在长沙县湘龙街道调解室内，工作人员正化解劳资纠纷。文雅丽 摄

红网时刻新闻通讯员 文雅丽 宋琳 长沙报道

面对面调解，1小时化解劳资纠纷；“无声”调解，为聋哑劳动者讨薪；开了5次协调会，劳动者终于拿到报酬……

近年来，长沙县湘龙街道劳动人事争议调解中心主动求“变”，联合多方力量、借助诉源治理平台，构建“多方参与、多元化解、多种模式、多重保障”基层劳动关系治理新模式。今年以来，累计受理调处劳动争议案件203件，调解成功率达80%以上。

触角延伸 队伍不断扩大

近年来，湘龙街道依托基层社会治理机制和社区网格管理平台，推动调解组织在街道20个社区网络全覆盖，并借助兼具1个行业性、专业性的湘龙街道商事人民调解委员会力量，构建共享、共建、共治的模式，将劳动人事争议调解融入基层社会治理大局。

配强队伍。安排1名从事司法工作超过10年的金牌调解员，1名街道公职律师担任湘龙街道劳动争议调解委员会专职调解员，吸纳了人社站、司法所、综治办、工会、行政执法队、律师事务所及社区调解员等各部门精英30余人，担任劳动争议兼职调解员。

“我们还将加大基层调解组织优秀调解员培育力度，完善选拔、培养、推优等机制，打造一支‘化解得了、处置得好’的优秀调解员队伍。”湘龙街道相关负责人表示，未来还将加强拓展新业态企业调解组织建设，积极引导新业态企业合法用工，推动新业态劳动争议多元化解。

多方参与 劳动争议多元化解

“当时咨询了很多人，都说像这种维权的事，要先到劳动部门去仲裁，来回跑很多趟，经过立案、受理、开庭等很多环节，既浪费时间又很麻烦，今天来湘龙街道1小时就解决了，真是太感谢了。”近日，因劳资纠纷缠身的小江（化名）收到公司补偿金后长舒一口气。

从“单一行政管理”到“多元协商共治”，从“被动他管”向“主动自管”转变……湘龙街道针对辖区内劳动密集型中小微企业众多，外来务工人员集聚，劳动人事争议易发多发情况，整合街道人社、综治、司法、工会、执法等多部门资源，提供“咨询、协商、调解、置换”等全过程便民服务，形成多元化解矛盾调处机制。

小江的劳资纠纷就是湘龙街道联动人社站、司法所、工会等多部门，通过湘龙街道人民调解委员会现场调解，仅1个小时就得以解决。

今年以来，湘龙街道通过与县人社劳动监察、街道综治、行政执法、住建等部门联动协作、属地管理、行业治理结合，运用现场指导、多方参与、多元共治、调解优先的工作思路，进一步提升了劳资矛盾非诉化解成功率，共计调解10人以上集体劳动争议案件5起。

线上“点单” 矛盾“家门口”解决

“线上就能‘下单’，方便又省事。”

“手机上就能化解纠纷，点赞！”

今年4月，湘龙街道通过劳动者线上“点单”，人民法院同步派单，劳动争议调解员线上、线下相结合办案，成功办理了全县首例通过“人民法院多元调解平台”诉调对接机制处理的案件，实现了劳动人事仲裁机构和人民法院信息在线互联互通。与人民法院共同构建了劳动争议全流程在线调解、音视频调解、司法确认的网上流转工作格局。有效推动了劳资纠纷“网上办”“掌上办”，减少劳动者来回跑路次数，降低维权成本，将劳动人事纠纷解决在群众“家门口”。

截至2023年上半年，湘龙街道累计调解劳动人事争议仲裁非诉案件15起，通过“全国劳动人事争议在线调解服务平台”处理劳动争议案件20起，通过全国12333欠薪线索平台和“长沙人社一码通”平台处理劳动争议欠薪线索183条，涉及人数583人，金额131.8704万元。

“群众的诉求就是我们的工作重点。”湘龙街道相关负责人表示，下一步，街道将以创建湖南省金牌劳动人事争议调解组织为契机，以调解强预防、以调解促化解，有力维护劳动关系的和谐稳定，致力于打造区域性、标杆性劳动关系治理新典范、新标杆，为持续优化法治营商环境提供有力保障。