宁乡市创新推出“书记（市长）信箱‘码’上办”，受到市民的普遍好评。　　长沙晚报全媒体记者 张禹 通讯员 周娉 摄影报道

长沙市第十四次党代会报告在阐述“提升城市治理水平”时指出，要健全基层治理体系，学习弘扬新时代“枫桥经验”，不断完善“吹哨报到”机制，推进网格化服务管理，探索“互联网+”治理模式，完善公众参与城市治理的平台和机制，努力将矛盾解决在源头、问题化解在基层。

宁乡市贯彻落实长沙市第十四次党代会精神，从进一步畅通宁乡市委、市政府与群众沟通渠道着力，在10月下旬推出了“书记（市长）信箱‘码’上办”的电子政务创新服务，市民百姓通过扫描在政务平台和市民之家公开的二维码，即可直接在“市委书记信箱”“市长信箱”留言，反映自己的操心事、烦心事。

服务推出近一个月，解决群众“急难愁盼”问题的实际效果如何，市民百姓的评价怎样？记者在宁乡进行了一番走访。

“回复真的好快，就像是面对面和我在交流”

“楼下的餐饮店熄火了，还给我们一片清新的空气！”在宁乡城区的兆基君城，22栋业主马双推开窗户，开心地做了一次深呼吸。

马双告诉记者，之前楼下110号门面开了一家餐饮店，由于楼栋属于商住一体住宅，不具备排油烟管道设施，导致呛人的油烟升腾笼罩了楼栋，居民们只能整天关门闭户，小区物业、业委会和22栋业主代表多次上门沟通，餐饮店仍然我行我素进行营业。于是，马双通过“市委书记信箱”留言进行投诉。

“书记信箱回复真的好快，就像是面对面和我在交流！”令马双有些惊讶的是，“市委书记信箱”很快进行了回复，宁乡市城管局等单位派人到现场进行勘察了解，发现餐饮店没有办理食品经营许可证，立即责令该店停止经营。

“感谢您对我们工作的关心和支持！”在“市委书记信箱”留言的最后，一句对投诉市民由衷的感谢，更是让马双心里感觉乐滋滋的。他遇着街坊邻居便说：“这个信箱真不错，解决问题暖人心。”

和市民马双一样感到暖心的，还有青山桥镇田坪村的村民曾菊香。他家距离宁乡市区有80多公里，考虑到来回坐车要三四个小时，原本想去信访局的他，试着给“市委书记信箱”留言，诉说了他和邻居因为田地、水源产生的矛盾。

“您的留言已收悉，您反映的问题已交由青山桥镇处理，青山桥镇立即进行了调查，现将有关情况答复如下……”在回复当中，“市委书记信箱”详细说明了调查情况，客观分析事实，让曾菊香曾经纠结的心绪渐平。11月12日，青山桥镇组织了田坪村委、镇矛调中心工作人员现场调处，曾菊香与邻居签下纠纷调解协议，握手言和再续邻里情。

“指尖一点，服务员就上门了”

“27层的高楼，108户业主，上下只有一台电梯，你说心里急不急？”在宁乡皇庭尚品小区，居民蔡曙科向记者说起自己的遭遇，而他试着向“市长信箱”留言，烦心事很快就化解了。

记者了解到，10月25日，皇庭尚品小区20栋一单元的一台电梯钢丝绳断裂，居民们找到物业公司，得到的答复却是“现在没钱，无法修理”，导致一单元的108户业主只有一台电梯可用。

“我当时抱着试一试的心态留言，没曾想相关部门很快上门了。”蔡曙科告诉记者，10月29日，他将自己的苦恼留言到了“市长信箱”，而收到信息的宁乡市住房和城乡建设局马上派出工作人员，来到小区进行现场调查，认定“电梯由于钢丝绳断股暂停运行”一事属实，积极协调物业公司进行维修。

“现在电梯钢丝绳已采购，预计于11月7日到货，将尽快把电梯修好……”蔡曙科开心地用手机翻出“市长信箱”的回复，记者浏览看到，在11月6日的回复之中，不仅说明了调查情况，而且给出了办事承诺，让焦急的居民吃下了定心丸。

11月16日，维修单位如约而至，电梯正式恢复运行。蔡曙科和居民们纷纷点赞说：“指尖一点，书记市长都来为咱当好服务员！”

九成问题得到办理回复

宁乡市通过电子政务创新，推出“书记（市长）信箱‘码’上办”的为民服务，从群众的角度出发，为他们提供更加便捷、快速的民意表达通道，打开了一扇畅通民意表达的新窗口。

为保证书记（市长）信箱“码”上办真正实现“马上办”，宁乡市在创新服务上实行流程简化、服务优化。收到市民留言后，宁乡市行政审批服务局进行归纳、分类，将问题分解交办到各职能部门、乡镇（街道），市委、市政府督查室全程紧盯，第一时间落实办理，做到日清日结，办结回复经书记、市长批示挂网，接受留言人和群众的监督。

“此举不仅可以推进宁乡市党员干部‘四联五到位’民情大走访工作，加大为民办实事的力度，也有利于进一步优化营商环境，助力全面建设‘工业强市、幸福宁乡’。”谈及推出“书记（市长）信箱‘码’上办”的初衷，宁乡经开区党工委书记、宁乡市委书记于新凡坦言。

统计数据显示，宁乡市从10月28日正式推出该项创新服务至今，“市委书记信箱”接收群众留言149件，办理回复134件；“市长信箱”接收群众留言94件，办理回复88件，目前90%以上的问题得到办理回复，其余正在协调解决。