5月25日，记者从长沙市住建局获悉，《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》（以下简称：《方案》）日前正式印发。这是自今年2月份长沙市多部门联合发布《关于规范物业服务收费管理的通知》后，再度围绕困扰众多业主日常生活的难题，从物业收费标准到物业服务规范进行全方位明确，以期为居民带来清晰透明的物业服务体验。

景秀江山家园小区（三期），业主对物业的满意度从20％提高到95％以上。

每年小区的物业费收了多少、花了多少，又有多少公共收益可支配？这些钱可不能花得稀里糊涂，必须清清楚楚晒出来。根据《方案》内容，此次行动聚焦“两升一降”，即提升物业服务公示率、履约率，降低物业矛盾纠纷投诉率。

在提升物业服务公示率方面，要建立和完善物业服务事项公开公示制度，切实保障业主知情权，主动接受业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督。在物业服务区域显著位置设立物业服务信息公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人、联系方式、服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、代管公共收益收支情况、服务履职报告、有关执法部门和专营单位联系方式等信息，同时通过网络等方式发布公示内容，推动实现小区物业服务信息公示基本覆盖。

《方案》还提出，要提升物业服务履约率，通过企业自评、第三方测评等方式，解决影响履约的短板弱项，确保企业依约提供质价相符的服务。降低物业矛盾纠纷投诉率，集中整治物业服务中存在的突出问题，发挥物业投诉纠纷多元化解中心作用，及时调处重大投诉纠纷。

行动还从规范物业服务行为、提升小区环境卫生绿化水平、做好小区共有设施设备运行维护更新、提高物业从业素质等方面展开。规范秩序维护和客户服务行为，提升小区环境卫生和园林绿化水平，做好共有设施设备运维管理和硬件设施更新，强化行业自律，加大教育培训力度，培育模范典型。

此次行动分三个阶段推进，包括动员部署阶段、治理提升阶段和总结巩固阶段。

物业服务关乎人们的日常生活，物业费则是关注中的焦点。2025年2月份，市发改委、市住建局、市市监局联合发文，规范物业服务收费管理。长沙市住建局相关负责人表示，希望通过此次行动，在规范物业服务收费的基础上进一步提升物业服务水平，以清晰的标准和严格的监管，为物业服务市场戴上“规范紧箍咒”，不仅能有效减少物业纠纷，更将推动物业服务行业朝着标准化、透明化方向发展，切实提升居民居住的幸福感与满意度。