针对农村建房户主年龄偏大、行动不便的情况，长沙县自然资源局自年初启动“暖心办证”专项行动，给老人送证上门。

红网时刻新闻3月31日讯（通讯员 彭娴 杨定明）“没想到坐在家里就能拿到‘红本本’！”近日，长沙县黄兴镇鹿芝岭村75岁的脱贫户彭启纯从长沙县自然资源局工作人员手中接过崭新的不动产权证书，很是高兴。这一幕，正是长沙县自然资源局创新服务模式、破解农村“办证难”的生动缩影。

当天，黄兴自然资源所走进鹿芝岭村开展集中送证服务，现场发放证书百余份，并设立政策咨询台，面对面解答群众疑问，将服务送到村民“家门口”。

针对农村建房户主年龄偏大、行动不便，年轻人务工难以抽身，以及办证流程复杂等难题，县自然资源局自年初启动“暖心办证”专项行动：依托“三长”（组长、片长、网格长）联动机制精准摸排需求，开辟绿色审批通道，变“群众跑腿”为“送证上门”，累计服务群众超千人次。

黄兴自然资源所工作人员梁睿在数据筛查中发现，脱贫户廖某因土地权属争议多年未办证，当即启动“追踪式服务”。他先后5次入户勘察，翻阅30余年泛黄档案，走访5位村组老干部，最终厘清权属关系。当产权证送到廖某手中时，这位朴实的汉子声音颤抖：“没想到我这辈子还能拿到红本本！”

为保障服务实效，黄兴自然资源所创新建立“服务人跟踪台账”，详细记录每位村民的办理进度，并通过“首问负责+专人专办”机制实现群众满意率100%。“我们要以最大努力，让政策温度直达民心。”所长许华堂说。今年以来，该所已开展6轮集中送证，为特殊群体提供上门服务20余次。

从“群众跑腿”到“送证上门”，从“政策盲区”到“普法到户”，长沙县自然资源局以“证书+宣讲”组合拳破解农村确权难题。在鹿芝岭村送证现场，村民围着政策咨询台追问细节：“宅基地继承要啥手续？”“翻建老房怎么备案？”工作人员逐一解答，将晦涩条文转化为方言讲解。村民感叹：“现在不光领了证，还成了政策明白人！”