居民赠送锦旗到新宇社区。

调解现场。

红网时刻长沙8月21日讯（通讯员 张如）“感谢社区为我解决了一大难题，多亏你们耐心细致的调解，你们敬业、认真、高效的工作态度，实在让人敬佩！”8月20日一早，长沙市天心区先锋街道新宇社区居民严女士拿着一面写有“依法依理 秉公调解”的锦旗送到社区，高度赞扬社区解嗲调解室切实为居民办实事，和睦调解解忧难。

几天前，居民严女士向新宇社区求助，说她与某公司签订房屋租赁合同，在合同未到期的情况下，某公司违反租赁协议，私自毁约，想中途终止合同并在房主不知情的情况下搬走。针对严女士所说的情况，社区派网格员上门调查了解，得知租户夏某未和房主进行协商与沟通，租赁合同也未到期就搬至其他地方，不继续支付房租且不愿出违约金。当房主严女士找到租户夏某询问此事时，由于双方情绪激动，一个不愿谈，一个不愿说，协商陷入僵局。

吴解军，人称“解嗲”，先锋街道新宇社区“解嗲调解室”首席调解员，在了解严女士房屋受损情况及经济损失情况后，将双方约来社区调解室进行调解。首先向当事人讲清本次调解是在依法和双方都自愿的情况下进行的，请双方当事人要本着实事求是、包容对方，体谅对方，摆正态度往一起说，往一块谈。当事人严女士开口要10余万作为赔偿，租户夏某欲耍赖一分不赔，调解一度陷入僵局。有着将近30年基层调解工作经验的解嗲决定采取“背靠背”的方法进行调解，分别做双方当事人的思想疏导工作。经过多次调解，最终租户夏某赔偿严女士2万余元作为补偿，双方均满意调解结果。

“群众工作无小事，一面小小的锦旗，与其说是一种表扬、鼓励，不如说这是一种鞭策，鞭策我们更好地为民服务。”解嗲笑着说道。今年以来，解嗲调解室已调解大小矛盾纠纷十余起，调解成功率为99%，今后，社区也将坚持弘扬优良传统，大力推动人民调解工作创新，努力化解更多的社会矛盾纠纷，更好地服务社会发展，服务人民群众。