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社区干部敲门记

和长沙其他社区一样,岳麓区学士街道斑马塘社区有一个整洁明亮的办事大厅。以前,这里也是一排工作人员坐在服务台后面,等着群众来办事。

从今年2月起,学士街道在斑马塘社区试点“坐班转值班”,办事大厅“画风”大变:只留下两人在值班岗,其他工作人员都挨家挨户上门走访,走访对象是辖区居民住户以及企业、门店,而且周末都不“打烊”。

如今,生活在城市高楼的居民戒备心普遍较强,社区干部能顺利敲开门吗?能走进居民心里吗?能跟居民成为朋友吗?居民能理解并支持社区干部工作吗?带着一串疑问,日前,记者跟随斑马塘社区党支部书记赵燕开始了一场敲门之旅。

敲开居民家门

当日上午10时许,华润橡树湾22栋。赵燕刚敲门,户主张勇便出现在了门口,热情地引大家进屋。赵燕不是一个人,而是带了一支小分队,其中有社区卫生服务中心医生李敏。就在一个月前,这个温馨的小家迎来了二宝。李敏上门为母子俩做了检查,这次是回访。看到正在熟睡中的孩子,她轻轻拿出随身携带的婴儿体检专用装备,测量身高、体重、体温,然后欣慰地说道:“孩子体重增加了。”“迷糊”妈妈费小珍却记不起孩子出生时的确切体重。“上次来我称了,记得很清楚。”李敏的话引起一阵笑声。在说笑声中,社区工作人员易敏亮出挂在脖子上的工作证,证件背面印了社区和个人的微信二维码:“以后有什么事情可以第一时间找我!”张勇掏出手机,毫不犹豫地扫描了二维码。

“这个电水壶不小心摔坏了,修不修得好?”从张勇家出来,赵燕和另一支小分队如约敲开21栋16楼一户居民的家门,业主欧阳锐正满心期待。这一次唱主角的,是来自附近湖南工业职业技术学院的家电义务维修小分队。进屋后,队员们立即打开工具箱,二话不说开始工作。拆开热水壶底座、检查线路,很快,他们发现了问题所在。不到20分钟,热水壶通电后亮起工作灯,“修好了,谢谢你们!”原来,每周二,社区都会联合辖区内的湖南工业职业技术学院的学生,上门为居民免费维修小家电。赵燕也是第一次来欧阳锐家,她趁势自我介绍:“我是社区党支部书记,社区的活动我们都会在微信群里发布,有需要的可以报名。”

走访完两户人家,赵燕和易敏见缝插针,决定去给3栋的罗伟斌夫妇送准生证。敲开门,小夫妻上班不在家。听说是社区工作人员,又见是上门送准生证,留守在家的老人连连道谢说:“以前办个事情要跑好几趟,现在一个电话就可预约,社区上门取资料、现场办理业务,还全程代办,真是省心省时又省力。”

“斑马塘社区居民都很热情呀!”走访完三户居民,遇到的是一张张笑脸,记者感慨道。“其实,以前经常碰壁。”赵燕告诉记者,她来斑马塘社区不到一年,刚来的时候,她十分想上门认识居民。但是怎么上门呢?“第一想法就是做问卷调查。敲门的时候,有的居民以为是搞推销的,拒绝开门。不少居民开了一条小缝,说家里年轻人不在,要我们下次再来。好不容易敲开门的,气氛既紧张又尴尬,大眼瞪小眼,没有什么有效交流,更谈不上感情交流了。”

敞开便民之门

要敲开居民的家门,得先为居民打开方便之门。斑马塘社区将5个楼盘62个楼栋4770户及138家企业、门店细分为10个片区,每个片区设一名“连心长”,方便居民随时“找得到人,办得了事”,赵燕本人也是一名“连心长”。

群众难题怎么破解?群众需求怎么满足?社区全员全岗培训,每个人都铆足了劲练就“十八般武艺”。以前在家都是不操心水、电、气的人,而到了社区,居民最常问的就是这些,现在他们成了行家里手。练好了服务本领,还得有敲门“艺术”。10名“连心长”在天天敲门的实践中,摸索出行之有效的“敲门经”:小事关爱法、组团服务法、真情感化法、见缝插针法、邻里结亲法、“互联网+”法、节日送情法、矛盾化解法。片区“连心长”文明在第一次走访水岸御园6栋业主熊双时吃了闭门羹。因为6栋地库渗水问题,熊双对物业意见很大,对社区亦无好感。做了很多解释依然没能进门的文明不再解释,转而多方协调,解决了地库渗水问题。现在文明一敲门,熊双总是亲热地把他迎进家门。

为了方便上班族办事,社区还实行错时上下班。工作日公共服务中心开放时间为8时30分至20时30分,周末也有人值班。错时上下班真能做到吗?会不会增加基层工作人员负担?要知道,今年可是“基层减负年”!当天晚上8时,记者再次“查岗”斑马塘社区,遇到正从居民家中送准生证回来的社区工作人员朱菠,她笑着告诉记者,服务时间延长了,但并没有挤占自己的休息时间。因为值班人员实行“两班制”,轮流值班并调休。晚上上班,第二天上午可以补休。周末上班,周一可以补休。

社区工作人员甘当“店小二”,“连心长”服务送上门,会不会形成居民对社区的过度依赖,值班的几个人忙得过来吗?

