今年，500多名志愿者在茶园参加“援茶企、采春茶”志愿服务活动。

公园里绿树成荫，环境舒适。

喻家坳乡的“坳里坳”合唱团正在台上表演。

志愿者在沩江两岸进行巡河清洁。

志愿者正在认领微心愿。

干净整洁的城市街道。（本版图片均由宁乡市委宣传部提供）

梦想，从未如此接近；文明，从未如此耀眼！

第9年，宁乡市再一次迎来创建全国文明城市的挑战与考验。这场未曾止步的接力大考，经历了一批又一批的答卷人。

在今天，越来越多的星火之力加入了这场战斗。从干部到群众，从城市到乡村，所有人紧盯前路，心手相连，以众志成城的决心，展现着向文明之城冲刺的新姿态。

在马路值守、上街边劝导、到小区宣讲……披上“红马甲”的志愿者们，好像一场红色风暴，在大街小巷蔓延。

以志愿品牌汇聚星火

“阿姨，这里有张调查表，麻烦您帮我填一下可以吗？”9月6日，宁乡市紫金中学58班的尹丹言快步走进玉潭街道步行街上的一个童装店，轻车熟路地将一张《全国城市文明程度指数测评模拟调查问卷》递给店主，并细心告诉她怎么填写。

在这个周末，尹丹言和她的同班同学走上街头，成为了一名小小志愿者。自5月开始，宁乡市开展“小手拉大手，共创文明城”志愿服务活动，10万余名师生与家长围绕文明宣传、打扫清洁、交通劝导等内容，累计开展活动2000余次。

宁乡，历史悠久，底蕴深厚，文明的脉络已在这里传承千年。在宁乡儿女的胸膛里，跳跃着点点星火。

如何将人们心中的这些文明星火，汇聚成燎原之势？在宁乡市新时代文明实践中心的引导下，一个个有重点、分阶段开展的志愿品牌活动，行之有效地聚合并激发了全民参与志愿服务的热情。

“儿子就要小学毕业了，想要一辆自行车做交通工具。”“我想要一个小的高压电饭煲。”“我想有一个轮椅，坐着轮椅出去走走。”小心愿，大希望，一本喜欢的课外书、一辆自行车、一台洗衣机、一次温馨的陪伴……这些心愿，在很多人看来微不足道，却是那些贫困家庭的所想所盼。

4月初，宁乡市新时代文明实践中心、市新时代文明实践志愿服务总队面向宁乡市困难群体，向全市志愿者发起“户帮户亲帮亲 互助脱贫奔小康”微心愿认领的倡议。全市2万多户贫困家庭每户提出一个价值300至500元的“微心愿”，并在智慧宁乡APP“文明实践云”平台发布。每位志愿者在平台认领一个“微心愿”，帮助贫困户实现和完成这个“微心愿”。

“感谢你们帮我修好了屋顶，以后再也不怕下雨了。”灰汤镇金农村党总支组织党员志愿者对9户贫困户和残疾户的屋顶进行修缮；“幸福来得太突然，有了鹅棚我可以养鹅啦！”坝塘镇卫生院的15名党员志愿者帮助建档立卡贫困户刘中华搭建了1.5亩竹篱笆鹅棚；“谢谢你们请专家会诊,帮我孙子查看病情，为我们老两口解决了多年来的一块心病。”大成桥镇大成桥村贫困户谢正坤老人紧紧握住新时代文明实践志愿者的手……自5月初对外公布“微心愿”至今，20170个“微心愿”全部被认领、实现。

家住玉潭街道的易笑，是参与“微心愿”活动的志愿者之一。今年5月，她通过“智慧宁乡”文明实践云平台领取了一名贫困户需要血压计的心愿，这开启了她志愿服务之路的大门。

“那次活动后，我发现成为志愿者是一件很有成就感的事情。‘智慧宁乡’文明实践云平台会经常发布志愿任务，只要一有时间我就能很快地参与其中。”易笑打开自己的志愿者订单，里面已经有4个任务显示执行完成。在易笑的推荐下，她的父母也成为了注册志愿者，开始活跃在志愿者行列。

“微心愿”“红动宁乡”“暖冬行动”“百姓河长”……领域有别、心愿相同，一场场志愿服务活动让越来越多的人从“旁观者”变成“参与者”。人们相互影响、相互指正，共同蕴养着文明风尚。

