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因推诿扯皮等问题 长沙2单位被黄牌预警

制图/王斌

长沙晚报记者 聂映荣 实习生 彭越

昨日,长沙市12345市民服务热线对外通报今年6月的来电情况。当月,12345市民服务热线累计接到市民有效来电95560个,在线办结71944件工单,在线办结率为78.9%。各区县(市)考核指标综合得分方面,芙蓉区名列第一。市长信箱当月收到来信2868封,环比增长166.5%。湘江新区维稳办与湘江新区政务中心对待市长信箱、“微建议”来源的工单存在推诿扯皮、消极办理等问题,被给予黄牌预警。

考核

芙蓉区名列第一,满意度达97.84%

据通报,今年6月,12345市民服务热线累计接到市民有效来电95560个,接通91151个。当月,12345在线办结71944件,在线办结率为78.9%;转办工单26136件,转办办结工单23046件。其中有46件未按时办结工单,情况分别为:市供电公司15件,市邮政管理局9件,市国土局、市城建投各7件,市铁办4件,市国税局、市民政局、市国资委、市信访局各1件。

从转办办结工单的话务类型分析,求助类工单共17549件,占76.1%;咨询类工单占8.8%;投诉类工单占7.8%;建议类工单占7%;表扬类工单占0.2%。

在转办工单中,除咨询服务之外,大家聚焦最多的事项是市容环境,其工单数为4729件,占比18.1%,其他工单数相对较多的聚焦事项依次为生活服务、噪声扰民、规划建设、社会治安等。今年2月至5月,关于噪声扰民的转办工单持续增多。6月,此类工单数呈下降趋势,数量为2701件,比5月减少678件。

当月,12345市民服务热线共回访了20690件转办工单,涉及80家成员单位,回访满意度达93.4%。每月,12345市民服务热线会根据各区县(市)办理热线工单的考核指标,进行综合打分。6月,在考核指标综合得分方面,芙蓉区名列第一,其回访满意度达97.84%,岳麓区、宁乡市、开福区排名靠后。

通报 

两单位存在推诿扯皮、消极办理等问题

记者了解到,今年5月开始,市长信箱事项办理统一登录“长沙市12345市民服务热线”平台,统一流程、统一管理、统一考核。6月,该平台共收到市长信箱、人民网留言有效来信2868封,来信数量较5月(来信1076封)增长166.5%,已办结1297封。

承办来信数量前5位的相关单位为:市住建委294封、市公安局127封、市交警支队70封、市人社局40封、市国土局38封;承办来信数量前5位的区县(市)政府为:岳麓区51封、望城区50封、雨花区44封、长沙县37封、天心区36封。

通报称,6月,湖南湘江新区在接收12345转办工单时,未厘清内部机制,湘江新区维稳办与湘江新区政务中心对待市长信箱、“微建议”来源的工单存在推诿扯皮、消极办理等问题,导致市民诉求得不到及时处理。上述单位被给予黄牌预警,通报要求其明确部门分工,确保办单质量。

案例 

对噪声扰民严管重罚,获“非常满意”评价

当月,12345特别通报了多起案例。在“民有所呼”的案例中,通报称,随着气温不断攀升,市民关于垃圾清理的各类投诉不断增多。其中,岳麓区观沙岭街道钰龙天下佳园小区居民集中来电反映称,小区将建成的3座垃圾站闲置不用,垃圾被露天堆放在小区中心广场上,臭气熏天,蚊虫孳生。

“街道监管不严,社区协调不力,物业放任不管,业主维权受气,极大地破坏了生活环境。”通报称,小区垃圾站建设是关键小事,更是民生大事,有关职能部门要深入街道、社区查实情、找问题、听民意,把“关键小事”提升至“民生大事”的高度,群众的获得感、幸福感才能与日俱增。

在“我有所应”的案例中,长沙县黄花镇市民投诉商业街一门店作坊深夜加工噪声扰民,长沙县行政执法局接到工单后立即赶赴现场,当场下达整改文书,并跟踪督查整改到位。针对星沙街道中建悦和城等工地夜间施工扰民的应急工单,县行政执法局2小时内到达工地,责令立即停止违规施工,并下达行政处罚决定书。

通报称,长沙县行政执法部门对噪声扰民的严管重罚,传导了“不论大事小事,市民方便就是‘政’事”的理念,获得了市民“非常满意”的评价。

动态 

“微建议”栏目上线,通过12345平台派单

12345市民服务热线关于“蓝天保卫战”举报专栏的通报显示,当月,12345热线共办理大气污染有效诉求267件。其中,涉及露天焚烧、违法倾倒渣土和车辆带泥上路等方面的投诉较多,占87.2%,“蓝天保卫战”工单回访满意度为96.6%。

6月1日,长沙市“最多跑一次”改革再提速。通报称,12345市民服务热线依托热线大数据和部门措施为市民和企业办事增便利,当月共受理“最多跑一次”有效来电112个,其中话务员在线解答办结100个,为优化全市营商环境提供在线服务。

6月6日,12345市民服务热线与“政协云”平台共同搭建的“微建议”栏目正式上线。省、市政协委员通过“微建议”APP提交的建议、意见和诉求都通过12345热线系统平台派单至相关职能部门,按照热线工单的办理流程实施统一的管理和考核,当月共受理“微建议”159件,主要集中在交通执法、城市管理和市政建设等领域。

来源:长沙晚报

作者:聂映荣 彭越

编辑:吕周阳

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