红网时刻长沙10月7日讯（实习记者 胡颖洁 通讯员 曾俊）国庆假期，全国人民通过各种方式争相为祖国母亲庆生，长沙的大好风光引来了无数“旅游庆祝党”。游客增加，流动摊贩也随之增多，给市民出行带来了不便。受店外经营、摊贩占道经营等困扰的市民拨打一个电话，情况就能得到处理，这个电话就是长沙市城市管理服务热线12319。

长沙市城市管理接处警中心工作人员马兰处理完市民投诉。

记者7日上午前往长沙市城市管理接处警中心，比约定时间早到半小时，见到的却是已经忙碌一小时的接线员。“喂您好，请问有什么情况？......好的，和您核实一下，您是投诉......请您保持手机畅通，稍后会进行处理，请您耐心等待”。放假并没有影响接处警中心的持续在线，长沙市城市管理接处警中心工作人员马兰接听完市民投诉电话后，通过数字化平台将投诉案卷分派到了相关责任单位进行处理。分派完后她立刻进行另一案件的审核工作，“9点02分我接到了市民举报，在先锋东外滩西门前有很多流动摊贩，立刻将情况通过平台转给了相关负责人，9点03分芙蓉区专业部门就前往现场进行了处理，现在我要进行审核”，经过仔细核对证据，10点12分马兰确认案件办结，该案件总用时仅1时10分。据了解，为了高效畅通的为民服务，接处警中心规定一般案件办结时间不得超过2小时，全力加速度为长沙的市容市貌作保障。

橘子洲大桥北匝道共享单车清除前后对比。

在国庆首日，就有一个特殊的未在2小时办结的案件，近18个小时才处理完毕，是什么情况？绚烂烟花下，全城喜度国庆佳节，今年最后一场烟花将浪漫和拥堵同时点燃。不少市民在当天选择骑上共享单车出行，为了更近距离的观赏烟花，橘子洲大桥北匝道附近的非机动车道成为了热门的“停车点”，市民投诉，亟待城管工作人员清洁处理。工作人员曾俊于16点37分接到市民电话后，当即联系负责中队，但由于湘江沿线值守压力大、共享单车数量较多等原因无法准时清理完毕，清理至当夜20点时，又遇特殊情况——交警封桥，因此办结时间不得不延长到2号上午10点。接线员曾俊多次和投诉市民联系，通过长时间的耐心沟通取得了对方理解。曾俊告诉记者，当情况较特殊时，甚至会通话十余次，几十分钟时间通话来向投诉群众进行解释说明。“我们是市民和处理人员中间的'二传手'，当然要做好沟通工作，让大家能够理解我们的工作”。

天气转凉，更多的市民选择夜间开窗助眠，但施工噪音却影响了部分市民的休息，夜间市民投诉数量逐渐增多。“我们双人双岗值班，365天每天24小时都在”，工作人员曾俊告诉记者，哪怕是凌晨的4点55分，她们都在守候着那根电话线，迅速处理着随时会从话筒那端传来的市民投诉。国庆期间截止到10月7日9点，长沙市接处警中心话务量达900余起，有效接警量达300余起，均派遣处置，结案率97.78%。

接到投诉，工作人员前往现场处理满地桂花。

和天气转凉同时袭来星城的还有醉人的桂花香气，走在长沙的马路上，一阵阵香风迎面扑来，让国庆放假出行的市民倍感舒适。但在4日，接警员周祎却接到一件投诉：梅溪近湖西路与环湖路交汇处的桂花树遭到很多人破坏。当现场处理人员赶往现场时，只剩下一地“桂花残”等待环卫工人清理。城市管理接处警中心工作人员呼吁市民，整洁市容市貌靠大家，希望市民共维护，如遇影响城市市容市貌的问题请市民拨打12319。