红网时刻新闻通讯员 朱艳 张逸林 易杰 长沙报道

望城是雷锋的故乡。走进国家税务总局长沙市望城区税务局第一税务所，办税服务厅墙上“我是雷锋故乡税务人”的标语格外醒目。这支以青年干部为主体的基层税务集体，把雷锋精神的红色基因融入税费服务和队伍建设。

2分钟办税：柜台“瘦身”之后

变化是从柜台开始的。过去，办税服务厅实体柜台一字排开，从取号到排队再到办结，高峰期个别高频业务要花上10分钟。改革后，12个柜台被改造为线上业务集约处理中心，411项业务流程重新梳理，全区税费业务统一到“一标准、一资料、一流程”。高频简单业务办理时长从10分钟压到2分钟，单项业务平均办理时长缩短56%，95%的税费业务实现线上办理，自助办税率超过95%。

“2分钟”背后是基础数据的支撑。实名认证集中攻坚完成13.38万户，纳税信用参评率提升至93.99%。前端则推出三级导税分流、简事快办专窗和特殊群体绿色通道，实体窗口前排队办税的场景实实在在减少了，青年干部们从柜台解放出来，充实到导税台和自助区。一位常来办业务的企业财务人员说：“以前来一趟要专门留时间，现在上楼办完下楼，快办快走。”

一间调解室：734起争议不出厅

速度上去了，难办的事并没有消失。办税服务厅里有一间单独的屋子，门牌上写着“雷锋税费争议调解室”，旁边还有一个“办不成事”专窗，青年党员轮流坐镇。背后除了税务干部，还有律师、税务师、会计师组成的“三师”专家团。

前不久，市民王先生来到办税服务厅，想把房产以交易方式过户给儿子。窗口按系统存量房评估价核定应征收个人所得税，王先生难以理解，认为子承父业理所应当，声音不觉高了起来。专家团队及时介入，把他请进调解室，把交易过户和赠与过户两种方式的税负逐项列出来，对照政策耐心讲清法理依据；得知王先生对评估价有疑问，又协助他申请评估复评。在弄懂政策、算清税负后，王先生对税务部门的专业水平与服务素养表示认可，顺利完成申报缴税。

近三年，这里累计办结涉税争议事项734起，2025年税费诉求按时办结率和涉税争议化解率均为100%。“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”，靠的不是把矛盾劝回去，而是真把它谈到底。

晨会夕课：青年在实战中拔节

在第一税务所，晨会通常在8点45分开始，比上班时间早15分钟。晨会上，青年干部围着新政策口径逐条讨论；夕课则用来抠细节、解难题，当天遇到的疑难业务当天复盘。“一张卷子考到底”和“老中青传帮带”被固化成机制，常态化轮岗交流让年轻人从窗口到后台、从业务到调解多岗历练。

作为一名入职不到4年的青年干部，陈炘玉以扎实的业务功底早早便挑起了征纳互动和线上审批业务管理的担子，线上帮助纳税人解决办税遇到的各类难题也成为了她的工作常态。工作之余，她注重学习财税专业知识，入职后还考取了注册会计师和税务师证书。她的成长，是望城区税务局第一税务所青年干部多岗位历练的一个缩影。近三年，该所吸收入党积极分子14名、发展青年党员4名，新增8名“三师”资格人员，10人次在各级业务比武中获得名次，7人次获省厅级表彰。前台窗口精简后，人力资源向中后台有序转移，一批懂业务、善创新、能担当的青年骨干加速成长。

近日，第22届全国青年文明号拟命名集体公示名单发布，望城区税务局第一税务所（办税服务厅）榜上有名。从“全国工人先锋号”到“全国青年文明号”，2分钟的速度、一间房的耐心、一张卷子的较真，合在一起，就是“雷锋故乡税务人”在今天的注脚。青春“锋”号，声犹在耳；雷锋故乡，旗帜正扬。