和长沙其他社区一样，岳麓区学士街道斑马塘社区有一个整洁明亮的办事大厅。以前，这里也是一排工作人员坐在服务台后面，等着群众来办事。

从今年2月起，学士街道在斑马塘社区试点“坐班转值班”，办事大厅“画风”大变：只留下两人在值班岗，其他工作人员都挨家挨户上门走访，走访对象是辖区居民住户以及企业、门店，而且周末都不“打烊”。

如今，生活在城市高楼的居民戒备心普遍较强，社区干部能顺利敲开门吗？能走进居民心里吗？能跟居民成为朋友吗？居民能理解并支持社区干部工作吗？带着一串疑问，日前，记者跟随斑马塘社区党支部书记赵燕开始了一场敲门之旅。

敲开居民家门

当日上午10时许，华润橡树湾22栋。赵燕刚敲门，户主张勇便出现在了门口，热情地引大家进屋。赵燕不是一个人，而是带了一支小分队，其中有社区卫生服务中心医生李敏。就在一个月前，这个温馨的小家迎来了二宝。李敏上门为母子俩做了检查，这次是回访。看到正在熟睡中的孩子，她轻轻拿出随身携带的婴儿体检专用装备，测量身高、体重、体温，然后欣慰地说道：“孩子体重增加了。”“迷糊”妈妈费小珍却记不起孩子出生时的确切体重。“上次来我称了，记得很清楚。”李敏的话引起一阵笑声。在说笑声中，社区工作人员易敏亮出挂在脖子上的工作证，证件背面印了社区和个人的微信二维码：“以后有什么事情可以第一时间找我！”张勇掏出手机，毫不犹豫地扫描了二维码。

“这个电水壶不小心摔坏了，修不修得好？”从张勇家出来，赵燕和另一支小分队如约敲开21栋16楼一户居民的家门，业主欧阳锐正满心期待。这一次唱主角的，是来自附近湖南工业职业技术学院的家电义务维修小分队。进屋后，队员们立即打开工具箱，二话不说开始工作。拆开热水壶底座、检查线路，很快，他们发现了问题所在。不到20分钟，热水壶通电后亮起工作灯，“修好了，谢谢你们！”原来，每周二，社区都会联合辖区内的湖南工业职业技术学院的学生，上门为居民免费维修小家电。赵燕也是第一次来欧阳锐家，她趁势自我介绍：“我是社区党支部书记，社区的活动我们都会在微信群里发布，有需要的可以报名。”

走访完两户人家，赵燕和易敏见缝插针，决定去给3栋的罗伟斌夫妇送准生证。敲开门，小夫妻上班不在家。听说是社区工作人员，又见是上门送准生证，留守在家的老人连连道谢说：“以前办个事情要跑好几趟，现在一个电话就可预约，社区上门取资料、现场办理业务，还全程代办，真是省心省时又省力。”

“斑马塘社区居民都很热情呀！”走访完三户居民，遇到的是一张张笑脸，记者感慨道。“其实，以前经常碰壁。”赵燕告诉记者，她来斑马塘社区不到一年，刚来的时候，她十分想上门认识居民。但是怎么上门呢？“第一想法就是做问卷调查。敲门的时候，有的居民以为是搞推销的，拒绝开门。不少居民开了一条小缝，说家里年轻人不在，要我们下次再来。好不容易敲开门的，气氛既紧张又尴尬，大眼瞪小眼，没有什么有效交流，更谈不上感情交流了。”

敞开便民之门

要敲开居民的家门，得先为居民打开方便之门。斑马塘社区将５个楼盘62个楼栋4770户及138家企业、门店细分为10个片区，每个片区设一名“连心长”，方便居民随时“找得到人，办得了事”，赵燕本人也是一名“连心长”。

群众难题怎么破解？群众需求怎么满足？社区全员全岗培训，每个人都铆足了劲练就“十八般武艺”。以前在家都是不操心水、电、气的人，而到了社区，居民最常问的就是这些，现在他们成了行家里手。练好了服务本领，还得有敲门“艺术”。10名“连心长”在天天敲门的实践中，摸索出行之有效的“敲门经”：小事关爱法、组团服务法、真情感化法、见缝插针法、邻里结亲法、“互联网+”法、节日送情法、矛盾化解法。片区“连心长”文明在第一次走访水岸御园6栋业主熊双时吃了闭门羹。因为6栋地库渗水问题，熊双对物业意见很大，对社区亦无好感。做了很多解释依然没能进门的文明不再解释，转而多方协调，解决了地库渗水问题。现在文明一敲门，熊双总是亲热地把他迎进家门。

为了方便上班族办事，社区还实行错时上下班。工作日公共服务中心开放时间为8时30分至20时30分，周末也有人值班。错时上下班真能做到吗？会不会增加基层工作人员负担？要知道，今年可是“基层减负年”！当天晚上8时，记者再次“查岗”斑马塘社区，遇到正从居民家中送准生证回来的社区工作人员朱菠，她笑着告诉记者，服务时间延长了，但并没有挤占自己的休息时间。因为值班人员实行“两班制”，轮流值班并调休。晚上上班，第二天上午可以补休。周末上班，周一可以补休。

