湖南日报记者 李文耀

6月1日，人社、住保、国土、公安、海事等长沙市直26个审批职能部门的行政审批处室全部进驻市政府政务服务大厅集中办公。至此，长沙市从硬件意义上真正实现了“只进一个厅”就可办齐所有政务服务项目的目标。“最多跑一次”，已成了当下这座城市媒体上、老百姓口里的热词。

与此同时，长沙“互联网+政务服务”平台正式上线，公布了“最多跑一次”的1307项事项目录和132项可实现“跑零次”的办事项目清单。

既有“规定动作”，也有“自选动作”

“最多跑一次”改革，是长沙市在中央“放管服”改革的统一指挥下，针对自身改革的一项系统性工程。早在2017年6月28日，长沙市商事登记综合窗口运行，就在“五证合一”基础上，整合21个单位38个证照，按照“一窗受理、并联审批、一照一码、信息共享”模式运行；2018年3月1日，长沙市“多规合一”投资建设项目综合窗口试运行，将16个部门69项事项整合实行“一窗受理、集成服务”。而6月1日，该市则实现了市直26家单位的全面入窗，与市互联网政务服务平台一网运行。

事实上，长沙在简政放权、便民政务的领域，始终保持着以民为本的初心，孜孜不倦地提升着政府部门的服务水准。“我们从人民群众最关心的地方着手，从人民群众最不满意的地方来改革。”长沙市编办审改处处长巢国强说。

6月前，长沙全面完成了全市184个乡镇（街道）政务服务中心标准化建设工作，网络全部接通。

长沙市各县市区政务服务大厅在完成市级“规定动作”的同时，梳理出适应当地群众需求和经济发展的简政便民“自选动作”，加入到清单中。长沙县公布的“最多跑一次”事项清单达1286个；浏阳市、天心区分别梳理出1064项、736项“最多跑一次”事项清单；望城区将227项民生事项下放到园区、街道(乡镇)、社区(行政村)，让民生事项在家门口“就近办”。

岳麓区整理出539项服务项目，并通过该区独具特色的“智慧岳麓”网络平台，帮助群众更加便捷地享受“最多跑一次”服务。岳麓区政务服务中心主任李扬波表示：岳麓区不仅瞄准了“最多跑一次”“就近跑一次”，甚至还想充分发挥互联网优势，最终让群众“一次都不跑”，在手机、电脑上就能实现政务服务的“淘宝”化服务。

“最多跑一次”并非不做任何准备、到政务服务大厅就得办妥事。值守商事登记窗口多年的“老工商”陈颖川表示，工商登记的专业性很强，不学习一些工商登记的基本常识、不事先在政务网上先做好功课、不提前准备好相关资料，只怕也不是一次就能办好的。

长沙市全面梳理出供水、供电、供气、公交、社保、住房等公共领域面向群众和企业办理的“最多跑一次”行政审批和公共服务事项共1426项，上网公示。每一项都有详细的办事流程及材料准备指南。老百姓到政务服务大厅办事之前，先按网络指引做好相应的准备工作，这才是最终实现“最多跑一次”美好初衷的基础。

网上还有在线预约服务，能让你精准安排好“跑一次”的时间。

既需市民配合，更为便利群众

通过“最多跑一次”改革，长沙市将老百姓需要到政府办理的所有事项集中到一个大厅，简约办、就近办；让政府网站不再是冷冰冰的告示，而是有人与你互动，上了网就办得成事情。

长沙市基层公务人员立足街道、扎根社区，为百姓谋幸福、谋长远蔚然成风。

汽车西站所在的岳麓区望城坡街道，流动人口多过常住居民，过去是有名的治安难点。去年底，街道办事处抽调专干，组建便民服务的政务服务中心，开展“全科”服务，即老百姓走进办事大厅，一个窗口就能办理所有类型的业务；建立“智慧望城坡”网络中心，新装的数百个高清摄像头监控着汽车西站附近的各个角落，治安秩序得到根本改善。

长沙市在政务服务上的担当精神，增强了当地群众的获得感，提升了政府的公信力、执行力。