湖南日报记者 张福芳 通讯员 封颖

 7月17日，天气炎热，家住长沙市天心区城南路街道天心阁社区的伍鸿仪奶奶却感觉舒心，因为困扰她有一阵的退休资格认证的问题解决了，喜得她感慨说：“网格化管理就是好，群众的难事能第一时间知晓、解决。”

 伍鸿仪今年80岁，因为腿脚不便出行比较困难，加上儿女不常在身边，又不会使用智能手机，今年的退休资格认证让老人直犯愁。为了确保老人养老金能够正常发放，社区网格员上门帮助老人进行认证，化解了难题。

 今年以来，按照天心区党建引领社会治理创新的工作要求，城南路街道结合体制改革和网格化管理服务实际，以问题为导向、以群众需求为服务目标，完善了平面、立体、虚拟三大网格体系。一网多级的平面网格，则划分街道、社区、片区三级网格，实行街道大工委制领导下的网格化共建模式，同时将全街道划分为22个平面网格，明确一名社区工作人员为网格员，整合辖区单位、非公企业等资源，党员、志愿者、职能部门责任人等力量，完善巡查、发现、反馈、处置的闭环系统，让问题可以在第一时间发现、在第一时间处置。街道还搭建了一网多岗的移动、错时、监督的立体网格，线上办理、动态评估的虚拟网格，让网格在点、线、面上有效延伸，做到“管理区域全覆盖、工作时间全时段、服务内容全方位”。

 在三大网格体系管理下，哪家孩子即将出生、哪位居民需要办证、哪栋楼宇物业闲置等，都可以第一时间被网格员知晓，并根据掌握的情况主动服务，相关手续在“网格”内办理，相关问题在“网格”内处理，真正打通服务群众的最后一公里。

 “今年，我们还以有事好商量为平台，聚力议事汇，通过居民议事、民主决策，形成‘党建引领、多元参与、协商自治’的基层社会治理新格局。”城南路街道工委书记徐伟介绍。