新物业入驻望月湖小区后购置的专业户外扫地机。　　长沙晚报全媒体记者 洪虹 摄

“我们小区终于有物业了！”近日，因结束了数十年无物业服务的历史，岳麓区望月湖街道望月湖小区的居民们谈天有了新话题。新物业入驻短短一个多月，162户业主的诉求得到满意解决，39位居民主动报名成为“和家好邻居”志愿者，12面居民送来的感谢锦旗，小区面貌焕然一新。

今年11月，长沙入选全国首批城市更新试点城市，而老旧小区更新是城市更新的重要内容。从政府一家干，到联合社会力量一起干，望月湖小区发生了哪些变化？记者进行了探访。

小区“垂垂老矣”亟待身心修复

建成于上世纪80年代的望月湖小区，常住人口约2万人，房屋263栋，是长沙规模较大的无物业开放式老旧小区。然而，基础设施差、房屋老化程度高、管理运行矛盾重重，曾经的“全国文明示范小区”似乎“垂垂老矣”，亟待一场全方位的身心修复提质。

“社区工作人员多的有17个人，因为要承担大量居民生活服务工作。”望月湖街道办事处副主任葛昊坦承，很少有居民知道，政府每年在望月湖小区的兜底性基础物业服务上，投入数百万元。但在楼道保洁、入户维修、公共设施管养等方面仍有欠缺，无法满足居民日益增长的需求。此外，小区的园林绿化、环卫保洁、市政管网等多条线口的工作，社区必须单线对接再开展，人、财、物得不到科学、高效的统筹。

因而，引入社会专业公司的计划，望月湖街道酝酿已久。最终，根据《长沙市既有小区品质提升三年行动方案》，今年10月，经多方考察对比，街道引进和家生活科技公司，以改善小区居住环境、提升综合服务功能和基层治理水平为目标，全面接手湖东、湖中、岳龙、荣龙、溁湾镇5个社区的物业服务工作。

“望月湖是我们在湖南接的规模最大的老旧小区项目。”和家生活科技公司湘鄂赣大区负责人李聪介绍，公司总部位于北京，已为全国2000多个小区提供提质与生活服务，在城市更新老旧小区改造方面有着丰富经验。

为老旧小区更新提供参考范本

进驻小区后，新物业做的第一件事就是和居民见面，介绍物业服务体系，与物管办、城管办、社区代表等共同听取大家的诉求。

为尽快熟悉小区情况，与业主达成共建共治共享的共识，新物业迅速在居民中启动“和家好邻居”招募活动。短短几天，39名“和家好邻居”培训上岗。加上9人的专业工程维修队伍、14人的保安队伍、10人的专职客服队伍、上百位保洁人员，以及多台专业户外扫地机、巡逻车和微型消防车等智慧设备加持，小区内的清风行动、馨居行动、无忧行动、点亮行动轰轰烈烈开展。

10月下旬长沙多日阴雨，物业工作人员蒋姗接到家住小区2片的廖哥求助，因屋顶天沟积水渗漏至卧室天花板和墙面，导致墙漆大面积脱落，无法居住。工程师傅接单后，上楼顶疏通引流，很快解决了漏水问题。六片居民廖姐家，因漏水导致电表跳闸，师傅忙活了两天，成功让她家恢复正常用电。截至目前，162户居民家的棘手问题得到顺利解决，物业更是收到了10多面感谢锦旗。

让居民倍感意外的是，类似修墙补漏、换灯泡、换水龙头服务，都是免费提供。李聪说，望月湖小区居民数十年习惯了免物业费，物业进驻小区后，半年内不会收取物业费，后续的物业费也只需0.5元/平方米/月，大大低于市场价。接下来，物业还将投入近100万元对小区进行微更新改造，包括更新小区门楼、翻建邻里中心、开设社区老年食堂、加建升国旗广场等，打造一条示范性动线。

望月湖街道工委书记周云希望，新物业能为望月湖小区的长效健康运转，建立一种科学的有远见的模式，全面提升居民幸福感、获得感，让望月湖重拾“全国文明示范小区”的荣光，为其他老旧小区更新提供参考范本。