唐娇华，女，38岁，人境大队民警，参加公安工作21年，坚守户政窗口岗位10年。一直以来，该同志始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨意识，为群众排忧，帮百姓解难，热心工作、耐心接待、热心服务，为群众提供最优质的服务，照亮服务群众的窗口，赢得了辖区群众和同事们的交口称赞。

热心工作不畏难

去年10月，分局户口业务在管委会政务中心集中办公，负责网上全流程业务和窗口业务的办理。唐娇华承担了团队业务工作安排，窗口疑难问题处置，户口材料核查，网上业务办理，接待咨询群众等工作，日均业务核查40余人次、网上业务办理20余人次、接待群众咨询30余人次。面对强大的工作压力，她默默地努力，从不抱怨，积极面对，每天她总是上班最早，下班最迟，经常加班加点。作为双警家庭，夫妻二人工作忙碌，还得照顾年幼的儿子，为了不影响工作，唐娇华经常带着孩子一起加班，但她砥砺前行，无怨无悔。

耐心接待不厌烦

户口和民生息息相关，联系着千家万户。尤其是近年来，随着全民参保、拆迁、农村集体经济组织认定等有力驱动，群众对户口的需求意识逐渐增加。分局户口业务集中办公后，窗口每天要接待百余群众的来访和咨询。很多群众对于政策不了解，唐娇华总是不厌其烦的为每一个群众进行解答，直到群众弄懂为止。有些群众因为不符合政策，不能办理，难免有些怨气，情绪容易激动。遇到这种情况，唐娇华总是耐心宣传，递上一杯水，聆听群众诉求，晓之以理，动之以情。凡是她接待过的群众，都能达到满意而归的效果。

热心服务解民忧

窗口犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。唐娇华在服务工作中努力做到“眼要明，手要快，嘴要甜，腿要勤，心要实，情要真”。前不久，辖区李女士给孩子迁移户口，因为离异需要前夫提供部分资料，而前夫陈先生不愿意配合，李女士多次找人协调均未果。唐娇华知道此事后，主动先后三次联系陈先生，讲政策，道亲情，最后陈先生终于同意配合。最后，李女士在办完孩子户口时，不停地说着“感谢”，还深深鞠了一个躬。

3月24日，几个市民给即将参加高考的孩子办理民族审核业务，要到公安，教育，民委等几个单位进行签字盖章，由于他们不清楚业务流程，手续未到位就直奔政务中心办理了。唐娇华给他们详细讲解办理流程，合理规划路线，告知其他相关单位的地址等，帮助他们理清业务流程。唐娇华认真负责的工作态度得到了家长们的高度肯定，有两位家长还在政务大厅的意见薄上留下了自己的肺腑之言：急群众所急，想群众所想，为这样的工作人员点赞……