3月15日，长沙市市场监督管理局发布了《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》，显示2021年，长沙全市市场监管系统通过全国12315平台、长沙市12345业务平台共计接待消费者咨询、投诉、举报278731件，为消费者挽回经济损失6613.43万元。

其中，咨询8669件，较去年同期减少 88.49%；投诉203016件，较去年同期增长 107.28%；举报 67046件，较年同期增长 48.08%，总量比去年同期增长 27.54%。从购买方式情况来看，涉及消费者线下购物的投诉举报151079件，占投诉举报量的55.94%；网络购物投诉举报 94468件，占34.98%；电视、电话购物及邮购投诉举报20165件，占比7.47%；其他未告知购物方式的投诉举报4350件。非现场购物方式由于其便捷性，在日常消费中占据着越来越重要的作用。

食品类成为商品类投诉举报的第一名，主要问题涉及虚假宣传、食品安全、价格和网售视频未如约发货及称重产品缺斤少两的问题。此外，房屋类投诉举报教2020年有较大增长，虚假宣传、价格问题与霸王条款等成为主要问题。受“双减”政策等影响，教育、培训服务类投诉举报数量明显增加，反映问题主要为教育机构停业跑路、课程质量差、服务态度差、未按时开课、虚假宣传、诱导贷款及霸王条款等问题。