红网时刻新闻通讯员 洪思琴 长沙报道

从“多扇门跑断腿”，到“一扇门解千结”，春日的湘龙温暖美好，一场基层社会治理生态的蝶变正在发生。

近年来，长沙县湘龙街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进综治中心规范化建设、实体化运行，在矛盾纠纷化解实践中，不断探寻定纷止争“密码”。

阵地融合，建成“综合体”

3月19日，中南社区居民范某气冲冲地来到街道综治中心，主张自己对承租的商铺有优先承租权，认为房东在租赁期限届满后执意收回商铺自营的行为侵犯了自身权益。街道综治中心群众服务大厅的值班律师在耐心聆听了当事人的诉求后，从法律专业的角度详细阐述了优先承租权的适用对象和应用场景，告知范某房东到期收回商铺自营的行为合法合理，彻底打消了当事人心中的疑虑。

专业律师在综治中心前台坐班，为辖区居民群众提供更全面、更优质的法律服务。均为 周靓 摄

“每周一、三、五的上午，都会有专业律师在综治中心前台坐班，目前我们也在积极对接法检、公证等方面的资源，努力为辖区居民群众提供更全面、更优质的法律服务。”综治中心相关负责人介绍。

走进湘龙街道综治中心，首先映入眼帘的是“一站式”服务台，共设有“综合服务、信访接待、人民调解、劳动保障、法律咨询”五个固定窗口。在这里，不管有什么问题，都可以直接找到对应的窗口，不同的矛盾纠纷，也会有相应的行业主管部门进行调解。

整合资源，才能建强矛调阵地。湘龙街道中心的建设充分考虑了实际需求，实现了场地的高效合理配置，采取与湘龙司法所合署办公的方式，打造法治服务中心和社会治理中心双融合服务平台。

法治服务中心主要发挥“前台”服务群众作用，搭建街道层面“一站式”矛盾纠纷多元调处平台，提供“法律咨询、矛盾调解、法律援助、安置帮教、法治培训、心理疏导、学法实践”七大服务项目。

社会治理中心发挥“后台”社会治理支撑功能，采用“常驻+轮驻+随驻”相结合，实现部门共驻、资源共享、矛盾共调。目前，共有12个部门入驻中心开展工作。

过去，居民群众遇到烦心事，常常不知道去哪里解决，跑来跑去就跑出了“火气”。如今，多部门在综治中心协同联动、合力解纷，已经成为了日常工作的常态。

矛盾联调，打造“服务站”

车企品牌多、从业者多、与汽车有关的项目活动多、故事和消息多……提起买车，位于湘龙街道的中南汽车世界总是绕不开的话题。

据悉，作为以新车销售为龙头，集二手车交易、汽配批发、机动车综合服务等于一体的大型汽车销售中心，中南汽车世界经过二十余年的精心运营，已发展成为全省第一、全国知名的专业市场。

然而，汽车产业蓬勃发展的同时，随之而来的汽车消费纠纷也日益增多，如何保障消费者合法权益、进一步改善和优化市场营商环境，是需要深入研究思考的重要课题。

湘龙街道综治中心通过整合多元力量、高效联动调解，切实维护消费者的合法权益，助力营造平安有序的市场环境。

满心欢喜准备去提车，却被告知车款被销售人员私自挪用致使无法提车，5名车主心急火燎地来到综治中心求助。街道综治中心接到此事件后，高度重视，立即启动联动联调机制，联合法院、律师、商会、社区等多方力量，以法为盾、各司其职、相互配合，首先与车主深入沟通交流，详细了解受损情况和具体诉求，之后又多次走访涉事公司，询问解决意向和具体方案，最后在四次组织双方调解后，仅半个月时间，5名车主均与涉事公司达成退款协议并全部履行完毕。

“太好了，没想到这么快就把钱拿回来了，企业有担当、调解有方法，你们辛苦了，谢谢你们！”签订调解协议的现场，车主张某握着调解员的手，激动地说。

湘龙街道在中南商圈打造专业商事调解中心。

据悉，为了更好地解决商事领域纠纷，减轻当事人的时间、经济成本，2022年7月份以来，湘龙街道在中南商圈打造专业商事调解中心，建立完善“商会＋司法”民营经济纠纷多元化解机制，充分发挥行业商会“政策清、人员熟、行业精”的优势以及司法机关“专业性、权威性”作用，实现民商企业商事纠纷就地化解、高效化解、依法化解。中南商事调解中心运行以来，共化解矛盾纠纷312起，涉及金额2350余万元。此外，中心还通过专题授课、宣传培训、表彰激励等多种形式，不断提升市场主体的法律意识和调解员的能力水平。

“街道通过构建‘1个中心，2个分中心’的基层社会治理格局，实现1个综治中心统筹抓总，2个分中心（商事调解中心、劳动人事争议调解中心）协同联动，突出重点领域风险排查，强化矛盾纠纷调处，为湘龙经济社会高质量发展营造良好的社会环境。”湘龙街道相关负责人介绍。

风险预警，织密“防护网”

大到打架，小到斗嘴，每一起看似家常的小事，对于一家一户都是头等大事，若不能及时化解，很可能会向刑事案件、治安案件转化。

连日来，街道、社区和派出所多次接到居民投诉报警，称邻居宋某存在拿菜刀砍坏别人家门锁、在楼道大喊大闹、破坏公物等过激行为，社区通过上门走访询问了解到宋某是一位三级精神障碍患者，近两年受病情逐渐恶化的影响，时常会有一些不符合常理的举动，甚至将其抚养的婴幼儿独自留在家中。社区处理无果后，上报至街道综治中心。

接报后，中心工作人员第一时间联系家属母亲，争取家属对患者的关心支持，并及时将宋某送医治疗，在宋某住院治疗期间，安排育儿师代为照看婴儿。经过三个月的专业治疗，目前宋某已经出院，情况较为稳定，暂时回归了正常生活。街道和社区工作人员每周对其进行上门走访，了解患者近期病情、服药情况及监护人看护情况。

街道综治中心对预警信息进行风险研判，提前介入、提前干预、提前处置。

据悉，街道综治中心成立以来，通过每周汇总来访数据、警情数据、交办数据等信息，及时掌握辖区不稳定因素，同时对预警信息进行风险研判，提前介入、提前干预、提前处置，有效维护了辖区的平安稳定。目前中心共制作了41期安全稳定工作动态，涵盖782条风险矛盾信息。

接下来，湘龙街道将进一步发挥好综治中心平台作用，全面整合政法及其他社会治理资源力量，持续深化“湘龙·和”品牌的内涵，以‘和’促调、定纷止争，高质高效地解决群众的合理诉求，将综治中心打造为矛盾纠纷化解的“服务站”和“终点站”。