4月16日上午，开福区市场监管局12315投诉举报中心收到了一封感谢信。信中对市场监管人为民办实事、解决消费者困难的行为表示感谢，对开福区局工作人员办事高效、服务热情的工作作风表示赞扬。
感谢信
蒋先生夫妇是退休老人，3月下旬，他们在收看电视广告时被一款手机所吸引。该广告称这款新出的“第五代智能老年手机”，操作简单，可以免费打电话，原价5999元/台，现价只需597元/台，若买后使用效果不好消费者可申请退货退款。
蒋先生信以为真，在购得手机后发现与宣传内容大相径庭，于是向客服申请退款。一开始客服同意退款，但久久未能落实，之后更是不再回复蒋先生的消息。无奈之下，蒋先生只好寻求法律帮助。
蒋先生夫妇来到了秀峰市场监管所。虽然不在监管范围内，秀峰市场监管所所长袁维还是热心将两位老人带到局12315投诉举报中心，并与网络交易和广告监督管理科及消费者权益保护科工作人员一起努力维护了老人的合法权益，销售方全额退还了蒋先生的购机费用，并接受了批评教育。
来源：长沙市场监管
编辑：阳芳