督工作，形成了通过省“好差评”系统、长沙新版政务服务“好差评”二维码、12345政务服务热线、行政审批事项办结回访、“红黑榜”制度，评选“每月之星”，设立“办不成事”反映窗口、聘任“清廉大厅政风监督员”、开展“走流程、解难题、优服务”等有效举措，主动将服务置于聚光灯下、显微镜下，诚心接受服务对象的监督，进一步提高政务服务效能。以提升服务满意度为出发点、以优化服务体验感为着力点、以提高服务便利化为切入点，从企业群众办事需求出发，在服务环境、服务意识、服务方式、服务效率上下功夫，助推“省时省力省钱省心”营商环境评价。