吴冬林展示自己的全国五一劳动奖章和“全国新长征突击手”奖章。长沙晚报全媒体记者 王志伟 摄

1986年4月30日《长沙晚报》头版刊登的关于吴冬林等荣获全国五一劳动奖章的报道。 资料图片

1994年，坐在中山路百货大楼顾客咨询台的吴冬林。 受访者供图

位于五一商圈的长沙国金中心引入了近400家商户品牌，2018年月平均零售销售额超过3亿元。 长沙晚报全媒体记者 邹麟 摄

荣誉档案

全国五一劳动奖章是中华全国总工会授予在中国特色社会主义建设中作出突出贡献的劳动者的光荣称号，是中国工人阶级最高奖项之一。颁发范围包括工业交通、基本建设、农林水利、财贸金融、文化、教育、新闻、出版、政法、卫生、科研、体育、机关团体等各行各业的职工。

1986年，26岁的中山路百货大楼营业员吴冬林获得全国五一劳动奖章，并到北京人民大会堂领奖。

荣誉故事

上世纪80年代，“店学新华楼，人学吴冬林。”的大幅标语挂满长沙的商场、餐厅，吴冬林在长沙几乎人尽皆知。当时他是中山路百货大楼毛线毛毯柜台的一名营业员。其百问不厌、百拿不烦的周到服务，无私奉献的事迹，感动、影响过许多人。近日，记者回访这位昔日“服务明星”，听他讲述那段激情燃烧的岁月。

把站柜台当成一门艺术

18岁参加工作，吴冬林成为中山路百货大楼毛线毛毯柜台的营业员。

当年的中山路百货大楼是长沙市规模最大、商品最齐全的百货大楼。在中山路百货大楼能买到非常紧俏的商品，例如曾经非常流行的的确良衬衣、三合一长裤等等。“商店8点半开门，6点就有人开始排队。赶上节假日促销会，更是人山人海。”吴冬林回忆道。

干一行爱一行的他，把柜台服务当成一门艺术，自学了心理学、语言学、商品学等。“每个顾客的需求不同。比如，年轻人好动，选择毛线最好是羊毛和腈纶混纺的，耐穿；用来送人的最好选择颜色鲜艳一点的，耐看……”为了接待顾客时不“卡壳”，吴冬林不但系统地掌握了毛线商品的知识，还研究顾客心理，掌握市场信息，培养审美能力、语言表达能力和社交能力。

接待顾客时，吴冬林总是力争做到“主动、热情、耐心、周到、公平”。即使是退货，他也认为“卖的是货，为的是客”，只要商品保持原质原样，都同意退换。他接待退换商品的顾客数百次，从未发生过争执。一位顾客在他手里买了750克毛线，过了四五天又来退货，吴冬林检查毛线完好后，就帮她退了。这位顾客没想到事情如此顺利，很是感激，又添了11元钱买了一床毛毯。

顾客需要的商品一时缺货，吴冬林就记下地址，有了货就通知顾客来买，或下班时送去。遇到久挑不买或不挑就买的顾客，他也总是想方设法使其买到合算又满意的商品。有一次，浏阳花炮厂一位老工人来买上海全毛毛毯给女儿做嫁妆。当时柜上无货，吴冬林便向他介绍混纺毛毯，可连拿六床，对方仍感到不理想，吴冬林便到仓库拖出了两大箱毛毯帮他挑选。老人终于选中了两床，望着满身汗水的吴冬林，感动得不知说什么好。像这样的事，多得数不清。

机会总是留给有准备的人

吴冬林以平凡的劳动赢得了顾客，赢得了人们对营业员的尊敬和信任。1985年在全市举行的由顾客投票评选“文明商店、优秀营业员”的活动中，吴冬林票数居全市之冠。有的顾客为了投他一票，转车两趟；有的顾客在千里之外，也要托亲友填上他的名字……

1986年3月12日，《长沙晚报》刊登了人物通讯《柜台内有一朵春云》：“几年来，吴冬林把做顾客的贴心人作为衡量自己工作的尺度，除搞好本职工作外，还为顾客代买代寄各种商品二百余件，给青年朋友和顾客回信二百五十余封，电话联系一百三十余次。为此，顾客寄给他的表扬信和表扬意见达五百余封（次）。这是一种崇高的奖赏，一种用金钱也买不到的荣誉。”

