为老年客户群体解烦忧、解难题。

红网时刻新闻3月28日讯（通讯员 刘晓）“社保卡密码已经锁了，我父亲现在下不了床，急着去医院办理报销，怎么办？”近日，中国农业银行宁乡流沙河支行接到客户求助。想客户之所想，急客户之所急，了解客户的基本情况和诉求后，网点负责人立即启动了针对特殊客户的服务流程，主动提出为老人上门办理该业务。

银行工作人员第一时间带上设备赶到客户家中，严格按照服务流程，当即为客户的父亲办理社保卡密码重置。“辛苦你们跑一趟，解决了我家的难题，你们银行的服务真的太人性化了！”这一及时、细致的服务赢得了客户的连连称赞。

据了解，农业银行宁乡流沙河支行地处宁乡偏远乡镇，辐射范围广，服务的客户70%以上为老年人，有的客户家距离网点三十多公里，交通极其不便。但银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这样的案例只是农业银行宁乡流沙河支行提供贴心、便捷金融服务的一个缩影。

此外，为了更好的服务老年特殊群体，农业银行宁乡流沙河支行多次深入当地敬老院，发放反诈宣传资料，普及防范电信诈骗知识，提醒老年人警惕不法分子网络诈骗；提醒老年人在办理业务时同样享有公正、平等交易的权利，并一一解答他们的金融疑惑，以实际行动践行了“金融便民”的理念。

近年来，农业银行宁乡流沙河支行聚焦老年人服务需求，服务老年客户超3万人，持续为行动不便的老年人上门办理业务200余次，为老年客户群体解烦忧、解难题，增强老年人的获得感、安全感、幸福感。下一步，该行将持续坚守金融服务初心，始终牢记“为客户提供优质服务”的宗旨，致力于为老年人提供便利、周到、贴心的服务，护航老年群体幸福晚年，为建设美好社会贡献金融机构的力量。