以专业平台激活能量

一个个叫得响、聚得拢的志愿品牌已然形成一定声势。要使得这些志愿服务活动真正服务于民，还需要一个常态机制，搭起志愿服务与群众需求之间的桥梁。

“新茶不等人，不及时采摘就浪费了。”茶以春为贵，春贵在其时。清明前夕，正是明前茶采摘的黄金时期。湖南沩山湘茗茶业股份有限公司董事长姜胜标有1.2万余亩茶园，缺乏采茶工是他最大的烦心事。

急企业之所急，想企业之所想。今年春季，针对茶企用工困难现状，市新时代文明实践中心通过“智慧宁乡”手机APP的文明实践云平台发布了“援茶企、采春茶”志愿服务活动，公开招募志愿者。当天就有500名志愿者报名参加。

“群众‘点单’，志愿者‘接单’。‘点单’和‘接单’之间，需要的是平台，这是搞好志愿服务的重要依托。”宁乡市委常委、宣传部部长彭娟介绍，宁乡市率先开发新时代文明实践志愿服务“点单”系统，打造移动式、交互式服务平台，推动志愿服务和群众需求双向互动互通。自市新时代文明实践中心成立以来，全市已开展志愿服务活动达3000余场。

需求聚合之后，如何行之有效的实现这些诉求？在宁乡，各有千秋的分队与团体，令志愿服务变得专业而有效率。

9月9日，天气转凉。沩水两岸，散布着不少身穿红衣的志愿者。在这一天，宁乡市河长办开展“四城同创，清洁母亲河”生态文明徒步活动，200多名志愿者通过徒步巡河、净滩行动、文明劝导沿岸垂钓群众爱护环境等方式，保护水生态文明。

宁乡环保志愿者协会会长李可立吹着冷风，在河边和志愿者们讲起课来：“虽说都是污水，但各有各的不同。比如你看着冒泡的多数是餐厨用水，掺着洗洁精、洗衣粉，总磷超标。氨氮超标的是厕所污水。还有水管冒顶的、发黄发黑的，都可以先行做一个简单判断。我们做志愿者的说得透了，群众才会信服。”

环保志愿者协会有3000多名河流守护志愿者，为了让他们掌握相关知识，李可立每年都会多次组织培训，给志愿者充电：“环保志愿者，不是在水边捡垃圾那么简单。我们要把环保理念传递出去，从根源上减少污染。”

除专业的技能知识外，宁乡环保志愿者协会还有着全面而细致的分工。在宁乡，每一个水系旁都至少有一名志愿者充当“百姓河长”。只要有群众通过监督电话反映问题，即刻派出河长到现场解决。今年，协会已接受200多次监督，所涉及的问题全部得到解决。

今年暑假，宁乡市喻家坳乡的8名孩子组成了“坳里坳”小队，难得的以朗诵、唱歌、摄影等方式度过了一个愉快的假期。而这正得益于新时代文明实践网络文明志愿服务分队和社会慈善志愿服务分队以及宁乡市惠宁社会组织服务与发展中心组织的慈善志愿服务活动。

这8名孩子身份较为特殊，他们多数是事实无人抚养儿童，童年也因此显得黯淡。不同于简单的送钱送物，社工这一专业人士的加入，使得这次志愿项目的内容变得更为丰富多彩。

“针对这8名小孩的情况，我们开展了心理慰藉、朗诵培训、学习游泳等一系列的课程。在不会触及伤疤的情况下，渐渐打开他们的心扉。”宁乡市惠宁社会组织服务与发展中心组织负责人罗晴谈起其中一对失去父母的姐妹。

7月28日，罗晴与社工、志愿者第一次来到欢欢与乐乐（化名）家里。两个小孩看见陌生人到来，第一反应是转身跑进房间，紧紧关上房门。孩子的外婆告诉罗晴，自从两人父母离开后，她们虽看着不再那样悲伤，但性格变得内向、叛逆。

在讲述的过程中，墙上的朗诵奖状、堆叠的日记本、角落的芭比娃娃都被罗晴看在了眼里。暑假，两名孩子被带着来到城市上舞台表演朗诵，在从未去过的游泳馆里嬉闹，穿着漂亮的衣服拍了照片……社工与志愿者投其所好，慢慢走进了姐妹的心里。

