红网时刻通讯员 严伟 黎妙香 长沙报道

民生无小事，细微见真情。长沙市天心区做好用活“网格化”，扎实办好一件件民生“关键小事”，把社会服务管理各项工作落实到基层，用“小网格”书写为民“大情怀”。

长沙天心区黑石铺街道创谷社区通过“有事好商量”议事平台商讨北辰中央公园文化广场安装照明设备问题。

网格“微”服务，拉近邻里关系

“这下好了，再也不用‘摸黑跳舞’了。”天心区雀园路北辰中央公园小区不少居民感慨道。

小区面积大、楼栋多，居住着来自天南地北、看似熟悉却又陌生的邻里。为增进邻里感情，小区组建了一支广场舞舞蹈队，每天早晚在小区楼栋架空层内进行排练，可部分上夜班回家休息的业主以及做作业的学生却受到了影响。为了不扰民，舞蹈队将队伍拉到了户外的文化广场，但这里路灯较高，视线不好，队员们经常跳着跳着身体就不自觉地“打架”了。一时间，广场舞场地问题困扰着数十位热爱健身锻炼的居民群众。

如何让广场舞“拉近”邻里关系，黑石铺街道创谷社区利用“有事好商量”网格议事平台，多次召集物业、舞蹈队员们开会商讨，最终决定在社区宣传栏的固定位置安装照明设备、预留电源接口，每晚6:30-8:30向舞蹈队提供电源和照明服务，电费则由社区和物业共同承担。

随着场地问题迎刃而解，越来越多的居民加入到了广场舞队伍中，既丰富了居民的业余文化生活，也使小区邻里关系愈加和谐。从今年4月起，创谷社区利用“小事不出网格、大事不出社区”协商机制，解决了不少居民群众反映的民生问题，有力促进了社区和谐稳定。

爱心企业给金盆岭街道狮子山社区特扶家庭徐小平一家送去轮椅。

网格“小”故事，让幸福来敲门

幸福指数高不高，不只是居民群众的“被动感受”，更需要政府部门和街道社区“主动服务”。金盆岭街道狮子山社区积极打造“幸福来敲门”服务项目——社区划分为6个“格”，每一“格”配套30名党员干部、120名志愿者和10名工作人员，形成服务社区居民群众一张整体的“网”。

社区居民徐小平一家生活困难，独子徐宇伟为智力残疾二级患者，丧失劳动能力生活不能自理。平时，徐小平独自一人带着儿子住在公司宿舍，退休工资不高加上儿子每月不少的治疗费用，渐渐感到独木难支。

狮子山社区网格管家、党员志愿者通过摸底走访，对包括徐小平在内的31户困难群众实施“一户一档”、审核公示、发布认领、全程跟踪等举措，爱心单位湖南第二工程有限公司则主动认领了徐小平家庭的帮扶项目，并第一时间给他家送去一台崭新的轮椅。

此外，狮子山社区还对独居老人实行分类管理，共发动38名网格管家、楼栋长、党员志愿者和爱心邻居，对社区18名独居老人进行“每日一问候”，帮助他们打扫卫生、谈心聊天、联系医疗帮扶、心理护航等。

今年以来，金盆岭街道收集大大小小民生问题1万余条，其中90%的问题解决在网格、在社区、在街道。通过网格管家“牵线搭桥”，目前已有36家企业参与、500多人次享受到“金福民生”工程。

网格小事见真情，细微服务暖人心。今年10月，天心区制定出台了《关于推进网格化综合服务工作的实施方案》，把办好民生实事、小事作为服务百姓的要事、大事，要求各街道、社区（村）、网格着力解决停车难、学生课后照看、老年活动、爱心食堂、便民服务、矛盾纠纷调处等民生实事；深化“最多跑一次”改革，对居民提出的民政事务服务诉求“帮代办”，由网格管家提供入户帮办、代办等服务，实现民政事务服务对特殊困难群众“一次办好”。同时，还结合《“爱心天心”帮扶工程实施办法》，广泛动员网格力量组织开展结对帮扶，帮助困难群众脱贫解困，提升群众获得感和幸福感。