红网时刻新闻2月25日讯（通讯员 柳倩）近日，长沙市芙蓉区马坡岭街道信访专干凭借耐心与执着，成功解决了一起长达数月的网购退款纠纷，为投诉人追回了应得款项，赢得了群众的赞誉。

数月前，一位远在天津的居民通过信访网络平台反映，他在二手交易平台购买了一件衣服后，因种种原因与卖家协商退货退款，但卖家在收到退货后却未按约定及时退款，投诉人多次与卖家沟通无果，平台介入调解也未能及时解决问题，最终无奈选择向信访部门求助。

接到投诉后，马坡岭街道信访专干迅速展开行动。虽然涉及金额不大，但关乎群众的切身利益。信访专干一方面与投诉人取得联系，详细了解事情经过，安抚其情绪；另一方面，积极与卖家进行电话沟通，以平和的心态共同寻找解决方案。然而，事情进展并不顺利，卖家后期电话一直无法联系，平台的处理流程也较为繁琐。面对困难，信访专干没有丝毫退缩，持续数月与各方保持密切沟通，反复协调。信访专干依据相关法律法规，向卖家阐明不履行退款义务的法律后果，同时督促平台加快处理进度。经过坚持不懈地努力，近日，卖家终于将退款返还至投诉人账户。投诉人收到退款后，第一时间向信访专干表达了感谢，对他们的工作成效和服务态度赞不绝口。

此次网购退款纠纷的成功化解，不仅维护了群众的合法权益，也彰显了马坡岭街道信访专干“为民办实事”的工作理念。在新的一年里，马坡岭街道将继续秉持以人民为中心的发展思想，积极解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。