“我丈夫对我进行家暴，请你们来人处理下！”近日，女子邹某报警称其丈夫毛某长期对其实施家暴，芙蓉北路派出所民警出警后，按照相应工作流程展开工作。经过调查取证，民警了解到毛某对被害人邹某确有动手行为。因为情节较轻且被害人愿意谅解，该案适用于首次调解程序。派出所综治平台随即启动警情分流程序，协同街道妇联干部、司法局调解员参与调解，并对毛某进行思想教育，最终双方达成和解。这是芙蓉北路派出所创新“专群结合”110警务新模式的一次实践。

2020年，芙蓉北路派出所携手街道社区、物业公司、热心群众志愿者等社会组织以及相应职能部门共同建立以“政府主导、部门联动、多元共治、考核提效”为核心的多元共治警务处理工作模式，设立专职“群防群治”综合治理服务平台。

“综治服务平台建立的背后，是一整套以区、镇（街）党委政府为主体，相关职能部门共同参与，动员、研判、交办、回访、考核‘五位一体’的工作机制。”开福区委政法委常务副书记冯士文表示，通过党委、政府统筹协调整体推动，实现平安建设齐抓共管的工作目标，从根本上改变依靠公安机关“单打独斗”的工作局面。

芙蓉北路派出所通过在日常工作中不断总结，探索创新，建立与街道、社区问题联治、工作联动、平安联创、齐抓共管的“四联”（联合办公、联合防控、联合排查、联合服务）工作格局。在此基础上，派出所将综治服务平台的参与单位和部门建成“群治联盟”，将其分为政府组织类、民间组织和协会类、热心志愿者和法律援助组织类三个部分，联合处理110警务工作。

芙蓉北路派出所所长袁勇为讲述，根据综治服务平台运行流程，接到警情后，民警先行处置，“110”警务平台根据警情性质，第一时间进行派警处警，属公安类处置的紧急警情由当日值班人员依法受理，其他非警务警情由处警民警先行处理，无法现场解决的交由综治服务平台形成警务清单。综治服务平台工作人员根据警务清单按照属地管辖和职能管辖原则，确定任务责任主体，派发至政府相关职能部门和责任单位进行办理落实，做到“事事有回音，件件有处置”。通过回访群众，对相关部门处置结果进行打分，定期进行考评，考评结果进行公示并纳入政府年度综合考评，以此督促各部门将工作落实到位。

据了解，自2020年平台投入使用以来，芙蓉北路派出所综治平台共分流警情408起，调处纠纷246起，成功实现“两降一升”，即110接处警数下降，矛盾纠纷数下降，民调满意率上升。2020年，芙蓉北路派出所除刑事、行政案件以外的其他类警情调处成功率已达90%以上，无一起民转刑案件；警务回访满意率由过去的80%上升到95%。