制图/王斌

雨花区石坝路公交站台边，来自雨花区枫树山大桥小学的孩子们举着排队礼让宣传牌，向等候公交的市民宣传排队礼让。　　长沙晚报全媒体记者 陈飞 摄

在长沙街头，不同的排队礼让队伍间，你会看见同样的文明模样：疫情之下，复苏涌动的城市烟火味中，“超宽距排队”告诉你，特殊时期，适当距离让排队更文明；日常之间，城市交通站台、旅游景点、网红门店前顺次移动的排队队伍告诉你，耐心等待让排队更文明……

在长沙，排队礼让的文明倡议，源于12年前的城市与市民间开启的一场“文明之约”，用多年的久久为功，激发全城在排队礼让路上的强烈“文明共鸣”。2017年11月，伴随着“排队，从文明礼让开始”主题活动的强力启动，排队礼让以越来越常见的姿态，成为长沙街头随处可见的“文明风景线”，四季奏响着属于长沙的排队礼让“文明韵律”。

记者观察

不同的打卡点，同样的排队礼让风

排队高峰期，最能见证“文明”。今年七夕和上周末，记者特意打卡市内多个网红点，在暑热渐渐消弭的长沙街头，记录下一组组热度不减的排队礼让“文明镜头”。

观察点：省博物馆

作为知名的文化打卡点，省博物馆参观游客一直热度不减。8月25日上午11时许，虽然已经临近中午，但省博物馆的检票口和安检口前依旧排着长长的队伍，队伍中不少是全家出游。在记者跟随队伍排队进入博物馆前，排队人群秩序井然，众人或轻声聊天，或查看手机，不急不缓跟随队伍依次向前。

其间，一个小女孩离开排队队伍，试图另辟蹊径进入安检口，但随即被一旁的妈妈拉回，这位年轻妈妈耐心地低下身子安抚小女孩说：“我们要和大家一起排好队才能进去参观哦。”队伍的另一侧，一位准备带着儿子观赏画展的爸爸坦言，带孩子来博物馆参观，希望他感受一下这里的艺术氛围、了解历史，也希望他在排队中感受讲文明、守秩序的文明意识，从小养成排队礼让的好习惯。

观察点：国金中心

近年来，茶颜悦色已成为长沙这座网红城市的鲜明标识，前往打卡的年轻人每日络绎不绝。8月25日下午3时许，记者在现场看到，茶颜悦色国金中心店这家门店前约有30人正在排队，他们自觉沿着店门口的隔离带，一步步向前挪动。这些排队的人中，不少是年轻情侣，他们一边交流要购买的茶饮种类，一边掏出手机自拍留念。

国金中心的IFS空中花园，Kaws雕塑网红拍照地也是人流聚集地之一。虽然已是晚上7时许，但前来拍照打卡的人流不减。记者在现场看到，前来取景拍照的市民排成“7”字形队伍，在现场工作人员的协调、疏导下依次上前拍照。不少排队的年轻人表示，排队轮流入场，让拍摄更自如，效果也更好。

观察点：地铁2号线橘子洲站

打卡完茶颜悦色，记者随即搭乘地铁前往橘子洲头。这个长沙知名的旅游景点游客众多，景区观光车换乘点常常人头攒动。

虽然已是8月25日下午4时30分，但橘子洲头观光车候车处依旧人潮涌动。眼下正值暑假，候车处前已聚集了300余人，他们在渐次排队的栏杆间，依次朝前等待上车。

“虽然景点人很多，但很有秩序。”这是成都游客刘女士的最大感受。她欣喜地说，长沙景区里蔚然成风的排队礼让现象，让出游更舒适，也让她对长沙的文明氛围记忆深刻。

观察点：白沙路裕南街口

位于裕南街的东瓜山小吃一条街，聚焦了长沙众多地道美味，每到夜幕降临时，这里都会涌来如潮寻觅美食的人群。

8月29日晚6时，小吃街上的“盟重烧烤”、茶颜悦色等店铺前人头攒动，但前来就餐的人都会在领取号码后，在店铺边等候区或坐或站，等候叫号后依次进入，现场秩序井然。

当晚8时，享用完美食的人群沿街逐渐汇入白沙路。在距离裕南街口不远处的白沙路上，人行横道则成为夜晚最亮的“礼让线”。记者看到，每每有人准备穿行马路，原本疾驰的车辆都会缓缓降低车速，依次停在斑马线前，静候人群穿过。其间，一对母子穿行时，忍不住对停在斑马线前的4台车做出点赞的手势。

