网传的业委会对小区物业开出的“罚单”。

小区物业向业主发“红包”，在长沙已经不稀奇。可你见过业委会给物业公司开“罚单”吗？近日，一张“罚单”在网络上热传——物业公司6月服务质量考核最终得分为75分，业委会对其作出罚款5000元决定。7月19日，记者来到“罚单”中提到的勤诚达·新界小区一探究竟。

考核：高分得奖励，低分要罚款

“电梯维修动用物业维修基金，业主不认可。我们邀请相关职能部门对电梯进行了鉴定，物业公司和维保单位无法证明电梯是自然损坏。”该小区业委会副主任王中波告诉记者，这一事件暴露出一个问题——在电梯日常维保中，物业公司、维保单位与业主缺乏沟通。“这一事件让我们达成了一致，以后的电梯‘年检’，都会有业委会成员、楼栋长、业主代表、社区人员共同参与见证，日常保养则会有业主代表、楼栋长参加，确保电梯安全可靠。”王中波说。

第二个扣分项则是因为在供水高峰期，高层时常出现无水现象。“主要原因是小区入住率提高，每天21时之后用水量大。用水问题是个大问题，业主集体投诉，时间长达半个月。”王中波介绍，物业对水泵房的节能泵进行了更换，这一问题目前已得到解决。另外，记者了解到，小区部分区域地下车库渗水，对居民进出造成不便，也是扣分内容之一。目前，物业已协调开发商制定整改方案，不久后进行整改。

在《勤诚达·新界物业服务合同》附件1《物业服务质量标准》中，记者注意到，物业服务打分总分100分，被分成综合管理、公共卫生、绿化、秩序、公共设施及日常运行5个大项109个小项，考核80分以上为合格。考核90分以上（含90分），业委会将酌情奖励物业；80分至90分，不罚款；低于79分（含79分），每一分罚款1000元；低于70分每一分罚款2000元；低于60分一次性罚款5万元。此外，物业连续三个季度平均低于70分，业委会将发出警告；连续四个季度平均低于70分，业委会有权解除物业服务合同。

声音：监督有利于提升服务质量

业委会对物业形成监督，将为小区带来什么？王中波为记者举了个例子——一开始，小区门禁处于“常开”状态，物业加强管理，楼栋长不断督促，业主形成自觉，小区门禁启用，大家的安全感倍增。监督考核之前，保洁人员工作不到位，卫生服务不达标，形成“破窗效应”，部分业主乱扔垃圾；实施监督考核后，小区卫生环境得到改善。此外，业主见到消防车通道被占用现象，会及时在业主群内举报，楼栋长通知物业秩序部门，物业联系车主进行劝导，对拒绝驶离的车辆进行锁车处理，“生命通道”时常被堵的乱象一去不返。

“业委会对物业形成监督，打分大家说了算，肯定会提高小区物业服务质量，也会给我们广大业主带来好处。”提到这一点，业主陈先生忍不住为这一举措点赞。陈先生告诉记者，业委会致力于将小区物业服务提档次，提出的考核目标都是站在业主的角度。如今，业主生活中与物业服务相关的小烦恼，均能得到及时反馈和解决。

小区物业经理张小丽认为，这一管理模式起到了相互促进的作用，无论是罚款还是奖励，目的都是为了促进小区物业服务质量的提升。“业委会和业主更加支持物业的工作，物业也会自觉做好自身工作，如此一来形成良性循环。”张小丽告诉记者，业委会监督考核会促进问题得到更好的整改，效率更高；物业会提供更好的服务，把各项工作做好，争取得高分让大家都满意。