张勇先生给工作人员送来一面锦旗。

10月10日上午，温暖的阳光照耀着深秋的长沙，天心区桂花坪市场监督管理所的工作人员早早地来到了办公室，正准备迎接国庆长假后新的一天的工作时，迎来了一位北京的客人。张勇先生千里迢迢特地给工作人员谢飞送来了一面“红色长沙网红城市、公平公正市场维护者”的锦旗，他说，“你们才是真正的消费者的卫士！”

事情还要从一起消费纠纷说起。长沙的李女士于2015年在某品牌4s店购买了一辆汽车，因自己经常不在长沙，便委托张勇先生在该店做车辆的保修。2020年8月该店的工作人员在查询了该车的维修记录后，发现该车已超出厂家规定的5年质保的期限，拒绝了消费者免费保养和更换配件的要求。张先生于是通过12315平台向桂花坪市场监管所求助。

经了解，该车于2019年9月份就开始出现顿挫感，车辆因发动机抖动和提速慢等问题在4s店做过维修，期间进行了清洗油路、喷油嘴、升级发动机、更换点线圈等保养和修理，前前后后一共去了9趟4s店，依然没有解决上述问题。于是李女士和张先生要求北该店退还会员卡上充值的钱，并提出按3倍数额进行赔偿。该品牌4s店称，由于车辆已超出厂家规定的5年的质保期限，不能提供免费更换配件，如更换更换配件，可以免一半的工时费。

谢飞通过对双方当事人多次走访和电话联系进行调查，车辆实际出现问题的时间是在2019年9月份，该时间是在厂家规定的质保期内，而4s店于2020年8月份才发现以上故障系因发动机的三元催化器烧坏了引起的，工作人员因技术原因未检测出车辆故障，才导致车辆超过质保期的，该故障的维修和更换配件的费用不应该由消费者来承担。通过谢飞细致全面的调查了解和多次的沟通，最终双方握手言和，达成一致:由4s店免费为李女士更换一个发动机的三元催化器。最终为消费者避免了上万元的经济损失，也从根本上解决了李女士的用车问题。

于是，这才有了本文开头的那一幕，这也不过是桂花坪市场监管所收到的众多锦旗当中的一面。天心区市场监管局一贯以消费维权为关键服务民生，扎实履行消费维权监管职责，认真对待热线群众的诉求，确保受理及时、消费维权渠道畅通，做到接诉即办、有案必查、查必有果，确保投诉举报案件事事有落实、件件有回音，实实在在提高人民群众的幸福感和获得感。