湘园社区召开网事工作会，探讨、安排网格化和“就近办”工作。

湘园社区网格善治园理事会定期收集、商议居民提交的议事申请。

湘园社区居民在社区政务服务大厅就近办理相关审批服务事项。

社区工作人员协助居民在社区政务服务大厅办理相关认证业务。

湘园社区网格善治园理事会督查、落实网格相关网事进展情况。

湘园社区好医生服务小组定期为社区居民提供免费体检等服务。

红网时刻记者 黄时中 通讯员 李琛 长沙报道

“你问我住在这里幸不幸福，我只能告诉你：我们是百分之两百的幸福！”走进长沙市天心区青园街道湘园社区，随机向居民问及“幸不幸福”，得到的答案并非“无厘头”，而是个个将幸福写在脸上。

仔细打听，记者发现，湘园社区居民的“幸福答案”虽然让人惊讶，但并非没有由头。用社区党总支书记徐卫星的话说，这主要得益于天心区稳步推进的网格化管理和“就近办”改革，得益于社区工作人员过硬的工作作风。在此基础上，社区创造性地开展了“四网”工作，推出了“五办”服务，实施了“六自”自治，打通了贴心服务群众的“最后一米”，大小事务只要居民“张嘴”社区就会帮忙“跑腿”，幸福来得并不突然。

“四网”工作 “一网揽尽”群众事

“我们社区情况比较特殊，是湖南省政府所在地，虽然面积只有1.5平方公里，但人口达到了7800余人，同时辖区内既有高楼大厦，也有安置小区。”徐卫星透露，针对这一特点，在推进网格化管理改革中，社区创造性地开展了以“网格、网约、网事、网红”为主要内容的“四网”工作。

据介绍，目前湘园社区按照常住约300户或1000人为单位，划分了湘府、庭苑、湖光等6个网格，每个网格均建立了网格服务中心，开通了微信等网约平台，组建了社区、单位、物业、社会组织和志愿者参与的网事工作队，选出了有威望、讲奉献的“网红”管家。“社区以网格划片、以网约便民，以网事聚力、以网红引领，确保了群众要办的事、想办的事‘一网揽尽’。”徐卫星透露，依托网格化管理，社区将“网格服务帮代办”延伸进了小区、楼栋和居民家中，现在每个网格均能为居民提供各类党务、政务、居务、社会事务服务，以及水电安装、居家养老等便民服务。

“之前家里水电维修等经常不知道找谁，现在有事就找网格员！”家住鑫宸公寓的熊慧丽女士告诉记者，前不久，她的金项链掉进了厕所，束手无策之际，她给网格员打了个电话。10分钟不到，网格员就带领第三方人员来到她家，帮她捞出了金项链。熊女士表示，这件事让她真切感受到了社区“网格服务帮代办”带来的便利。

“五办”服务 “一步到位”办好事

“网格化管理要实现的是大事不出社区、小事不出网格，围绕这个目标，我们推出了‘五办’服务，打通了贴心服务居民‘最后一米’。”徐卫星告诉记者，“五办”服务除网格服务帮代办外，还包括错时服务全天办、容缺服务马上办、特殊群体上门办、特色服务专人办四个方面的内容，实现了群众办事“一步到位”。

据介绍，今年以来，湘园社区全面推行了“10+6+8”错时服务。社区政务服务大厅实行错时上下班，工作日早晚延长1小时，周末、节假日安排2名工作人员值班。工作时间10小时主要提供政务、党务、居务等综合服务；早晚6小时主要提供文体娱乐、快递收发、医疗救助等44项便民服务；夜间8小时主要提供网格值守、物业巡逻等安全服务。为支撑错时服务全天办，社区今年全面实行“全岗通”改革，重点培养了4名“一专多能、全岗都通”人员，实行综合窗口“9变2”“AB岗”。

“错时服务全天办也不能解决全部居民的所有问题，于是，我们针对老、弱、病、残、孕，又推出了四大类67项特殊群体上门办服务。”徐卫星告诉记者，特殊群体上门办服务推出后，社区居民完全可以足不出办好各类事务。“对于这个特殊群体上门办服务，我最有发言权。”采访中，社区党员汤德辉告诉记者，前段时间她身体不好出不了门，无法按时缴党费，于是她给社区网格管家彭柳打了一个电话。彭柳接到电话后二话没说就上门为她办理了缴纳手续。“这虽是一件小事，但足以证明社区的服务是多么的贴心。”汤德辉表示，在湘园社区，居民一个电话，事无巨细，社区都会及时帮助解决，让她感觉很舒心。

“在接待群众办事的过程中，我们发现不少群众因急着来办事而忘记带相关证明材料了。”徐卫星告诉记者，针对这一情况，社区推出了“容缺服务马上办”，即在受理群众事项时，对于由社区办结、非资金类、时间紧、距离远的事项，允许非核心材料缺失受理，当事人只要签订“限期补齐资料承诺书”后，社区就会为其直接办结事项，尽量不耽误群众办事。

“在推进‘就近办’的过程中，我们立足社区实际，还延伸了‘就近办’范畴，推出了特色服务专人办项目。”据介绍，目前湘园社区已引入了李丽心灵教育中心、居家养老服务中心、首善公益服务中心三个社会组织。李丽心灵教育中心可免费为居民提供暑期公益夏令营、青少年社工服务等10项服务。居家养老服务中心可免费为居民提供日间照料、按摩理疗等10项服务。首善公益服务中心可免费提供市民教育、志愿服务、居民自治等8项服务。

“通过大力推行‘就近办’改革，实行‘五办’服务，目前，社区可为居民提供政务服务70项，党务服务7项，居务服务27项，社会事务服务2项，个性便民服务44项，真正做到了居民办事不出社区。”据介绍，仅1-10月，社区已为居民办理政务服务1511次、党务服务62次、村居服务69次，提供个性便民服务8936人次。

“六自”议事 “一议为定”解决事

采访中记者发现，湘园社区最小的网格也有近300户居民。社区有限的力量是如何全面服务好居民的呢？“光靠社区工作人员显然无法做到，这就需要发动居民参与到社区管理中来。”徐卫星告诉记者，湘园社区提升社区自我服务能力的主要做法是推行 “六自”自治，让群众的事情群众自己做主。

据介绍，湘园社区“六自”自治包括六个方面，一是“自己提议”：社区通过设置意见箱、建立民声站等，鼓励居民对各类需要解决的问题提出议事申请。二是“自行议事”：一般议题根据《网格公约》由网格善治园理事会协商，重要议题召开网格居民代表大会商定。三是“自主决策”：善治园理事会自主决策网格内各项事务的方法、标准和目标。四是“自助办理”：网格服务中心根据《网格公约》，明确房前屋后的美化、亮化、净化等管理标准，发动居民自我办理。五是“自我管理”，网格党支部根据居民实际需求，成立了讲习所、红星汇、红袖章、好医生等服务小组，网格部分公共事务由服务小组自我管理。六是“自由享受”，网格提炼了以“善”为主题的网格文化，发动居民参与网格建设，共享发展成果。

“推行‘六自’自治后，一些长期困扰社区的事项都得到了很好解决，比如停车难等问题。”徐卫星表示，“六自”自治让居民参与到社区管理中来，不仅实现了社区共治共管的目标，同时也让居民充分享受到了网格化管理和“就近办”改革的成果，生活幸福感油然而生。