在社工的“助力”下，福利院的老人享受更高品质的服务。图为今年重阳节当天，社工、志愿者通过精心组织的文娱活动，陪老人欢度节日。长沙晚报通讯员 黄慧 摄

长沙晚报记者 匡春林

有了社工们的帮助，孤残女孩孙午有了一场属于个人的钢琴音乐会，脑瘫女孩丽丽圆了多年的“作家梦”……在长沙市第一社会福利院，“全员社工”服务理念已成为响当当的服务品牌。作为福利院里的温暖“新生力量”，社工们通过更专业、更精准的服务，让福利院的孩子、老人享受到更高品质的服务。

用心服务，他们送去温暖关爱

“黄慧怎么还没来？”黄奶奶（化名）是生活在福利院的一名失智老人，记不起亲人名字的她，却能准确地喊出常常陪伴她的一名社工的名字。

长沙市第一社会福利院有600余名像黄奶奶这样的寄养老人，其中大部分是失智失能老人。从2006年起，福利院就专门成立社会工作部，配备专职社工，并于2009年在养老育幼一线科室设立岗位社工，同时开始倡导“全员社工”服务理念。

黄慧是长沙市第一社会福利院总务科的一名办事员，考取了社工师资格证的她，也成为福利院众多社工当中的一员。她经常查找资料了解失智失能老人群体的特征，一有时间就陪老人聊天，并定期为老人开展文体娱乐活动，让老人玩得开心、笑得开心。

专职社工蒋意毕业后，一直在长沙市第一社会福利院社工部任职。从业5年来，她重点开展个案服务逾20例、小组8个、社区活动40余场，成为孤残儿童的“知心姐姐”、孤寡老人的“暖心孙女”。她发起“寻找拾梦人”社工服务项目，帮助脑瘫女孩丽丽顺利圆了“作家梦”。在她的努力下，丽丽的励志故事还被编成剧本、排成情景剧搬上舞台，唤起社会更多人对这一群体的关注。

全员动员，人人争当“服务员”

为推动“全员社工”理念进一步深入，今年以来，长沙市第一社会福利院又出“新招”：针对岗位社工和已取得社会工作专业技术职称并享受该职称待遇但未在社工岗位的人员（以下简称“聘用社工”），专门制订“专业社工+聘用社工+岗位社工”联动机制服务方案。

根据该服务方案，社工部将制订服务计划，发布服务需求，岗位社工、聘用社工可根据自己的时间安排服务，如志愿者接待、个案服务、小组服务、项目服务、活动协调、资源链接等，为社工提供更精准的服务目标。同时，该方案要求，岗位社工、聘用社工根据服务需求及时认领，全年参与服务时间不少于40个小时，确保服务质量和时效。

“人人皆社工，人人都服务。”据长沙市第一社会福利院负责人介绍，今年以来，福利院全员社工通过“送营养餐”“微心愿认领活动”“读报陪伴活动”等各类主题活动，面向全院服务对象，“一对一”进行服务，直接受益服务对象达500人。截至目前，长沙市第一社会福利院已核实登记“全员社工”培训（讲座）73人/次，服务时长约520个小时；17名聘用社工、10名岗位社工参与“全员社工”专业服务中，27名聘用（岗位）社工已全部启动社工服务与培训学习。

市委组织部：

10万余名在职党员活跃在各个社区

长沙晚报讯（记者 匡春林）近年来，市委组织部注重依托支部阵地开展志愿服务活动，组织开展“红色服务月”、全国文明城市创建、党员进社区、网络文明传播、困难群众帮扶、文明交通劝导等形式多样的志愿服务活动，机关党员干部100%注册成为党员志愿者。

市委组织部坚持加强社会主义核心价值观学习宣传，让核心价值观入脑入心，让党员干部成为自觉履行社会责任的主体。近年来，机关党员积极参与义务献血、义务植树、扶贫助学、“孝老爱亲”、慰问孤寡老人、关注食品安全、加强诚信建设等公益活动。市委组织部机关与宁乡市沩水源村和岳麓区山塘社区、岳北社区长期结对，开展精准扶贫、“一推行四公开”、结对共建活动；积极推动全市党员志愿服务，完善党员志愿者注册和服务网络E平台，积极推进在职党员到社区报到活动，在窗口单位和服务行业党员中开展“亮身份、强服务、争先锋”系列活动。目前，全市共有10万余名在职党员活跃在各个社区。

市道路运输管理处：

五大载体活动树立绿色服务品牌

长沙晚报讯（记者 匡春林）近年来，市道路运输管理处通过开展五大载体活动，亮牌子、树形象、展风采，贴心服务赢得市民一致点赞。

每年春运期间，市道路运输管理处以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题，开展“情满旅途”活动，为回乡学生、务工人员公益送票，为加班车提供临时线路牌和预售车票；每年结合“安全生产平安年”“安全生产月”主题，开展“你的平安我守护”活动；开展“优选公交 绿色出行”活动，开通清明扫墓公交专线、市政府地铁接驳线和社区巴士线路等；开展“弘扬法治精神 建设法治运管”活动，组织青年志愿者到各大长途汽车站义务开展法律咨询活动，向过往市民宣传法律法规知识；开展“学习雷锋 爱心帮扶”志愿活动，其中“爱心送考”活动已连续开展17年，每年出动公交车3000余台、出租车4000余台，累计免费接送高考考生和家长5万余人次。

市住房和城乡建设行政执法局：

“阳光执法”展示高素质文明形象

长沙晚报讯（记者 匡春林）对未取得施工许可证的开工项目，开展执法服务跟踪，定期上门服务，为企业完善报建手续牵线搭桥；积极开展执法走访，切实解决人民群众和责任主体的合理诉求……近年来，市住房和城乡建设行政执法局时刻践行“执法就是服务”的理念，推行“阳光执法”“说理式执法”，充分展示执法人员高素质文明形象。

该局将文明创建工作寓于行政执法全过程，不断改进执法方式，推行“阳光执法”“说理式执法”，继续深化和巩固“文明执法、热情服务”执法服务品牌，并在房地产市场调控执法、蓝天保卫战、抗洪抢险和防涝排渍等实践中，不断丰富拓展品牌内涵。对一些存在轻微违规行为还不能立案处罚的，该局通过下发“执法建议书”，告知各责任主体违规的情形、法律法规的有关规定、执法建议和要求等，督促责任主体立即整改到位。该局还将“执法就是服务”的理念贯穿执法全过程，通过送法上门、说理式执法，为执法对象办理相关手续提供服务，发放《执法服务手册》、温馨提示卡等，做到“寓服务于执法之中、寓教育于服务之中”。

长沙银行：

以贴心服务倡导文明风尚

长沙晚报讯（记者 匡春林）近年来，长沙银行始终坚持让文明之光引领新风尚，以创建促发展、以文明促和谐，争做创建活动的参与者、道德风尚的传播者、文明行为的践行者，充分展示员工良好的文明形象。

近年来，该行对一批老旧营业网点实施迁址、改造，着力打造全新一流的精品网点，在提升网点硬件条件的同时，提升市民办事时的体验感。同时，该行在大厅等处滚动播放讲文明树新风公益广告、张贴24字社会主义核心价值观，设立爱心窗口、爱心专座，让文明之风无处不在。此外，根据网点运行情况，该行在大厅配备微沙龙服务人员，将办事市民分类管理、积极引流，引导市民树立文明观念、倡导排队礼仪。利用市民等候时间，该行针对市民开展防范电信诈骗、人民币流通规范等金融知识宣讲，并配备爱心租借雨伞、爱心租借小推车等便民设备，便利周边居民出行。