“我因腿伤辞职，没想到茶馆不但不给我买社保，还拖欠我3066.5元工钱不结算。”近日，芙蓉区一位网友在讨薪无果后，决定通过人民网“领导留言板”发声，把这个难题抛给了芙蓉区委书记周春晖。

当天，这名网友反映的问题便被送上了周春晖的案头。周春晖当即像往常一样就网友留言办理作出了批示，给这道难题的解决开了个好头。

芙蓉区委网信办及时把网友留言办理要求精准推送给芙蓉区人社局，芙蓉区人社局第一时间派出工作人员，来到该网友此前工作的茶馆了解情况，经与茶馆负责人反复沟通，最终双方达成一致，网友的问题得到圆满解决。

近年来，芙蓉区委网信办不断创新思路，通过各主流网络问政平台，认真收集倾听网上民声、民意，“零距离”了解群众所思所想、所愁所盼。针对网民反映的“烦心事、揪心事、操心事”，积极办理回复网民留言，解民之所忧、纾民之所困，走出了一片“网上群众路线”新天地。

安排专人全网实时收集网络平台社情民意，做到了“民有所想、我有所知”，制定并落实《长沙市芙蓉区网民留言办理工作流程》，安排专人负责网民留言办理工作，事事有回应，件件有反馈。对网民留言实施分级分类交办，对未及时办结的网民留言件，每周、每月、每季度进行督办，对处置难度较大的网民留言件，由相关区领导调度督促处置工作，推动问题得到妥善有效解决，答好群众工作“网络题”。

2021年12月，芙蓉区获评人民网网上群众工作民心汇聚单位。今年以来，芙蓉区共答复网民留言900余条，回复率100%。如今，网络日益成为芙蓉区干群双向互动交流的新平台，网络问政、议政、理政日益成为公共治理的新模式，网络服务日益成为服务群众的新途径。