日前，全国创建青年文明号活动组委会发布《关于认定一星级全国青年文明号集体的通报》，长沙火车南站地区综合管理办公室榜上有名。此次认定的一星级全国青年文明号，团组织独立部分长沙市一共4个，长沙火车南站地区综管办就是其中之一。

长沙火车南站是长沙的门户和窗口。在雨花区的属地管辖下，长沙火车南站地区综管办深入推进“党建聚合力”工程，统筹疫情防控、暑运保障和综合服务，打造“平安、品质、美丽、和谐”的文明站区。

主动请缨，百余名志愿者在站区坚守

“您好，我的家人刚从医院出来，现在在进站口，可以帮忙提供轮椅送进站吗？”8月17日16时左右，一位满脸大汗，行色匆忙的旅客来到西出站大厅服务台对志愿者说。“复兴号”志愿者谭满意听到，立即停下手中工作，推着轮椅和旅客一起赶往到进站口。“看着他们平安离开，我感觉很开心。”谭满意说。

谭满意是“复兴号”高铁志愿者中的一员。

在长沙火车南站启用之初，志愿服务工作就已着手筹划。2013年雨花区成立“学雷锋”志愿者服务队。2014年，成立“春运”志愿者服务队，并探索志愿服务常态化模式。

“综管办在编工作人员不到30名，仅靠30名员工的力量，无法提供优质高效服务。”火车南站综管办工作人员介绍。

志愿者从何而来？来自党建联盟。2015年起，雨花区以党建为引领，成立长沙火车南站地区“和谐号”（后改名为“复兴号”）党建联盟大工委，将长沙南站、长沙南站派出所、长沙市轨道物业公司等49家驻站单位纳入其中。

党建联盟统筹，站区推出“重点旅客服务联盟”品牌,为老弱病残孕的旅客提供轮椅、担架等服务。

今年以来，日均提供防疫咨询服务2000余人次，帮助旅客找回遗失的物品600余个，帮助20个家庭找回了他们在南站走失的孩子，帮助了900多名行动不便的特殊人群购取票并送上车。

协同联动，快速解决乘客难题

“太谢谢你们了，帮忙找到小孩，真的很感谢你们。”近日，一位母亲对雨花区公安分局第三治安管理大队队员黎智、邓洪说。原来在晚上8点50分左右，黎智、邓洪正在出站通道巡查，发现一名走丢的小孩。

站区各单位迅速联动，安排站区值守人员在一线进行排查，没到20分钟，正在东出站口值守的工作人员发现一位母亲疑似在找小孩。经工作人员询问，发现和站区微信群中的小孩年龄、穿着相同，母亲通过小孩照片也确认是自己的小孩。工作人员立马带小孩母亲到通道中间与小孩会合。

这是火车南站地区联勤联动模式下迅速解决乘客难题的缩影。

暑运期间，站区客流增加，丢钱丢物的“马大哈”旅客也明确增多。仅一天时间内，长沙南站派出所就为旅客找回10余件遗失财物，其中包括行李箱、手机、手表、现金等多类财物。

综管办牵头组织站区各执法单位联勤联动，在暑运特护期期间，定期开展防恐防暴、应急处置演练，提升应急处突水平，保障站区平安稳定；开展“扫黑除恶”“最严管理”等专项整治行动，对“喊客拉客”“非法营运”“乱停乱靠”“乱吐乱丢”等违法行为实行分区域联合整治，保障旅客出行平安顺畅。

优化服务，核酸检测更加便捷、安全

为确保疫情防控下广大旅客安全、便捷出行，火车南站日前对外省来长旅客提供免费落地核酸检测服务，将原有核酸检测台升级为专用核酸采样岗亭，不仅干净、美观，而且还大大提升了采样效率。

在东西出站大厅共设置6个岗亭，旅客高峰时段，东西两边可同时启用12个点位进行采样，确保旅客实现“即采即走”；岗亭内部还安装空调，在连续高温天气下改善了核酸采样医护人员的工作环境，大大提升了工作效率。

同时在东西出站通道设置醒目的标识和引导隔离带，让旅客可以精准、快速到达核酸检测采样点；现场两名志愿者进行咨询引导、秩序维护、文明劝导等工作，提醒旅客提前打开湖南居民健康码，提高核酸检测速度。“一下高铁站，就能做免费落地核酸检测，点赞。”一名旅客表示。