9月28日，“凝聚你我力量，让消费更温暖”湖南省2020 年消费维权年主题研讨会在长沙举行。

红网时刻记者 刘璇 长沙报道

“凝聚你我力量，让消费更温暖”是2020年消费维权年主题。9月28日，围绕该年主题开展的湖南省2020 年消费维权年主题研讨会在长沙举行。中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥，湖南省市场监督管理局副局长李沐，湖南省社会科学界联合会党组成员、副主席戴树源，《消费经济》杂志社社长柳思维出席研讨会并讲话。

在消费维权对话的嘉宾访谈环节，省社科院产业经济所所长、全国消费经济学会副会长尹向东，省市场监督管理局消保处处长汪霖，省消费者委员会秘书长吴卫等6位嘉宾围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”这一话题进行了深入的讨论和对话。

湖南省2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛一等奖获得者。

凝聚各方力量 构建消费维权协同共治

湖南是我国消费经济研究的发源地，涌现出一大批从事消费经济研究的专家和学者。自1997年中国消费者协会公布消费维权年主题以来，湖南省消费者委员会充分发挥消费经济理论研究这一独特优势，理论联系实际，每年围绕年主题举办研讨会，24年从未间断，在全国消协系统独树一帜。

中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥表示，凝聚各方力量，构建消费维权协同共治是新时代强化消费者权益保护的内在要求，也是提升消费环境治理现代化水平的必由之路，同时也是一项长期工作。维护好最广大消费者群体的合法权益，营造安全便利放心舒心的消费环境，需要在政府部门履职尽责的基础上，更多调动社会组织、大众媒体、经营者和消费者参与治理的积极性，加快形成共建共治共享的消费环境治理体系。

湖南省市场监督管理局副局长李沐在讲话中建议，各级政府、各个部门、各类院校和研究机构加强与消委组织的深度交流，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。各级市场监管部门和消委组织要把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，认真分析当前消费热点疑点问题，着力破解消费维权难点痛点问题，形成消费维权人人有责、人人尽责、人人负责的新局面。

为凝聚共识建言献策

在主题演讲环节，湘潭大学教授龚志民、湖南师范大学副教授何昀、湖南工商大学副教授张俊英、中国消费者协会商品监督部汤哲、常德市市场监督管理局党组成员谭玉龙、益阳市消费者委员会副秘书长孙霞辉围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题分别发表主题演讲，为凝聚消费者共识、凝聚经营者共识、凝聚社会共识建言献策。

龚志民认为，消费者对企业的信心取决于企业的技术能力和信用有关，在技术能力一定的条件下，信用便有决定性的作用。信用的本质就是为了长远利益而牺牲眼前利益，讲信用的企业一定是有理想的企业，而树立理想却不是一日之功。当前是一个最困难的时期，但对有志于长远发展的企业来说，也是一个最好的时期。当诚信尚未得到普遍推崇时，率先垂范的企业便可获得先机。另一方面，消费者权益得不到保护也会严重损害消费者的信息。因此，消协数十年如一日全心全意对消费者的帮助和支持成为消费者权益的重要保障。

何昀和大家探讨，“双基”导向的消费者组织建设或许是真正凝聚消费者力量从而打开维权新局面的有效路径之一。强弱项、补短板、厚基础势在必行，努力的方向应该是各级消协组织进行职能调整，越是高层级的组织，越应该注重于制度安排、资源整合和宏观把控、业务指导，要从投诉实务中完全解放出来，把它交给基层消协组织；而基层消协组织则应该专注于解决投诉问题，在上级消费者组织的有力支持下，持续夯实业务能力，不断提高投诉解决效率。

张俊英提出，构建网络交易消费者权益保护相关机制，完善相关法律是网络交易侵权问题治理与消费者权益保护的重要依据。她通过分析目前网络交易消费者权益保护的现状与治理困境，探索构建高效的网络交易平台消费者权益保护机制，并提出消费者权益保护的优化路径。

汤哲则从“双11”谈到到“618”，浅析了电商平台全民造节营销现象及如何做好消费者权益保护。他从强化监管和执法、提示经营者注意营销方式和强化服务消费者的理念、鼓励社会监督和消费者参与等方面提出了意见建议，通过对相关消费问题的梳理，结合自己的消费经历和工作经历，立足消费维权工作出发点提出了可以操作的监督方式、消费教育切入点，使人受益匪浅。

谭玉龙表示，随着经济转型和消费升级的新趋势，消费维权面临着维权范围扩大、专业性要求提高等困境，意味着依靠市场监管和消委系统“单打独斗”的力量是远远不够的。要发挥协同优势，积极协调社会各方力量形成政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费维权共治格局。

“对于预付式消费，维护消费者权益我们需要做的还有太多。”孙霞辉与与会人员分享了关于预付式消费的体会，希望未来，在破解预付式消费难点痛点问题的道路上，越走越宽，携手并进，共同维护消费者的合法权益。