长沙行动

文明排队，源自12年前的“文明之约”

感动于长沙街头巷尾涌动的排队礼让新风，天心区小古道巷小学学生刘源曾忍不住给省委常委、市委书记、市文明委主任胡衡华写了一封信，将她身边发生的排队礼让新气象告诉胡爷爷。她在信中说，包子铺前变了，队形从“银丝卷”变成了“长油条”；身边的小伙伴变了，人人争当排队礼让“小老师”“小宣传员”。刘源的心里话，说出的正是长沙近年来推动文明排队礼让带来的新变化。

文明有约，百万志愿者踊跃参与

文明，从排队礼让开始。在长沙，排队礼让源于12年前的一场“文明之约”。2008年5月22日，市文明委启动“红手链”优雅行动“礼让日”，将每月11日定为“排队日”，每月22日定为“礼让日”。

2017年以来，长沙针对车站、地铁、高铁、政务窗口、景区景点、市场超市、医院等重点场所制定专项工作方案，建立专门队伍，常态开展“文明，从排队礼让开始”主题活动。

如今，每月的1日、2日、11日、22日，已成为市民熟知的全市“排队日”“礼让日”，参与志愿者上百万人次；12万余名车主积极参与文明交通主题实践活动，争做文明好市民，争当长沙好司机；在全市各旅游景点、公园景区、商场超市、餐饮门店等地，文明排队礼让已蔚然成风。

全城动员，争以排队礼让为荣

“从小事做起，从身边做起，当文明市民，让文明礼让蔚然成风。”多年来，无论在人群密集的车站机场、重要交通路口，还是在政务大厅、医院，或是在景区景点、商场超市等场所，以“文明，从排队礼让开始”等为主题的公益广告随处可见。交警、医生、中小学生、“五老”志愿者、公交车司机等来自不同行业的志愿者们，以饱满的热情集体投入到这场永不停歇的文明素质“竞赛”中，在排队中崇德，在礼让中向善。

“小手拉大手，文明路上走。”在长沙，以“排队礼让”“做文明市民”为主要内容的家庭文明计划，通过小手拉大手，带动家庭、带动社会投入到这场文明礼让的“文明长跑”中。

文明法规，以立法促良好行为习惯养成

从2019年5月1日开始，长沙正式实施《长沙市文明行为促进条例》，倡导市民在公共场所遵守公共秩序文明行为，以立法形式进一步促进市民良好行为习惯的养成。

该《条例》倡导市民在等候公共服务、使用公共设施、参加公共活动时，相互礼让，依次排队，乘坐公共交通工具时有序上下，主动为老弱病残孕、携带婴幼儿和其他有需要的乘客让座；驾驶机动车时，礼让行人，礼貌行车；就医时，遵守医疗秩序。

专家观点

让排队礼让成为城市文明标识

文明排队礼让，对市民有何影响？对城市带来哪些变化？不妨听听志愿者和专家的观点。

排队非小事，展示大文明

在长沙街头，你时常会看到“小蜜蜂”志愿者们的身影，他们活跃在公交、地铁、景区门口，积极倡导排队礼让文明新风。每年的寒暑假，他们还会组织学生、家长等群体开展文明排队礼让志愿服务。

“排队礼让看上去只是社会生活中一件简单的事，但它其实是社会文明最直接的表现之一。”“中国好人”、“小蜜蜂”志愿者协会会长杨士泉说，无论是在乘坐公共交通工具，还是个人驾驶交通工具，不管是在学校、商场，还是医院、银行，排队礼让都与老百姓的生活息息相关。

长沙学院马克思主义学院副教授、博士刘希良认为，文明排队礼让“这件小事”，展示了城市的“大文明”。

“‘文明，从排队礼让开始’主题活动的常态化开展，有助于提升长沙市民的幸福感。”刘希良说，排队文明礼让减少了道路交通事故和因路权争抢而发生意外事故的概率，有助于提升市民城市生活的安全感；融洽了道路使用各方关系，营造出人人遵纪守法、互帮互助、关心关爱的和谐通行氛围，有助于提升市民城市生活的归属感、获得感、幸福感。

他还认为，排队礼让，有助于提高长沙现代化发展水平，“随着传统社会向现代社会的转型，人的生活场域愈益从乡村转向城市，排队文明礼让成为现代人必备的重要文明素养。市民这种文明素养的形成，从一个侧面说明了长沙现代化转型的成功。这必将激励长沙人在现代化道路上更加坚定前行。”