从1980年1月以文章《三顾毛线柜》讲述吴冬林工作中的一个小故事开始，《长沙晚报》先后报道吴冬林数十次。吴冬林的事迹在长沙家喻户晓，成为一名服务“明星”。

1986年，吴冬林获得全国五一劳动奖章，4月28日，在北京人民大会堂领奖。“那是我第一次进京领奖，心情格外激动。我还爬上了长城，参观了中南海怀仁堂。”1986年5月24日，长沙号召财贸系统“店学新华楼，人学吴冬林”，实现服务质量规范化，争创第一流，大幅标语随处可见。1987年5月7日，吴冬林又获“全国新长征突击手”称号。他热心为顾客服务，千方百计为顾客排忧解难，被称为“顾客欢迎的贴心人”，他的事迹被收入1987年的《长沙年鉴》。

当被问到当年忘我工作的动力来自哪里，年近六旬的吴冬林脱口而出：“应该是那个时代赋予的使命感吧。那时候一心就是工作，白天上班，晚上上夜校，似乎有使不完的劲……”吴冬林谈起过去，似乎又回到了那段激情燃烧的岁月。

如今，虽然离开了服务行业，但吴冬林仍非常关心这一行业。遇到态度不好的年轻服务员，他总是忍不住要提出意见。“不要以为自己的工作微不足道、没有前途，机会总是留给有准备的人。”吴冬林认为，服务的内涵丰富，服务热情、定价合理、环境整洁、商品丰富等，都是商家应该做到的。

荣誉新篇

长沙自古以来就是南方商业重镇，新中国成立70年来，特别是改革开放40年来，长沙商品市场日益红火。如今，长沙商贸流通业发展日新月异，已经形成多元化市场竞争格局，多样化的市场流通形式和新型业态不断出现，流通现代化水平显著提高。在中国城市商业魅力排行榜上，长沙连续多年位居“新一线”城市前十，晋升区域消费中心，成为“网红”城市。这背后正是千千万万“吴冬林”们用青春和汗水谱写的奋斗之歌。

长沙商业魅力升至“新一线”城市第九

今年5月24日，第一财经旗下城市数据研究项目新一线城市研究所在上海发布了《2019城市商业魅力排行榜》。长沙位列“新一线”城市第九，比去年上升一位。

根据榜单，一线城市的座次从去年的“上北深广”重归“北上广深”。15座“新一线”城市依次为成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明。

《2019城市商业魅力排行榜》显示，长沙的商业资源集聚度明显上升。大品牌青睐指数上升了8位，商业核心指数上升了1位。与综合实力排在前1位的南京相比，长沙的基础商业排在南京前10位。长沙的便利店数量居全国第10位。

今年“五一”假期，橘子洲焰火吸引逾30万人次观众现场观看，网红美食店文和友排队7000余桌开启“限号”模式，岳麓山、世界之窗、大围山、刘少奇纪念馆等旅游地标人气再创新高……长沙成为新晋“网红”城市。长沙生活方式多样性排“新一线”城市第10位，抖音打卡活跃地图中长沙排全国第15位。

长沙的商业魅力提升，离不开遍地开花的商业场所。据不完全统计，近两年来，长沙新增商业面积超过100万平方米，海信广场、步步高梅溪新天地、时代奥特莱斯、华创国际广场、CFC富兴时代、吾悦广场、砂之船长沙奥特莱斯、长房24品生活中心等陆续迎客。加上今年即将入市的宜家等项目，长沙的商业格局从中心突出向多点开花演变。东南西北各个片区都有大型商业综合体，可以承载该区域的商超需求。

“对长沙市民来说，去购物中心不仅意味着高效完成购物任务。”湖南商学院副教授尹元元认为，“逛购物中心”已发展成为一种生活方式，可以满足娱乐、餐饮、社交、培训等多方面的消费诉求。