“我们尽量不对居民说不,但将心比心,居民也是真正力不能及的时候才来求助社区。”3个月里,社区干部共走访居民住户428户、企业5家、门店103个,为群众和企业提供代办或预约服务56次,收集问题41个。社区工作人员感慨:只要真心为居民办事,居民家的大门对社区干部永远敞开着。

走进群众“心门”

现在每个社区都有微信群,为什么还要用上门走访这种笨办法?

“俗话说见面三分情。我们想的不仅是办业务,还有通过上门交朋友。”“面对面交流和微信交流还是不一样。见面多了更容易建立感情和信任。”……斑马塘社区工作人员在值班日志里用这样的话语回答了记者的疑问。日志上记载的一连串故事告诉记者,社区干部正是用笨办法摸清了居民需求,交到了真朋友,甚至收获了社区的铁杆“粉丝”。

居民的需求,就藏在日常闲聊中。3月,社区多位“连心长”在上门走访时,了解到居民希望在小区出入口以及对面河堤上加装休闲座椅。在随后的调度会上,通过社区多方商讨研究,在进行了实地踏勘、选址后,先后在靳江明珠、水岸御园、橡树湾安装了30多张便民座椅,得到居民群众的支持和点赞。社区英蓝东湖幼儿园幼儿较多,安保人员不足,家长担心幼儿安全无法保障,社区“连心长”积极对接小区物业公司,安排3名安保人员加入到护学行动中,为幼儿保驾护航。

“你是我的嘴和腿,我是你的耳和目。”暖心小举动,让社区干部真正和群众搭上了“桥”,接通了“电”,连上了心。现在,居民群众不仅对社区干部敞开了家门,也打开了“心门”。有意见诉求,不再第一时间打“12345”投诉,而是直接找社区反映倾诉;过去矛盾闹大了,社区还不一定知道,现在第一时间就能掌握信息。今年4月18日,未经业主同意,水岸御园的物业公司欲在露天停车区域搭建电动车棚,引起业主维权。热心居民立即联系社区,“连心长”当即和城管工作人员第一时间来到现场处理、化解矛盾。“看见我们来了,一位之前上门走访时认识的业主在群里及时告知事态进展,呼吁大家理性对待。”赵燕回忆,一个小时后,群里就有业主贴出现场已停工的照片,带动其他业主纷纷点赞社区的快速处置能力。

社区干部上门走访时收获的一批“粉丝”,成为社区公益活动的主角。记者采访时,见到一幕幕其乐融融的场景:“丹青情缘”书画苑翰墨飘香、“乐之声”唱歌班歌声嘹亮、“天之蓝”环保志愿服务队正巡逻守护着社区。社区工作人员告诉记者,这些志愿服务团体的负责人,都是在敲门走访中结下的真朋友。遇到困难,驻区共建企业也会帮忙,形成了共建共治共享的力量。

“为群众尽力做好每一件小事。”如今,在斑马塘社区发生的故事,正在学士街道10个村(社区)演绎着。学士街道地处城乡接合部,正处于大开发、大建设阶段,集聚着近17万人口,征拆历史遗留问题、小区物管问题、生态环境问题等新旧矛盾突出。从去年倡导“日行万步,每日三处”到今年推行“脚步为亲,越走越亲”,学士街道一直在赶考“基层社会治理创新”这道考题。街道工委书记罗政认为,基层治理都在“服务”中。什么样的社区是五星社区,什么样的“连心长”是优秀“连心长”,要看“群众认不认识、楼盘熟不熟悉、情况掌没掌握、问题解没解决”。

麓山快评

干部上门,越走越亲

袁云才

在移动互联网时代,不少企业主动提供上门服务,比如快递、外卖、预约维修等,深受消费者欢迎。岳麓区学士街道也许从中受到启发,从今年2月起在斑马塘社区试点“坐班转值班”,平时只留两个值班岗,其他工作人员挨家挨户上门走访,有问题现场解决,没问题套套近乎、摸摸社情。这种基层社会治理创新,值得尝试和借鉴。

按照很多人的惯性思维,现在网络平台运用这么广泛,随便建一个APP、微信群,弄个社区微信公号,就能轻轻松松完成不少工作,何必采用这种挨家挨户“扫楼”的“笨办法”?殊不知,无论是跟传统的坐班方式还是跟新潮的网络平台相比,上门走访、服务都具有不可替代的作用。从收集信息来看,它是主动的、全方位的,通过拉家常,可能无意中获知某些平时忽略的情况;从办事来看,将服务窗口前移,让群众少跑腿甚至不跑腿,这正是当前政务服务改革的题中之义;从密切干群关系来看,面对面的交流显然比网聊更直观、更亲切,更能心连心。

当然,组织推行这种“脚步为亲,越走越亲”的工作方式,也要避免形式主义。要防止出现只重“走”不重“访”、硬着头皮“为了上门而上门”的现象,做到了解真情况、解决真问题,真正将连心桥架到群众心坎里。而群众是否认识你,对于你的敲门反不反感、信不信任、欢不欢迎,就是检阅社区“连心长”们工作实效的一把无形标尺。(李万寅 唐薇频 洪虹)

来源:长沙晚报

作者:李万寅 唐薇频 洪虹

编辑:吕周阳

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