2017年7月29日7点35分，青园中队组建的微信群收到群众投诉。

8点，城管执法、社区人员督促夜宵摊点老板及时整改。

被投诉人正在整改微信群内投诉的扰民问题。

城管执法队员在监督整改问题的同时也帮忙一起解决问题。

在微信群里，被投诉人整改问题后，群众发表情表示感谢。

　　红网时刻长沙8月18日讯（通讯员 徐蓉）今年夏天，多年遭受夜市干扰的青园街道居民，终于能享受夜晚的宁静了。长沙市天心城管执法大队青园中队创新执法模式，针对夜宵油烟、噪音、卫生扰民的“老大难”问题，将投诉人、被投诉人等拉入微信群，实行严密监督，并取得了较好效果。

　　利用互联网思维建立微信群

　　“我们这个创新执法模式最大的特点就是发现快、受理快、处置快。”天心区城管执法大队青园中队中队长邹军荣介绍，过去由于夜宵摊点分布零散，经营时间在晚上，规范管理相对困难，占道经营、乱丢垃圾、噪音扰民、油烟污染等现象时有发生，为此群众意见很大，经常打12345市长热线进行投诉。

　　但从热线受理到任务下发到街道城管执法中队处理，需要一定时间，往往问题得不到及时处理，群众不满意。

　　为此，青园街道城管执法中队创新管理方式，利用互联网思维，将被夜宵店骚扰的投诉人和夜宵店经营老板、城管执法人员、社区工作人员及物业人员拉到一个微信群里，投诉人有意见随时可以投诉，夜宵经营老板也可在第一时间整改并公布照片，取得投诉者的谅解。

　　邹军荣说，这样的创新管理方式，不仅让问题得到及时解决，使周边群众满意，夜宵摊点老板也能积极配合以及理解。目前，青园街道城管执法中队已建立了两个这样的微信群，并取得了初步成效。

　　居民：这个执法创新搞得好

　　罗老板是之前被投诉过的烧烤店店主，他坦诚地说，经营烧烤店，确实对周边群众有一定影响，自从城管部门建立了这个群后，他们能第一时间了解发生了什么问题，并采取针对性的措施解决如卫生、噪音、油烟等问题，这得到了投诉人的支持和谅解。

　　“他们在投诉我的同时还给我出了很多好主意，帮助我进行整改。”罗老板介绍，比如对喝酒后说话声音和动静比较大的客人，服务员就会给他们桌上送上一朵玫瑰花并提醒他们降低声音等等。“这个执法创新搞得好，我为它点赞。”罗老板笑着说道。

　　“现在通过建立微信群之后，大家就一起来解决问题。”长沙市天心区青园街道友谊社区居委会主任谭荣介绍，附近居民晚上散步都能随手拍下“问题”照片并发到微信群，社区居委会工作人员以及城管队员第一时间就能了解并督促被投诉人解决问题。