“排队礼让，还有助于增强长沙的城市竞争优势。”他指出，排队文明礼让有力彰显了长沙社会治理的成效，大大提升了长沙的城市形象，增强了长沙的亲和力、感召力、吸引力，有利于驱动更多人才到长沙安家立业，从而增强长沙的竞争优势。

建议：运用大数据，成效更明显

如何让排队礼让的文明之风更深入人心？刘希良建议，文明排队礼让，在目前常态化志愿倡导活动基础上，不妨添加大数据、人工智能、云计算等智能技术的创新应用。

“可对全市各条道路各个路口各个时间节点的人流、车流、人车关系等进行精准测算分析，优化红绿灯和行人通行点设置及其设置时长，设置不当的予以改正。”他表示，也可经数据分析，考虑是否在一些行人排队等候密集点增建天桥或地道，或根据环境搭建一些凉亭之类的人性化设施，减少行人排队等候的焦虑感。

他还建议，可对不同人群的行为进行大数据分析，找出最易违规群体，针对性地研究治理对策，以典型治理实现成效最大化，并研究如何采用智能手段对违规人员及时劝止和警示，并且使之常态化长效化。

市民心声

陈丽红（军区社区居民）：我认为，排队礼让的变化是城市发展的一面镜子。从以前排队礼让意识淡薄，到如今的蔚然成风，城市里看到的排队礼让带来的良好秩序，凸显的是温暖有爱的城市文明氛围。

李阳（滩头坪社区居民）：以前，不排队礼让的行为，在交通领域比较常见，车辆不让行人、行人不避让车辆的现象时有发生。但现在，走在斑马线前，看见有行人通行，车辆自觉缓行停车的画面随处可见，有时还能看到行人向驾驶员致谢的场景，感觉分外暖心。

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文明瞬间

让排队更文明 长沙频出妙招

在长沙，在常态化开展排队礼让劝导活动基础上，排队礼让的文明之风也通过公益广告、MV、短视频、文明手势礼等生动多样的载体进行传播，在短短的分秒间、动作里，定格文明，展示文明。

31秒，公益广告讲述文明排队的故事

31秒的动漫镜头里，讲述了在地铁站口的一则与文明排队有关的小故事：在发生了不文明的插队现象后，“雷风侠”及时上前制止，最终，人人文明排队，顺次走入地铁车厢。

在市委宣传部、市文明办的支持下，由雷风侠工作室推出《排队礼让 文明风尚》主题公益广告视频，在长沙各市属媒体平台、主要公共场所、公交电视等载体上进行了广泛播放，倡导市民努力践行“我排队 我文明 我礼让 我自豪”的良好风尚。

3分半钟，原创MV唱响文明排队歌

当《排队礼让歌》的旋律响起，孩子们、老师和家长跟随动感音乐翩翩起舞，新鲜有趣的原创歌词蕴含着排队礼让的文明观。

岳麓区文明办、岳麓区教育局围绕《排队礼让歌》精心制作的原创MV，用三分半钟的歌舞展示，巧妙地将多场“排队礼让”快闪活动融入其中。MV中，岳麓区各学校的校长、书记和幼儿园园长统一穿上宋服，在岳麓书院门前舞蹈；能歌善舞的中小学生先后来到长沙火车南站、湘江新区综合交通枢纽、梅溪湖国际文化艺术中心等地舞动。

60秒里，用创意短视频还原排队礼让日常

“晓得啵!每月1日和11日是我们的排队礼让日。”由市委宣传部、市文明办指导，长沙晚报视频团队负责创意、拍摄及后期制作的《双11排起来》创意短视频，一开场就令人印象深刻。

短短60秒的视频，不仅取景全市800个文明礼让示范点，更有公交车站、地铁、景区等市内人流量密集地点的街拍，还有学校、社区等文明礼让志愿者的真实服务场景记录，真实还原了长沙人的日常，镜头下整齐排列的队伍更成为文明长沙一道靓丽风景。

一个手势，文明斑马线手势点赞文明

在长沙街头的斑马线前，如果你礼让行人，你会赢得志愿者们比出的文明斑马线手势礼，获得一份别样的点赞。

由市委宣传部、市文明办制作推出的“文明，从排队礼让开始”文明斑马线手势礼及礼让花，是独具长沙特色的文明礼让文化符号。其中，文明斑马线手势礼包含司机让行手势和行人点赞手势，意在促动司机与行人之间产生温情互动；排队礼让花包含11朵花瓣，代表长沙市排队礼让日，水平状态下如一只振翅高飞的和平鸽，寓意平安吉祥，垂直状态呈现点赞手势状态，是行人点赞手势的艺术表达。