红网时刻记者 刘驰锋 实习生 吕彩宜 长沙报道

怎样利用社区优势资源更好地为居民群众提供服务，是长沙市天心区南托街道融城社区书记曹新礼近年来重点思考的问题，但缺少管理制度，没有服务队伍的现实，却成为了挡在他面前的一座大山。

社区服务力量要真正下沉到居民群众间，需要的是一份责任明确的制度、一条沟通便捷的渠道、一支力量充沛的队伍、一个统筹全局的阵地。而这些问题，在区、街道统一要求下全面推进的以网格化为抓手，党建统领下的一体化基层社会治理工作中，让曹新礼找到了解决之道。

“全面推进社区网格化服务工作后，社区居民的获得感、幸福感得到了全面升级，也使我更加有信心将社区服务工作做好做实。”曹新礼信心满满地说。

打造党员10分钟服务圈 实现服务居民“零”距离

曹新礼心中的“好资源”，正是融城社区的650名离退休党员。为将党员力量更好的作用于居民服务，前期，曹新礼组织开展了社区辖区党员信息全面摸底工作，建立党员信息册，施行社区党员兜底管理，着手组建离退休党员网格志愿者队伍。

“听说我们要组织离退休党员志愿队伍，很多老党员都十分踊跃，主动跑到网格党支部请缨。”曹新礼介绍，队伍成立后，“一帮一”“党员110”、党员十分钟服务圈等品牌服务项目也全面启动，居民群众有任何需求，一通“党员110”服务电话，党员志愿者便会在网格员的指导下迅速赶到居民家中，实现高效、精准的服务。

“有一天夜里我腿疼得厉害，就让老伴赶快打‘党员110’服务电话，不到五分钟我们这栋楼的楼栋长就到了我家里，把我送到了医院。”家住融城社区五小区的梁嗲嗲告诉记者，自己和老伴年纪都大了，子女有常年在外工作，多亏了“党员110”，要不然真是没办法把自己照顾好。

“除了梁嗲嗲这类子女不在身边的家庭，社区内还有很多残疾病人和空巢老人需要照顾，社区专门打造的党员10分钟服务圈就能很好地为他们解决生活所需。”曹新礼告诉记者，通过“党员110”服务电话，居民群众有任何需求都可以“点对点”的方式直接与网格党员志愿者联系，“很多党员与居民群众就住楼上楼下，去帮忙就是下个楼梯的事，所以居民有什么需求基本上几分钟内就能够得到解决。”曹新礼说，如果遇到解决不了的问题，网格党支部会将问题汇总提交给网格员，网格员则会根据问题大小选择在网格内解决，或将问题交由社区通过定期召开的网格党支部议事会进行处理，做到小事不出网格，大事不出社区。

贴心问候 邻里携手服务共建小家园

在党员榜样作用的影响下，“吃了吗？”“要不要下去走走？”……简单而又温暖的问候成为了大家的口头禅，邻里关系也越来越和睦融洽。

“每次出门前，我都要到对门王嗲嗲家里看看，这已经成为了我的一个习惯。”住在融城社区三小区的张阿姨说，住在她对门的是一位独居老人，担心老人会出什么意外，所以她每天出门买菜前都会到他家里问问情况，确认老人没有异常才安心出门，“每次做饭我都愿意多做一点给他送过去，或者请他到家里来吃。谁家没个老人，也就是多双筷子的事，他老人家开心我做这些就值得。”张阿姨说。

“通过树立党员榜样，充分激发居民群众‘主人翁’意识，让社区发展朝着居民群众的意愿来推进，真正实现社区指导、党员带头、居民参与的‘居民自治’基层社会治理模式，切实增强居民群众的幸福感、获得感、安全感才有据可依。”曹新礼介绍，每年社区有老人过世，社区居民都会自发地筹集费用为家属分忧，邻里间互帮互助的深厚感情也在这一刻得到了体现。

曹新礼表示，下一步，融城社区将着力打造红色社区，把网格化服务工作做好、做实、做精、做细，实现社区服务的全覆盖，零距离。