㮾梨街道12345热线工作培训现场。

红网时刻长沙5月25日讯（通讯员 谷水花 纪玉超）为进一步加大“12345”市民热线办理服务力度，做好热线承办工作，近日，长沙县㮾梨街道便民服务中心组织召开“12345”热线工作培训会，县热线办副主任郑宇欢、业务骨干李瑞、各村（社区）专干参加会议。

会上，郑宇欢介绍了近年来长沙县热线工单基本类型、处理办结及考核情况，对街道热线工作进行了点评与肯定。李瑞采取“理论+案例”相结合的形式，从工单基本情况、工作流程、工单办理、信息库建设等方面进行授课。

“这次培训我们进行了系统学习，对热线工作有了更深了解，群众急需解决的诉求无小事，我们要第一时间为群众排忧解难。”檀木桥社区徐莎参加完培训说。

㮾梨街道高度重视“12345”热线的受理和办理工作，安排专人专岗负责“12345”热线工作，用“真心、细心、耐心”去处理热线交办的事项，通过及时受理、及时转办、及时处理，全力做好“12345”热线办理工作。2019年，街道共办理“12345”工单数量709件，按时办结率和群众满意率达100%；2020年1-4月，街道共计办结工单346单，事件办结率和群众满意率达100%。不仅有效缓解了社会矛盾，提升社会治理能力，同时也拓宽了政民沟通渠道，促进了政府职能转变。

下一步，街道将以“12345”热线答复为契机，把市民服务热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、部门形象的展示窗，着力提升服务水平和办理质量，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求，更多地为群众办实事、解难题，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。