红网时刻新闻通讯员 谭家萱 刘美吟 长沙报道

长沙市芙蓉区马坡岭街道东站社区深入践行“走基层、找问题、想办法、促发展”活动，聚焦群众关注的急难愁盼问题扎实开展调查研究，通过“微治理”融入“微网格”的治理理念，引导小区居民利用各类志愿服务小组，不断提升网格内居民区精细化服务水平。

建好“熟人圈”，织密“服务网”

社区坚持科学“建”网，将社区划分5个网格，打造“社区+志愿者+楼管”的网格组织框架。网格员加入楼栋群，收集居民信息上报到片区网格群，由网格长、物业进行回复处理。同时发动60余名“东暖”志愿者共同协助社区进行政策宣传、信息采集、社情民意收集、矛盾化解、隐患排查等工作，形成以社区党支部为核心的网格治理体系，着力解决辖区居民群众关注的急难愁盼问题。截至目前，社区协调解决居民群众急难愁盼问题6件，化解矛盾纠纷10起，慰问家庭4户，居民群众的安全感、获得感、幸福感不断提升。

全国助残日慰问辖区困难残疾人。

社区“小积分”，激发“大活力”

“我是‘东暖’志愿者，也是社区的网格员，我兑换了1袋米和1瓶洗衣液，没想到进行志愿服务的时长可以折算积分用来兑换生活物品，我以后会把网格员的工作做得更好，尽职尽责当好信息员、服务员。”志愿者周灿拿到兑换奖品后和工作人员分享喜悦。通过将积分与志愿服务挂钩，用“小积分”促进志愿服务的“大动能”，激励更多的居民积极参与社区志愿服务活动，提供各种帮助和支持。这不仅为社区提供更多志愿者资源，也让居民们感受到积极参与社区建设的快乐和成就感。参与积分兑换活动的志愿者人数由最初的十余人到现在的68人，志愿服务总时长1200多小时，主要包括治安巡逻、环境卫生、邻里纠纷等，网格员沉下身、迈开步，办好群众的烦心事、操心事、揪心事。

志愿者积分兑换日现场。

网格“全覆盖”，服务“暖民心”

社区召开党建联席会、居民代表座谈会、党员群众谈心交流，利用微信群、“书记接访日”等载体，发现群众急难愁盼问题20余条；运用“周末清洁日”，动员党员、志愿者、物业针对小区围墙、道路、公共设施等进行巡查200余次；联合辖区“东暖”志愿者和10户特殊群体开展一对一结对帮扶，解决急难愁盼问题30余件；组建东兰雅韵艺术团，搭建民族舞、交谊舞、书法班多元化兴趣班，每周开展文体锻炼，打造青少年寒暑假“怡学堂”，在寒暑假每周常态化开展手工、科普、绘本、未成年人保护等多元活动，推动青少年“身心礼”全面发展。拉近网格员和居民群众的距离，让一张张用心编织出的“服务网”为群众送去实实在在的好处。

东站社区始终坚持矛盾化解在一线，充分发挥网格化‘小作战单元’的强大力量，“小事”通过网格员联合楼管在“网”内解决，“大事”全网联动共同商议解决，确保实现琐事不出小区，问题在“格”内化解。