“现在工伤认定申请手续越来越方便了，可以电话、微信申报，调查又快捷，认定文书可以免费邮寄，真的又快又好！”4月27日，锦峰重工公司文员唐某对宁乡市民之家人社工伤业务窗口满口称赞。

这是该市人社局开展“走流程、解难题、优服务”行动，深入践行“我为群众办实事”，优化提质“一件事”的一个剪影。此前，市委组织部副部长、市人社局党组书记、局长喻宏建前往市民之家人社窗口进行深度体验，对“我要办理工伤认定”一件事业务存在的问题提出精简审批材料、开通便捷申报方式、提供免费邮寄服务等建议。建议提出后迅速得到落实，为办事群众提供了极大的便利，得到申请人高度认可。

4月份以来，宁乡市深入开展“走流程、解难题、优服务”行动，各职能部门一把手、班子成员纷纷来到窗口一线，或以办事群众身份模拟走流程，或以窗口工作人员身份坐窗走流程，精准“把脉”窗口审批服务的难点堵点，通过流程再造、精简审批、优化服务解决企业群众“心头事”，群众对此纷纷点赞。

“银行社保卡即时制卡点主要集中在城区，偏远乡镇较少，农村群众办卡不便利。”在开展“走流程、解难题、优服务”行动中，市人社局党组成员、副局长孙树收到了这样的群众反馈。

多跑一次，对于办事群众来说很不方便。孙树随即召集工作人员研讨对策，最终确定新增道林镇、灰汤镇等４个社保卡即时制卡网点，有效解决群众就近办卡难题。此外，孙树在体验工伤保险支付等业务后，还提出参保单位和工伤职工在领取鉴定结论时一并填写提交一次性伤残补助金结算申请表，公示期过后无异议由工作人员主动结算一次性伤残补助金，群众无需再跑腿提交申请，有效减少了群众跑腿次数，解决了群众办事烦恼。

在宁乡，这样的行动如火如荼地进行着。各职能部门一把手或班子成员聚焦民生高频事项、群众“急难愁盼”事项，转变角色走流程，问需于民、问需于企，在审批服务提质提速上取得了明显成效。

“从取号、线上申请、受理审查到办结出证，全程10分钟左右，真的很高效！”4月18日，市文旅广体局党组书记、局长蒋宇在陪伴群众办事过程中，听到了办事群众对窗口业务的高度评价。他就“我要开网吧”一件事审批流程提出变二次受理为一次受理的建议，探索取消筹建环节，切实提升窗口服务效能。

“宁乡市‘走流程、解难题、优服务’专项行动通过转换角色、全流程体验，深入发现问题、解决问题，实现了审批‘提速’，服务‘升级’，窗口‘减负’，给市民之家政务大厅带来了新气象。”该市行政审批服务局相关负责人介绍。

连日来，宁乡市公安、发改、市监、医保、城管、交运、林业、财政、民政、商务、应急管理等部门和新奥燃气等单位纷纷深入窗口，采取“模拟走流程、陪伴走流程、坐窗走流程”的方式，全面体验办事感受，掀起了一股“走流程”热潮。下一步，宁乡将继续深入开展“走流程、解难题、优服务”行动，以更高水准、更高站位谋划解决企业群众问题。