消费维权知识宣传现场。

红网时刻长沙5月20日讯（通讯员 陈琪）当前，长沙经开区市场监督管理局将党史学习教育成果转化成为群众办实事的实际行动，立足本职工作，加强消费权益保护工作，营造安全放心消费环境。截止到4月底，市场监督管理局共受理投诉举报1226 件，各投诉事项在法定期限内处理率为100%，满意率超过98.30%，共计为消费者挽回经济损失210余万元。

消费者王先生（化名）通过网络平台在某广告制作公司定制了一批广告牌，共支付全款64元。在电子稿经王先生确认后，广告公司制作出成品并邮寄给王先生。王先生收到成品后发现联系电话这一关键信息错误，要求退款或重新制作。广告公司认为电子稿已经王先生确认，自己并没有错误，且付出了人力成本、物料消耗，拒绝了王先生的要求。随后，王先生向长沙经开区市场监督管理局投诉。

接到投诉后，市场监督管理局马上着手处理，电话联系双方，详细了解事情始末，并加了QQ，仔细查看双方每一条聊天信息，一点一点核查每一个时间点。工作人员已跟进5天，随时与双方保持沟通，一方面耐心地向王先生解释，另一方面指导广告公司工作人员与王先生进一步解释沟通。目前，投诉处理还在进一步处理中。

“我们处理投诉并不因金额的不同而区别对待。对每一个投诉，我们都是按照相关法律规定，积极、及时、认真地处理，做到投诉事件件件有落实，件件有回复。”市场监督管理局工作人员告诉记者。

消费者陶先生以25万元在某汽车公司购得某品牌车一辆，因当地车管所发现车架号打磨痕迹比较明显不给予上牌，但厂家不予退车。接到该投诉后，市场监督管理局工作人员至公司现场调查，了解到售车时公司已告知客户为试验车，也给予了相应的优惠。工作人员多次通过电话对双方进行协调。最终，该公司同意进行退车退款处理。

消费是一个双向的过程，市场监督管理局不但要维护消费者的合法权益，也要督查园区企业经营者落实主体责任。

目前，长沙经开区注册登记的企业总数为13259户。市场监督管理局深入企业扶持服务，一心为企业排忧解难，聚焦重点行业和重点企业，大力开展消费维权行政指导工作，指导辖区内符合条件的企业成为通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业（ODR企业），鼓励更多社会责任识强的经营者成为快速解决消费纠纷的“主力军”。