在暑假结束前两天，罗晴再次上门，发现两姐妹明显开朗了许多。临行前，她们送给罗晴一幅彩笔画，上面写着：“谢谢老师，祝你们永远开心。”

目前，在宁乡市29个乡镇（街道）都设有社工站。通过社工站的带动，不少志愿者参与到志愿项目中，以更专业的方式，帮助到了更多人。

以赤子之心传递感动

在漫漫的历史长河中，9年时光也不过白云苍狗。然而，对一座城市而言，9年的时间可以改变很多。

刘星辉，城郊街道东沩社区的一名老党员。2010年开始，她通过老年协会参与志愿活动，至今已有10年。这些年来，刘星辉以一名志愿者的视角，亲眼见证了这座城市的文明征程。

“还记得9年前刚开始创建全国文明城市，我们社区的志愿者只有12个人。大家自发组织，上街劝导，市民还觉得是个新鲜事，有时也不太配合。”刘星辉回忆，那时市民都还没有完全形成遵守交通规则、保持城市清洁等概念，志愿工作开展起来还有些吃力。现在，不论是在城市的红绿灯路口，还是街边各个店铺，旗子一挥，人群就规矩起来。

刘星辉的身边，有一群这样热心肠的志愿者。他们的队伍从10年前的12人，扩大到如今的65人，经历了许多难忘而感人的故事。

2017年，刘星辉从邻居口中听说社区里一位居民意外离世，留下妻子王燕（化名）和一双儿女在家，日日泪目相对。

刘星辉找了个机会上门拜访，敲开门还没坐下，她的心就坠了下来：“那是个大晴天，上午太阳已经照得通亮。但他们家里门窗紧闭，房间里又黑又闷。大人坐在客厅里发呆，两个小孩就在一旁各玩各的，一言不发。”

这样的状态令她担忧不已，但这种伤痛却不是一时半会便能消散。从那以后，她隔三差五组织社区志愿者去王燕家拜访，并邀请他们出门参加活动。其中，志愿者里还有一名心理医生给两位小孩做心理疏导。

在众人的陪伴下，一家人慢慢走出阴影。现在，王燕与母亲主动申请加入了志愿者队列。每当微信群里发布志愿任务，一家人总是积极参与。王燕感激地说：“在困难的时候能有人帮一把，心里很暖。”

每一位心怀赤子之心的志愿者，都有着十足的感染力，向周边的人传递着善良与美好。这些身影，还在扩散……

“喂，请问是佳晨的家长吗？明天上午是9点开始，您有时间参加吧？”8月8日，经营着一家养生馆的姜灿放下了手头的生意，拿着手上100多个电话号码逐一联系。

前不久，她在朋友的带领下参与了一次巾帼志愿者活动，开始一发不可收拾。很快，积极主动、做事得力的姜灿被看重，成为了一名活动组织者。

这次以“文明好家风”为主题的志愿活动很快就征集到了90多个家庭的报名。从整理名单，到联络确定，全部由姜灿一肩挑起。

活动的10天时间里，她带着90多户家庭轮班在公共场所劝导不文明现象，从早忙到晚，全身心投入活动中。

“成员志愿者有一种力量，不仅让我们满足，同时能让人成长。”姜灿说，一开始，不少小朋友看到一些需要被制止的行为，还有些胆小，怯生生的不敢上前。随着家长的鼓励和市民的配合，小小志愿者变得勇敢开朗起来，“最有意思的是，一开始有些家庭只来一个家长。到了第二天第三天，全家一起出动。小朋友在成长之余，也在用自己的方式影响着大人，发动着更多志愿者力量。”

“我尝有匮乏，邻里能相分；我尝有不安，邻里能相存。”目前，宁乡市累计注册志愿者突破20万人，占全市常住人口的13%，建立了“人人皆愿为、人人皆可为、人人皆能为”的社会参与志愿服务机制。

志愿的力量在不断蔓延，文明之约也逐渐深入人心。红绿灯前习惯性的等候、排队窗口外自觉拉开的距离、大街小巷随手拾起垃圾的身影……越来越多的宁乡人民耳濡目染间，已成为文明的践行者。

这一切似乎寓意着，我们可以翘首企盼，文明之城的跫音将渐行渐近……