网格志愿者穿梭大街小巷开展清洁家园活动。

红网时刻通讯员 徐苏斌 长沙报道

近期，在长沙市天心区金盆岭街道狮子山社区，居民们常常会“偶遇”身着红马甲、绿马甲的网格志愿者。60多名志愿者为1400多户居民持续提供精细服务，在改善居住环境的同时，社区治理水平也显著提升。

这是狮子山社区通过党组织“下沉”到户到人，搭建网格平台后，引领广大群众参与共建共治、各类组织积极协同，共同着力破解基层群众办事过程中的“痛点”“忧点”“盼点”，以群众的“笑脸”检验为民办实事的“成效”。

电动充电棚内有序摆放电动车。

聚焦“忧点”，改造化境大变身

开发公司是开放式小区，前期有居民反应看到在一些楼道内，有多很长的电线像蜘蛛网一样从楼上引到楼道里，甚至有一些电线长时间裸露在外，已经出现褪色和老化现象的很有可能引发火灾。

为此，网格管家通过微信群、小喇叭、微广播、上户宣传等方式，提醒大家为确保辖区内用电安全，禁止私拉乱扯电线。考虑到骑电动车出行，是大量居民的刚需，在整治过程中有居民反应充电桩不够用，因此，社区第一时间与充电桩安装公司再次对接，在上半年新增的2处充电桩的基础上再次新增2个充电点，疏堵结合，从源头端减少风险。有了充足的充电设备，绝大多数电动车用户都能做到在规定区域停放和充电。

网格治理指导部门——区城管局慰问垃圾分类志愿者。

聚焦“盼点”，引导居民促融合

化工厅网格以退休老人及租户居多，从源头垃圾分类意识不强，生活垃圾无人分拣导致楼道里蚊虫四处乱飞，苦不堪言。为了保护居民的家园，今年3月社区党委先召集物业、党员、网格管家、志愿者，召开“有事好商量”协商议事会议，由网格管家牵头从小区党员和居民中，招募垃圾分类桶边指导员40名，从一开始的每5到6人为一组，到现在每天两人一组。每天早上7点半守候在小区垃圾分类投放厢房的垃圾桶前分垃圾，在定时定点投放垃圾时进行垃圾分类指导，教会居民如何分类等。对于特殊群体，如行动不便的高龄、独居老人、残疾人，物业公司和垃圾分类志愿者成立了为老服务垃圾分类队伍，每天都会去有需要的老人家中宣传垃圾分类知识并帮助倾倒垃圾，并分类投放到站点。

在居民参与度不断提高的过程中，仅仅利用两个月时间就实现了居民垃圾分类的最大合力，居民参与率达到99%以上，分类准确率达到96%，居民自治的积极性越来越高，邻里关系越来越和睦。垃圾分类“撤桶并点+定时定点”工作一步夯实基层社会治理，为社会治理注入新活力。

化工厅网格7栋和5栋居民一起协商电梯加装事宜。

聚焦“痛点”，跟进纠纷解疙瘩

矛盾无处不在。化工厅小区属于典型的市中心老旧小区，老龄居民比例很高，居民们对加装电梯的愿望十分迫切。今年上半年，小区7栋4楼住户因为家中老人年龄越来越大，于是发起加梯申请，并按照正规进行流程申报。9月中旬，加梯发起方开始进场施工，这时5栋的住户提出反对意见。因为对具体加装位置等问题看法不同，担心电梯安装后，会带来通风、采光等影响。化工厅网格管家得知此事后深入介入调解，将双方进行协商，一开始双方自说自话，针锋相对。为了避免“纸上谈兵”，网格管家建议大家一起去实地查看。经过现场测量及与电梯设计及施工方沟通后，双方当事人在情绪和态度上都有了缓和。网格平台的搭建充分发挥人民调解的作用，力促双方求同存异，化解心结，拉近邻里之间的距离。

以‘小切口’办好‘微实事’，将网格服务全域推开，将“我为群众办实事”工作落实到一件件‘鸡毛蒜皮’的事上，办好网格中的每一件“微实事”，服务好社区“大民生”，将社会治理触角延伸到网格的每一个角落。