社区工作人员甘当“店小二”，“连心长”服务送上门，会不会形成居民对社区的过度依赖，值班的几个人忙得过来吗？

“我们尽量不对居民说不，但将心比心，居民也是真正力不能及的时候才来求助社区。”３个月里，社区干部共走访居民住户428户、企业5家、门店103个，为群众和企业提供代办或预约服务56次，收集问题41个。社区工作人员感慨：只要真心为居民办事，居民家的大门对社区干部永远敞开着。

走进群众“心门”

现在每个社区都有微信群，为什么还要用上门走访这种笨办法？

“俗话说见面三分情。我们想的不仅是办业务，还有通过上门交朋友。”“面对面交流和微信交流还是不一样。见面多了更容易建立感情和信任。”……斑马塘社区工作人员在值班日志里用这样的话语回答了记者的疑问。日志上记载的一连串故事告诉记者，社区干部正是用笨办法摸清了居民需求，交到了真朋友，甚至收获了社区的铁杆“粉丝”。

居民的需求，就藏在日常闲聊中。3月，社区多位“连心长”在上门走访时，了解到居民希望在小区出入口以及对面河堤上加装休闲座椅。在随后的调度会上，通过社区多方商讨研究，在进行了实地踏勘、选址后，先后在靳江明珠、水岸御园、橡树湾安装了30多张便民座椅，得到居民群众的支持和点赞。社区英蓝东湖幼儿园幼儿较多，安保人员不足，家长担心幼儿安全无法保障，社区“连心长”积极对接小区物业公司，安排3名安保人员加入到护学行动中，为幼儿保驾护航。

“你是我的嘴和腿，我是你的耳和目。”暖心小举动，让社区干部真正和群众搭上了“桥”，接通了“电”，连上了心。现在，居民群众不仅对社区干部敞开了家门，也打开了“心门”。有意见诉求，不再第一时间打“12345”投诉，而是直接找社区反映倾诉；过去矛盾闹大了，社区还不一定知道，现在第一时间就能掌握信息。今年4月18日，未经业主同意，水岸御园的物业公司欲在露天停车区域搭建电动车棚，引起业主维权。热心居民立即联系社区，“连心长”当即和城管工作人员第一时间来到现场处理、化解矛盾。“看见我们来了，一位之前上门走访时认识的业主在群里及时告知事态进展，呼吁大家理性对待。”赵燕回忆，一个小时后，群里就有业主贴出现场已停工的照片，带动其他业主纷纷点赞社区的快速处置能力。

社区干部上门走访时收获的一批“粉丝”，成为社区公益活动的主角。记者采访时，见到一幕幕其乐融融的场景：“丹青情缘”书画苑翰墨飘香、“乐之声”唱歌班歌声嘹亮、“天之蓝”环保志愿服务队正巡逻守护着社区。社区工作人员告诉记者，这些志愿服务团体的负责人，都是在敲门走访中结下的真朋友。遇到困难，驻区共建企业也会帮忙，形成了共建共治共享的力量。

“为群众尽力做好每一件小事。”如今，在斑马塘社区发生的故事，正在学士街道10个村（社区）演绎着。学士街道地处城乡接合部，正处于大开发、大建设阶段，集聚着近17万人口，征拆历史遗留问题、小区物管问题、生态环境问题等新旧矛盾突出。从去年倡导“日行万步，每日三处”到今年推行“脚步为亲，越走越亲”，学士街道一直在赶考“基层社会治理创新”这道考题。街道工委书记罗政认为，基层治理都在“服务”中。什么样的社区是五星社区，什么样的“连心长”是优秀“连心长”，要看“群众认不认识、楼盘熟不熟悉、情况掌没掌握、问题解没解决”。

麓山快评

干部上门，越走越亲

袁云才

在移动互联网时代，不少企业主动提供上门服务，比如快递、外卖、预约维修等，深受消费者欢迎。岳麓区学士街道也许从中受到启发，从今年2月起在斑马塘社区试点“坐班转值班”，平时只留两个值班岗，其他工作人员挨家挨户上门走访，有问题现场解决，没问题套套近乎、摸摸社情。这种基层社会治理创新，值得尝试和借鉴。

按照很多人的惯性思维，现在网络平台运用这么广泛，随便建一个APP、微信群，弄个社区微信公号，就能轻轻松松完成不少工作，何必采用这种挨家挨户“扫楼”的“笨办法”？殊不知，无论是跟传统的坐班方式还是跟新潮的网络平台相比，上门走访、服务都具有不可替代的作用。从收集信息来看，它是主动的、全方位的，通过拉家常，可能无意中获知某些平时忽略的情况；从办事来看，将服务窗口前移，让群众少跑腿甚至不跑腿，这正是当前政务服务改革的题中之义；从密切干群关系来看，面对面的交流显然比网聊更直观、更亲切，更能心连心。

当然，组织推行这种“脚步为亲，越走越亲”的工作方式，也要避免形式主义。要防止出现只重“走”不重“访”、硬着头皮“为了上门而上门”的现象，做到了解真情况、解决真问题，真正将连心桥架到群众心坎里。而群众是否认识你，对于你的敲门反不反感、信不信任、欢不欢迎，就是检阅社区“连心长”们工作实效的一把无形标尺。（李万寅 唐薇频 洪虹）