五一商圈颜值和品质不断提升

面对新兴商圈的挑战，被誉为“三湘第一商圈”的五一商圈也在积极转型。从街边小铺到大卖场，从步行街到综合性商场，五一商圈蓄着一股劲，借消费升级迎来新发展。

以解放西路和黄兴南路、黄兴中路为轴的“五一商圈”，聚集了王府井、平和堂、春天百货、悦方ID MALL、海信广场、开福万达广场、乐和城、沃尔玛、苏宁易购等众多大型商场，以及黄兴南路步行商业街、解放西路酒吧街、坡子街美食街、太平老街等特色商业街，被称为长沙的“客厅”，更是长沙商业的“金牌名片”。

对本地人来说，到五一商圈购物、休闲、聚会、娱乐，是一种习惯；对外地人来说，不来五一商圈就不算真正来过长沙。历史悠久、交通便利、城市中心、人口集中、消费习惯等因素，让更多商家看好这里，新鲜血液不断注入，奠定了五一商圈的“霸主”地位。

可以承受超过12吨压力的水晶镜面，可以深潜海底万米的腕表……刚刚过去的端午小长假，长沙国金中心一楼的“深海挑战”劳力士腕表展吸引了不少市民。开业一年的商业巨无霸长沙国金中心给长沙市民带来众多全新体验。

由香港九龙仓集团投资200亿元兴建的长沙国金中心，是湖南迄今利用外资最多的项目。项目总建筑面积约102万平方米，由一栋452米高的湖南第一高楼、一栋310米高的塔楼、一个建筑面积25万平方米的大型购物中心组合而成。

长沙国金中心引入了近400家商户品牌，包括Hermes、Dior、Prada等国际一线品牌在内的近70个品牌为首次入湘，其中约30家为华中地区首店。商场开业以来表现出色，2018年月平均零售销售额超过3亿元，单日最高客流突破30万人次。

近日，长沙国金中心喜获全球RLI大奖，被评选为“2019最佳国际购物中心”，这是全球零售业的至高荣誉。长沙国金中心不仅成为长沙新地标，也大大提升了五一商圈的“颜值”和品质。

除了长沙国金中心，商圈的其他“元老”们也在积极调整，“迎合年轻人口味”“主打体验式消费”成为不少商家的选择。

春天百货签约华为授权体验店项目，并宣布将于今年9月底全新亮相。这也是友阿集团回归百货主业试点首店，春天百货将聚焦年轻人，加大自采自营，实现线上线下结合，开拓国际奢侈品跨境营销，引入工厂店和主题时尚店。海信广场引进了网红店MAMACHA、文和友老长沙龙虾馆，“排队”成为一道风景。友阿2751YOLO城市广场集城市奥莱、IMAX影院、娱乐体验、休闲配套、特色餐饮于一体。悦方ID MALL不断调整升级，海马体照相馆、维多利亚的秘密、弓夫射箭等新兴品牌、网红品牌的进驻为项目增色不少。

据市商务局统计，五一商圈内的黄兴南路步行商业街、坡子街、太平街、药王街等24条商业街，拥有各类商业网点约2万个，是长沙乃至湖南名副其实的人流、物流、资金流中心。无论是商业价值还是历史文化积淀，五一商圈都是当之无愧的“三湘第一商圈”，领跑长沙，辐射湖南。（刘捷萍）

时光长廊

长沙服务行业部分劳模代表：

1956年 黄士凡

全国商业系统和湖南省、长沙市先进工作者

1961年 柳同仁

出席全国群英会，被誉为“商业战线上的一面红旗”

1978年 周静

全国“三八”红旗手、长沙市劳动模范

1986年 吴冬林

全国五一劳动奖章，

1987年获评“全国新长征突击手”

1988年 李树生

全国商业劳模、

湖南省优秀经理

1991年 裴翠英

全国五一劳动奖章、

湖南省劳动模范

1993年 李大伟

全国五一劳动奖章、

湖南省劳动模范

1995年 胡子敬

全国劳动模范

1998年 陈毛珍

全国五一劳动奖章、

湖南省劳动模范

2002年 许菊云

全国五一劳动奖章，

2005年获评全国劳动模范

2010年 杨佳

全国劳动模范