红网时刻新闻记者 胡芳 长沙报道

群众日常生活中产生的矛盾纠纷，大多是家长里短、鸡毛蒜皮。但如果轻易放过，很可能会逐步演化发酵，让小问题变成大冲突。

如果矛盾能从源头及时进行化解、疏导，也许事情的发展和结果就会大不一样。长沙市雨花区妇联推出了一批“最美家事调解员”，他们满怀对调解工作的热爱，行万里路，进千家门，妥善化解了一个又一个纠纷难题，为建设平安雨花作出了积极贡献。加减乘除解民忧，一起来听听“最美家事调解员”许各利的调解故事。

做好“加”法：加码法规学习，提升调解技能

社区直接面向居民群众，处于矛盾调解的第一线。为提升调解能力和水平，许各利一方面认真学习法律知识，提高依法办事的能力；另一方面通过工作实践、经验交流、向社区法律顾问请教等，不断提高调解的技巧和方法。

近年来，她先后学习了近10万字的法律法规知识，写学习笔记3本，《接待群众日志》5本。

许各利自2003年元月进入社区工作以来已满22个年头，先后任职于6个不同类型社区，目前任职于井湘社区。她倾注诚心和爱心，把社区建设得温暖、和谐，先后获得“全国模范人民调解员”员、湖南省“普法先进个人”，省妇联“最美执委”、长沙市“劳动模范”、雨花区“三八红旗手”“第四届道德模范”“优秀共产党员”等荣誉称号。

做好“减”法：减少矛盾存量，消除纠纷隐患

许各利根据当事人的特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化等情况，采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策，同时开展耐心细致的疏导工作，以消除对立情绪、达成共识，化争议于萌芽状态。

陈女士来自洪江市安江镇，生活的重担压得她喘不过气来。先前在小区监控室当保安，后因需要照顾亲人，超期请假被公司辞退。她试着争取离职补偿，却遭公司婉拒。

长期处于精神高压与生活困境中的陈女士，崩溃想不开。许各利知晓情况后迅速介入，她先是积极与物业、保安公司沟通协商，为其争取了慰问资金。然后多次约见陈女士，耐心地进行多轮心理疏导，最终让陈女士打开了心结。

做好“乘”法：抓好民生实事，发挥乘数效应

群众利益无小事。许各利认识到，只有抓好民生实事，让群众认可，才能更好地开展调解工作，发挥乘数效应。

在德馨园社区工作期间，许各利了解到E区曾有300多户居民一直没有安装管道天然气，居民曾两次与燃气公司协调，都未解决。许各利“软磨硬泡”，协调奔波在各个部门，历时两年，终于接通了天然气，居民送来锦旗以示感谢。

由于居民认可度高，真正做到小事不出楼栋、一般纠纷不出社区。自2018年以来，许各利所在社区多次被评为“三零社区”（零事故、零发案、零上访）。

2024年4月，在许各利等3名执委的共同倡议下，社区创新成立“红帆驿站”，这是长沙市首个执委工室，由社会工作师、执业律师、心理咨询师等13名妇联执委共同组成，为广大妇女儿童提供普法宣传、权益保护、法律咨询、矛盾调处、心理疏导等专业服务，开启了打通服务妇女儿童“最后一公里”的全新实践。

做好“除”法：消除私心杂念，一颗公心处事

许各利调解矛盾纠纷，坚持“对事不对人”，没有私心，居中调解，不掺杂个人的情绪。在事实清楚、道理讲清、法律释明的前提下，根据当事人的实际情况，提出合理的调解方案，群众认可度非常高。

张先生是家中独子，与李女士育有一儿一女。因家庭矛盾，两口子分歧越来越大。许各利多次约夫妻双方见面沟通，耐心疏导，渐渐地，夫妻双方不再激烈冲突，家庭重归和睦。用心、用情服务好每一个家庭，正是许各利基层治理的法宝。

许各利自担任社区调委会主任以来，她一共调解物业纠纷400余起，家庭关系150余起，邻里纠纷240余起，劳动纠纷60起，维护了社区的和谐稳定。