市妇联湘女家政为客户提供一对一服务。湘女家政供图

各行各业陆续复工，你的家政“阿姨”上门了吗？疫情之下，需要走家入户的家政行业，如何渡过难关有序复工？11日，长沙市家庭服务协会发布复工复产指导性意见，建议缜密制定员工回长计划，安排疫区家政服务员延期回长，并建议业务开展由“面对面”改为“屏对屏”，通过微信、视频等技术，保持与未返长家政服务员联系、开展线上教学等，为全面复工做准备。

困境 需求和供应双降低

3月10日，记者从长沙部分家政公司了解到，受疫情影响，目前部分家政公司还在停业状态，有的公司正常上班也是值班制。长沙市湘女家庭服务有限公司董事长朱耀国介绍，春节过后，本应该是家政行业用人高峰时段。但受疫情影响，一方面家政服务员严重不足，另一方面客户大多选择观望，不敢轻易用工。“目前公司虽然已经复工，但客户订单量下降了80%～90%。”

“目前来看，‘一老一小’仍然是家政服务的刚需。随着企业逐渐复工，双职工家庭父母双双上班，小孩在家里上网课，如果没有老人可以来照顾的话，对育儿嫂的需求也会有所回升。”长沙市家庭服务协会会长匡力平表示。

但事实上，用户的心理也很矛盾——家政阿姨真的回来了，不放心。市民刘女士家有两个孩子，家里的钟点工阿姨春节前放假回了老家。本来阿姨计划正月初八回来继续工作，没想到遇到疫情，阿姨上门的时间一延再延。刘女士表示，疫情还没过去，对阿姨上门还是有一定担心，所以现在只能将就，等疫情结束后再请阿姨回来。

疫情之下，家政行业复工之路更为困难，家政市场也因此呈现出需求和供应双降低的局面。来自长沙市家庭服务协会的数据显示，截至3月4日，全市家政企业315家已复工，复工率约为15%，复工企业到岗率60%。

助力 出台家政复工指导意见

为了组织和指导家政服务企业有序复工，市家协发布了《关于做好新型冠状病毒疫情防控、复工复产指导性意见》，建议家政服务企业建立联防联动机制，并缜密制订员工回长计划，确保安全有序复工；采取有力措施、要求复工的家政员持当地居委会出具的居家健康证明，来长沙后为确保安全需隔离14天才能上岗；加强在职家政服务员管理教育力度，确保安全和谐服务。

意见还对住家型、小时工、病患陪护人员、待岗家政服务员等不同类型人员，提出行为规范。比如住家型家政服务人员原则上禁止外出，受客户指派外出，必须佩戴口罩，选择人少时段、路段出行；外出返回第一时间脱掉外套、外裤，放于适当位置；处理一次性口罩、洗手洗脸。

小时工场所不固定、接触人员较多、风险相对较大，对其实行独立管理，要随时了解掌握小时工的体温变化，要规定上户行走路线，要预估服务时间，努力保证安全。待岗家政服务员也不能放任自流，生活训练要安排好，身体健康监控不放松。

市商务局有关负责人表示，长沙在积极推动家政服务、餐饮服务和美容美发等与居民生活密切相关的生活性服务业复工进度，力争在3月底，长沙家政企业复工率达到60%。

新招 从“面对面”到“屏对屏”

3月10日，来自全省300多位家政阿姨，利用网络直播平台，参加了一场线上视频面试会。来自湘潭县的邓江南，通过“屏对屏”面试，签约长沙华嫂家政公司育婴师，并成功匹配一户家庭，照顾一名1岁婴儿。

在市商务局和市家庭服务业协会的指导支持下，湖南女子学院优家家政培训平台组织的这场线上视频面试会，集合了湖南湘卫无忧健康管理有限公司、湖南华嫂家政公司、万家缘家政公司、雅贝家政、吉首帮你忙家政、友邻家政、长沙芙蓉区联妇家政、利惠家政、长沙湘玲家政有限公司等60多家家政企业参加。

企业通过直播平台进行了企业介绍并宣讲疫情期间阿姨上户流程。家政服务企业根据自己的订单需求，再通过微信与阿姨进行视频面试。

湖南女子学院优家家政培训平台有关负责人贺小芳介绍，通过此次线上面试，共有84位阿姨与家政企业达成合作。

探索 在线技能培训迎接用工潮

来自宁乡的周姐在长沙一家月子中心从事月嫂工作已经两年。疫情发生后，她在家休息却没有闲着。每天她都会打开电脑，在线培训，提升育婴护理技能：高级月嫂技能实训、小儿推拿常用手法培训……“把技能学好了，充足电，行业恢复正常后，能快速接单。”

疫情发生以来，在业务量疲软的情形下，行业普遍加大了家政劳动者在线职业素养教育，为后续行业恢复景气做准备。

优家家政培训平台为阿姨们提供视频和直播两种方式的线上培训，培训内容涵盖育婴、月嫂等。“疫情发生以来，线上培训育婴师已经开了两期，有300多人参加。”优家家政培训平台贺小芳介绍。

湖南金领玮业也推出了在线教育平台，把家政培训搬到线上。

业内人士预测，如疫情解除，将快速迎来行业全面复工。（刘捷萍 罗佳）